Itävaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi kuukautta sitten ja on kohdannut jatkuvia viivästyksiä laajan vahvistusprosessin ja useiden passipyyntöjen vuoksi. Hän on odottanut varoihinsa liittyviä päivityksiä vielä 10 päivää.
Hertzbetz Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy jälleen.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 22h 37m 51s
Hertzbetz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösOlen ollut pulassa yli kaksi kuukautta. Ensin he pakottivat minut odottamaan mahdotonta vahvistusprosessia, sitten he pakottivat minut odottamaan lähes kaksi kuukautta, ja sitten yhtäkkiä he pyysivät passiani uudelleen. Nyt olen odottanut taas 10 päivää päivitystä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHyvä amschi29,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi, eikä sen pitäisi kestää kahta kuukautta.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
