Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut 150 euroa ja vahvistanut voittoja 322,53 euroa. Operaattori estoi yllättäen hänen tilinsä ja takavarikoi kaikki varat antamatta todisteita tai selitystä, ja tuki kieltäytyi vastaamasta ja sulki chatin. Pelaajan tilin esto lopulta avattiin ja talletusvarat palautettiin, mutta 172 euron voitot pysyivät takavarikoituina. Valitusta käsiteltiin kasinon kanssa, mutta kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja vastaamattomuuden vuoksi valitustiimi merkitsi asian ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi. Myöhemmin, kun kasino vastasi, että voitot oli mitätöity arbitraasivedonlyönnin sääntöjen vastaisen toiminnan vuoksi, valitustiimi hylkäsi valituksen, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut heidän toimialaansa.
Hertzbetz Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman erityistä syytä.
Muu
Määrä: 322 €
Hertzbetz Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHertzBetz takavarikoi vahvistetun tilini saldon ilman selitystä
Talletin 150 euroa ja varmennetulla tililläni HertzBetz.io-sivustolla oli saldo 322,53 euroa.
Operaattori sulki tilin yhtäkkiä ja takavarikoi kaikki varat toimittamatta mitään todisteita tai selitystä väitetystä rikkomuksesta.
Tuki kieltäytyi vastaamasta kysymyksiin ja sulki chatin.
Tämä on epäreilua ja epäeettistä käytöstä.
Pyydän CasinoGurua auttamaan sovittelemaan tätä kiistaa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse ja kysyä syytä tilisi sulkemiseen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei, Veronica.
Kiitos vastauksestasi.
Vastaan kysymyksiisi:
1. Pelasin kolikkopelejä ja löin myös vetoa urheilusta.
Normaalia pelitoimintaa, ei bonuksia.
2. Kaikki voitot vastaanotettiin oikealla rahalla, ilman bonusvaroja.
3. Otin yhteyttä asiakastukeen.
Lopulta tilini lukitus avattiin ja 150 euron talletus palautettiin.
Yhteensä 172 euron voitot takavarikoitiin, ja päätöstä perusteltiin viittaamalla sääntöihin.
Tällä hetkellä pidän tilannetta osittain ratkaistuna, koska sain talletusvarani takaisin.
Kiitos työstäsi.
Vilpittömästi,
Oleg
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos vastauksestasi ja lisätiedoista. Välitäthän kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit voittojasi koskien minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
KäännösValmis. Kaikki kasinon kanssa käymäni kirjeenvaihto on lähetetty sähköpostiisi.
KäännösRakas yatsik13
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei vaan,
Kiitos yatsik13 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Hertzbetz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tilit suljettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä Hertzbetz Casinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman paljonkaan. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .
Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Hertzbetz Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hyvää iltapäivää! Tilisi on lukittu ja voittosi on mitätöity sivuston sääntöjen, erityisesti kohdan 7, rikkomusten vuoksi.
https://hertzbetz.io/en/sportsbook-rules
Talletuksesi on palautettu kokonaisuudessaan. Koska voitot saatiin arbitraasilla, ne on mitätöity ja tilisi on suljettu sääntöjen rikkomisen vuoksi.
Ystävällisin terveisin,
Hertzbetz-kasino
Kiitos päivityksestä, Hertzbetz Casinon edustaja. Voisitko antaa minulle todisteita arbitraasivedonlyönnistä? Voit lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösHyvä yatsik13,
Kun kasino toimitti meille pyydetyt tiedot, kävi ilmi, että valituksesi liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin. Valitettavasti meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiin erikoistunutta toimipistettä. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole riittävästi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pystyisi arvioimaan kaikkia hyviä ja huonoja puolia pätevästi. Siksi meidän on hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Ystävällisin terveisin,
Pietari
