Heats Casino - Pelaajien valitukset uhkapelituesta ovat jääneet vaille vastausta.

Lähes kuukausi sitten, 12. huhtikuuta 2025, otin yhteyttä Heats Casinon tukisähköpostiin ilmaistakseni tyytymättömyyteni heidän palveluunsa, erityisesti turvallisempien uhkapelityökalujen osalta.

Kerroin heille mielenterveysongelmistani ja uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmistani – mukaan lukien sen, että olen rekisteröitynyt Gamstopiin, mutta koska heillä ei ole voimassa olevaa Ison-Britannian pelilupaa, he voisivat kiertää tämän.

En saanut vastausta useista yhteydenotoista huolimatta. Tämä johti siihen, että pystyin tallettamaan lisää rahaa varojeni ulkopuolelta.

Mielestäni kasinon olisi pitänyt ryhtyä toimiin viikon kuluttua siitä, kun ensimmäisen kerran kerroin ongelmistani. En ole vieläkään saanut vastausta.

Siksi pyydän hyvityksiä tämän ajan jälkeen tehdyistä talletuksista, jotta ne heijastaisivat laiminlyöntejä turvallisuuden ja turvallisemman pelaamisen suhteen, joista he puhuvat paljon käyttöehdoissaan.

Hyvä fmj7tp8y7x,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärtääksemme tilannetta paremmin, voisitteko antaa meille seuraavat tiedot:

• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen muilla tavoilla, kuten live-chatin tai tukipyynnön kautta?
• Oletko koskaan saanut vastausta tukisähköpostista, jota käytit omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi?
• Kuinka paljon rahaa pystyit tallettamaan sen jälkeen, kun ilmoitit ongelmistasi?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Hei,

Otin yhteyttä live-chattiin selittääkseni, että vastausta ei ole kuulunut kahteen otteeseen. Toinen asiakaspalvelija sanoi jättävänsä viestin asiaankuuluvalle tiimille ja ilmoittavansa pyytävänsä päivitystä, mutta seuraavalla kerralla he vain sanoivat olevansa erillisiä tiimejä, joten he eivät voi kommentoida.

En ole vieläkään saanut kasinolta vastausta.

Olen pystynyt tallettamaan yli 1000 puntaa sen jälkeen, kun ilmoitin ongelmistani.

ja kyllä, olen läpäissyt kaikki KYC-vahvistukset

Vastuullisen pelaamisen sivulla on osio, jossa he sanovat tilin tarkistamisen voivan kestää jopa 7 päivää, mutta vastausta ei ole tullut lähes kuukauteen, vaikka tarkistusta on tehty useita kertoja.

Kiitos

Haluaisin myös lisätä, että tapa, jolla ilmoitin uhkapeliongelmastani, oli itse asiassa tapa, jolla he ohjaavat pelaajia ehtojensa kautta.

Emme ota vastuuta asiakaspalvelijoiden inhimillisestä virheestä tilien sulkemisessa. Emme myöskään käsittele peliriippuvuustikettejä tikettijärjestelmämme kautta, koska se ei ole ensisijainen viestintäkanavamme. Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen tai ota yhteyttä 24/7-live-tukemme kautta. Vahvista tiimimme vastaus, jossa ilmoitetaan tilisi sulkemisesta.

Onko sinulla kuvakaappauksia tai transkriptioita keskusteluistasi live-tukiagenttien kanssa? Jos on, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru , tai julkaise ne täällä.

Löysin tämän tiistailta. Muut ovat jonkin aikaa vanhoja, joten en löydä niitä sähköposteistani.

Voisitteko täsmentää, kuinka monta talletusta olette tehneet 12. huhtikuuta jälkeen? Ilmoitattehan kunkin talletuksen tarkat päivämäärät ja summat, jotta voimme arvioida tapaustanne paremmin.

Onko tilisi myös suljettu sillä välin?

Hei Veronika,

Tilini on sillä välin suljettu. Tässä on erittely talletuksista;

12. huhtikuuta

50,60 puntaa

101.16

75,76

101.11

13. huhtikuuta

102.21

102.21

102.21

102.21

51.10

76,65

51.10

16. huhtikuuta

12.17

30.64

15.33

24. huhtikuuta

25.06

30.09

30.07

100,39

50.19

30.17

35.21

26. huhtikuuta

49.18

30.03

40.05

23.02

27. huhtikuuta

30.28

50,49

50,49

50,49

50,49

50,49

50.53

50.53

50.53

50.53

28. huhtikuuta

50,59

50,83

66.41

1. toukokuuta

70,89

15.25

Paljon kiitoksia, fmj7tp8y7x, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei fmj7tp8y7x , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Heats Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos voisitte toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hei, olen nyt sopinut tämän valituksen kasinon kanssa, ja valitus voidaan sulkea. Kiitos.

Hei, hylkääthän tämän viestin – olen edelleen yhteydessä kasinoon ratkaisun löytämiseksi.

Ei hätää, pidän valituksen auki, kunnes vahvistatte, että kaikki on sovittu. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte sen jälkeen kertoa minulle, mistä olette samaa mieltä kasinon kanssa, jotta voin muokata sisäisiä tapausselosteita asianmukaisesti.

Hei Matej!

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia.

Ystävällisin terveisin,

Heats-kasino

Hyvä Heats Casino, en ole vielä saanut viestiä. Voisitteko lähettää sen uudelleen osoitteeseen matej.l@casino.guru Kiitos.

Hei, pitääkseni sinut ajan tasalla -- olen yrittänyt puhua oikean henkilön kanssa live-chatin tai sähköpostin kautta viime päivinä, mutta en ole onnistunut. Pidän sinut ajan tasalla, jos edistystä tapahtuu.

Kiitos uutisista! :) Toivottavasti kaikki ratkeaa pian.

Hei Matej,

Kiitos avustasi tähän mennessä. Etkö ole varma, saitko sähköpostin kasinolta?

Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta puhuakseni oikean tiimin kanssa, mutta en ole onnistunut. Saan ristiriitaisia ​​viestejä siitä, milloin oikeat ihmiset ovat verkossa, enkä ole varma, minne muualle voisin lähettää viestejä.

Hei Matej,

Kiitos ajastasi. Olemme vastanneet valitukseen. Voisitko tarkistaa sähköpostisi?

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Heats Casino, onko minunkin mahdollista saada vastaus? En ole saanut sitä pitkään aikaan.

Hyvä Heats Casino,

Lisätään vielä, että en ole varma, mihin muualle voisin ottaa sinuun yhteyttä, joten teen sen täällä. Live-chat-agentit sanovat ilmoittavansa minulle, kun joku esimies on paikalla, jonka kanssa voin puhua – mutta tämä mystinen johto ei ole koskaan paikalla. Olen kysynyt toistuvasti viimeisen viikon aikana (eri aikoina) ja saanut saman vastauksen: live-chat-agentit ilmoittavat minulle heti, kun he ovat paikalla. Näin ei koskaan tapahdu.

Sain tukisähköpostin, jonka kautta voin ottaa teihin yhteyttä, mutta en ole koskaan saanut vastausta tähän. Tuntuu kuin olisin ajautunut umpikujaan. Ensimmäisellä kerralla, kun sain yhteyden asiaankuuluvaan tiimiin (noin kaksi kuukautta keskustelun aloittamisen jälkeen), se tuntui kiireiseltä ja paineiselta, joten päädyin riittämättömään lopputulokseen.

Ole hyvä ja ota minuun yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme keskustella kunnolla

Olen tarkistanut kasinon lähettämän sähköpostin, jossa on todisteet aiemmasta sovintoratkaisusta pelaajan kanssa. Kasinon edustajan ja pelaajan välillä on selvästi viestitty, että sovittu summa maksetaan, ja tapausta pidetään molempien osapuolten toimesta onnistuneesti ratkaistuna. Koska maksu on suoritettu, Casino Guru ei voi tehdä enää mitään sovittelun suhteen.

Edellä mainituista syistä tämä valitus merkitään nyt hylätyksi . Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.