Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajan kotiutuspyynnöt olivat viivästyneet ja peruuntuneet toistuvista viiveistä huolimatta täydellisestä KYC-vahvistuksesta. Kasino oli asettanut 30 dollarin rajan ja pitänyt käsittelyajat. Kasino hylkäsi lopulta kotiutuksen perusteettomilla syillä, kuten tarpeella "pelata enemmän oikean rahan pelejä" ja väittämällä, että varat olivat peräisin ei-kotiutettavissa olevasta ominaisuudesta, vaikka pelaajan tilillä oli näkynyt koko saldo kotiutettavissa olevana. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut sovitteluyrityksiin, ja valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen saadakseen lisäapua.
HighStakes Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 52
Määrä: 150 USD₮
HighStakes Casino
Turvaluokitus 4.3 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen täysin vahvistettu käyttäjä HighStakes.comissa. Pyysin 150 dollarin nostoa 14. helmikuuta, ja nosto on ollut "Odottaa manuaalista hyväksyntää" -tilassa yli 85 tuntia.
Miksi tämä vaatii välitöntä huomiota:
KYC-prosessini kesti viisi kuukautta, ja henkilöllisyyteni on nyt 100-prosenttisesti vahvistettu.
Kasino ei vastaa lainkaan. Heidän Instagram-tuki viittaa 'Live Chat' -ominaisuuteen, jota ei ole heidän verkkosivustollaan.
Olen lähettänyt useita sähköposteja, joissa on todiste talletuksestani (lähetetty 180Group / Seven 5 Offsuit Ltd:lle) ja heidän voimassa oleva Anjouanin lisenssinsä (ALSI-202601028-F11), mutta he jättävät kaiken virallisen viestinnän huomiotta.
Olen noudattanut kaikkia protokollia, mutta kasino pidättää varojani ilman mitään selitystä."
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösMyös muut käyttäjät raportoivat vastaavista ongelmista sosiaalisessa mediassa. Kyseessä ei ole pelkkä viive, vaan kasinon järjestelmällinen laiminlyönti pelaajiensa maksamisessa.
KäännösKasino peruutti kotiutukseni vanhentuneiden asiakirjojen perusteella. Olen välittömästi toimittanut uudet asiakirjat ja tilini on nyt täysin vahvistettu uudelleen. Olen tehnyt uuden 99 dollarin kotiutuksen. Varmistathan, etteivät he enää lykkää tätä.
KäännösOlen peruuttanut 99 dollarin nostoni ja pyytänyt pienempää, 30 dollarin summaa, koska olen nähnyt muiden käyttäjien saavan hyväksyttyjä vain pienempiä summia. Tilini on täysin vahvistettu, ja odotan, käsitelläänkö tämä 30 dollarin nosto vai jääkö se taas jumiin.
KäännösPäivitys: 30 dollarin nostoni onnistui eilen. Seuraavaa nostoa joudun kuitenkin odottamaan 72 tuntia. Tilini on täysin vahvistettu, mutta varasi vapautetaan hyvin pienissä erissä. Pidän valituksen auki, kunnes koko 167 dollarin saldoni on nostettu.
KäännösKasino hyväksyy vain 30 dollaria viiden päivän välein (mukaan lukien 72 tunnin odotusaika ja kahden päivän käsittely). Tällä tahdilla pienen 167 dollarin saldoni nostaminen vie minulta lähes kuukauden. Tämä on epäreilu käytäntö, jolla pelaajat pakotetaan pelaamaan voittonsa takaisin. Voitteko pyytää heitä nostamaan rajaani tai käsittelemään jäljellä olevan saldon kerralla, koska tilini on täysin KYC-vahvistettu?
KäännösKolmannesta 30 dollarin nostostani on kulunut lähes 45 tuntia (25. helmikuuta klo 23.50). Se on edelleen manuaalisen hyväksynnän tilassa. Olen huolissani siitä, että he viivästyttävät sitä lisää tulevan viikonlopun vuoksi. Pyydä kasinoa käsittelemään se tänään.
KäännösPäivitys: On kulunut yli 54 tuntia siitä, kun pyysin kolmatta 30 dollarin nostoani 25. helmikuuta. Tila on edelleen "Odottaa manuaalista hyväksyntää". Vaikuttaa siltä, että kasino käyttää viikonloppua tekosyynä viivästyttääkseen maksuani lisää.
KäännösAjastin on loppumassa alle tunnin kuluttua. Kasino ei ole vieläkään käsitellyt 25. helmikuuta tekemääni 30 dollarin nostoa, ja se on edelleen "Odottaa manuaalista hyväksyntää" -tilassa. On selvää, että he jättävät valituksen ja varani huomiotta. Ryhdy tarvittaviin toimiin merkitäksesi tämän tapauksen ja rangaistaksesi heidän luokitustaan.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei Karla, tarkan järjestyksen selvittämiseksi ja sekaannusten välttämiseksi tässä on koko historia:
Ensimmäinen 99 dollarin yritys: Aluksi yritin nostaa 99 dollaria, mutta kasino peruutti sen.
KYC ja ensimmäinen onnistunut 30 dollarin nosto: He väittivät KYC-tunnukseni olevan vanhentunut. Lähetin asiakirjani uudelleen, ne varmennettiin ja tein sitten 30 dollarin noston, joka onnistui.
150 ja 99 dollarin peruutukset: Myöhemmin yritin nostaa 150 dollaria ja sitten uudelleen 99 dollaria, mutta kasino peruutti molemmat ja totesi, etten voi nostaa kerrallaan enempää kuin 30 dollaria.
Toinen onnistunut 30 dollarin maksupyyntö: Ylitettyäni heidän 30 dollarin rajansa, tein toisen 30 dollarin maksupyynnön, joka onnistui.
Nykyinen odottava nosto (30 dollaria): Tein kolmannen 30 dollarin nostoni 25. helmikuuta (klo 23.50). Nostosta on kulunut yli 80 tuntia, ja tili on edelleen odottavassa tilassa.
Kokonaissaldo: Jäljellä oleva saldoni on 107,24 dollaria.
Kasino pakottaa minut pieniin kotiutuksiin ja nyt jopa niidenkin tekemistä viivästyttää. Koska ajastin on umpeutunut, pyydän kiireellistä apuanne.
Epäreilu aikataulu: On tärkeää huomata, että kasinolla kestää vähintään 5 päivää käsitellä jokainen pieni 30 dollarin nosto. Tämä vaikuttaa tarkoitukselliselta taktiikalta maksun viivyttämiseksi.
Tahalliset viivytykset: Kasinolla kestää vähintään 5 päivää käsitellä jokainen pieni 30 dollarin nosto. Lisäksi he ovat ottaneet käyttöön epävirallisen säännön, jonka mukaan minun on odotettava 72 tuntia jokaisen nostopyynnön välillä, mikä tekee mahdottomaksi nostaa varojani nopeasti.
KäännösHei Karla, on maanantaiaamu ja 25. helmikuuta tekemäni kotiutus on edelleen odottamassa. Siitä on nyt yli 6 päivää. Lähetin eilen seurantasähköpostin kasinon tukeen, mutta en ole saanut vastausta. Autathan minua.
KäännösHei Karla, halusin vain päivittää, että maanantaiaamuna 25. helmikuuta tekemäni kotiutus on edelleen "Odottaa manuaalista hyväksyntää". Siitä on nyt kulunut yli kuusi päivää. Lähetin myös eilen seurantasähköpostin kasinon tukeen, mutta en ole saanut heiltäkään vastausta. Kasino selvästi jättää huomiotta tavallisen viiden päivän käsittelyaikansa.
KäännösHei Karla, tänään tulee kuluneeksi tasan 7 päivää (168 tuntia) nostopyynnöstäni 25. helmikuuta. Tila on edelleen "Odottaa manuaalista hyväksyntää". Olen noudattanut kaikkia sääntöjä, suorittanut KYC-prosessin ja lähettänyt useita seurantasähköposteja, jotka kaikki on jätetty huomiotta. Tämä ei ole enää tavanomainen käsittelyviive; se on tahallinen yritys pidättää varojani. Ilmoitathan tästä välittömästi kasinolle, koska se ei ole yhteistyöhaluinen.
KäännösHei Karla,
Päivitän tapaustani. Odotettuani pientä 30 dollarin nostoa kahdeksan kokonaista päivää ilman vastausta kasinolta, olen päättänyt peruuttaa pyynnön ja tehdä noston koko saldolleni 137,24 dollaria.
Olen täysin varmentanut KYC-tietoni ja odottanut kärsivällisesti, mutta kasino selvästi vitkastelee. Olen nyt lähettänyt virallisen varoituksen heidän lisenssin myöntäjälleen (Anjouan Gaming) ja maksupalveluntarjoajalle (CoinPayments). Pyydän Casino Gurua siirtämään tämän nyt maksukieltäytymiseksi, koska he ovat ylittäneet kaikki kohtuulliset aikarajat.
KäännösHyvä eswar2636, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösOlen lähettänyt Karlalle sähköpostia, joka sisältää kaikki pyydetyt tiedot ja arkaluontoiset kuvakaappaukset (vetohistoria ja odottavat nostot). En halua jakaa näitä julkisesti yksityisyyssyistä. Kerrothan minulle sähköpostitse, jos tarvitset lisätietoja. Valitustunnus: 197903.
KäännösHyvä Karla, sain vastauksen maksuyhdyskäytävältä (CoinPayments). He ilmoittivat, etteivät he voi hallita kauppiaan sisäistä kotiutusprosessia ja pyysivät minua ratkaisemaan asian suoraan kasinon kanssa. Koska kasino ei vastaa sähköposteihini, luotan nyt täysin apuusi tämän riidan ratkaisemisessa. Valitustunnus: 197903.
CoinPayments välttelee vastuuta, joten välityspalvelusi on ainoa toivoni nyt.
KäännösHyvä eswar2636,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barborka. barbora.p@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösKiitos Barborka, että otit asiani hoitaaksesi. Haluan vahvistaa, että nostoni on tänään edelleen tilassa "Odottaa manuaalista hyväksyntää" (yli 10 päivää). En ole saanut HighStakesin tuelta mitään vastausta tai selitystä tähän viivästykseen. Odotan innolla apuasi tämän ratkaisemiseksi.
KäännösHei eswar2636,
Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.
Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa. Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos uusia käänteitä ilmenee.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
KäännösHei Barbora, kiitos avustasi. Pidän sinut ehdottomasti ajan tasalla, jos näen muutoksia tai kuulen kasinolta. Tällä hetkellä kotiutukseni tila on edelleen "Odottaa manuaalista hyväksyntää", enkä ole saanut mitään yhteydenottoa HighStakesilta. Arvostan apuasi tässä asiassa.
KäännösKäännösHei Barbora, kiitos päivityksestä. Huomaan, että ajastinta on pidennetty. Haluan vahvistaa, että tähän päivään mennessä HighStakes ei ole vieläkään vastannut ja 137,24 dollarin nostoni on ollut "Odottaa manuaalista hyväksyntää" -tilassa yli 14 päivää. Odotan tätä lopullista määräaikaa ja toivon ratkaisua.
KäännösHei Barbora, kasino on hylännyt kotiutukseni. He väittävät nyt, että minun täytyy "pelata enemmän oikean rahan pelejä" kotiuttaakseni varojani. Olen jo täyttänyt vaatimukset, ja tämä vaikuttaa taktiikalta, jolla minut yritetään saada menettämään saldoni. Ole hyvä ja tutki tämä epäreilu vaatimus.
KäännösHei Barbora, HighStakes hylkäsi kotiutukseni ja totesi, että minun täytyy "pelata enemmän oikean rahan pelejä". Tilini hallintapaneeli kuitenkin näyttää selvästi, että koko 137,24 dollaria on jo "Kotiutettava saldo" -osiossa. Tämä todistaa, että minulla ei ole aktiivisia kierrätysvaatimuksia ja kasino estää varojani epäoikeudenmukaisesti. Ole hyvä ja puutu asiaan, sillä he yrittävät pakottaa minut uhkapelaamaan voittoni.
KäännösHyvä eswar2636,
Kiitos päivityksestäsi ja kuvakaappausten toimittamisesta.
Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on hylätty ja pyydetty "pelaamaan lisää oikean rahan pelejä", varsinkin kun tilisi mukaan koko saldo on jo kotiutettavissa. Ymmärrän, kuinka huolestuttavaa ja turhauttavaa tämä tilanne on.
Tässä vaiheessa en ole vielä saanut kasinolta vastausta tapaukseesi liittyen. Olen jo yrittänyt ottaa heihin yhteyttä tämän keskusteluketjun ulkopuolella ja yritän edelleen tavoittaa heidät selventääkseni tätä vaatimusta ja nostosi tilaa.
Antamiesi tietojen perusteella huolesi vaikuttaa aiheelliselta, varsinkin jos kierrätysvaatimuksia ei ole tällä hetkellä aktiivisia. Tarvitsemme kuitenkin kasinon virallisen lausunnon, jotta voimme arvioida tilanteen täysin ja jatkaa eteenpäin.
Sillä välin suosittelen, että pidättäydyt jatkossa pelaamisesta, sillä se voi mutkistaa asiaa.
Voit olla varma, että pidän sinut ajan tasalla heti, kun saan vastauksen tai uutta tietoa kasinolta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHei Barbora, yritin tehdä uuden noston 30 dollarilla tarkistaakseni, toimiiko se, mutta kasino hylkäsi sen välittömästi uudella syyllä. He väittävät nyt, että varat ovat peräisin "Wheel"-ominaisuudesta eivätkä nostettavissa olevasta voitosta. Tämä on täysin väärin, koska kojelaudassani koko 137,24 dollaria on selvästi merkitty "nostettavaksi saldoksi". Vaikuttaa siltä, että he keksivät uusia tekosyitä joka päivä välttääkseen maksun.
KäännösHyvä pelaaja,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta. Ilman heidän yhteistyötään emme voi tehdä juuri mitään enempää. Merkitsen valituksen nyt ratkaisemattomaksi järjestelmässämme.
Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Huomaa kuitenkin, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme, mikä voi lopulta kannustaa heitä parantamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata milloin tahansa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Koska kasino ei näytä lisenssimerkkiä verkkosivustonsa alatunnisteessa, suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Gaming Authorityyn heidän yhteydenottolomakkeellaan osoitteessa:
https://anjouangaming.com/contact/
Vaikka tätä sivua ei olekaan erityisesti suunniteltu riitautusten lähettämistä varten, sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaa pelaajia tällaisissa tapauksissa, ja heihin kannattaa silti ottaa yhteyttä.
Yleisiä ohjeita tehokkaaseen viestintään sääntelyviranomaisten kanssa on saatavilla täältä:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Jos tarvitset apua viestisi valmistelussa tai saat vastauksen viranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen barbora.p@casino.guru Olen todella pahoillani, ettemme tällä kertaa saavuttaneet suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
