Heats Casino - Pelaajan tili on suljettu valituksen jälkeen.

Hei,

Minulla on ollut uhkapelaamisongelmia aiemmin ja sitten äskettäin siskoni kuoli äkillisesti, mielentilani ei ole ollut hyvä ja olen pelannut uudelleen. Liityin heats casinolle ja jatkoin tallettamista. Joten pyysin heitä sulkemaan tilin tämän vuoksi, ja monet tuelle lähetetyt sähköpostit jätettiin huomiotta, ja jopa chatissa minulle kerrottiin, että he olivat olleet kiireisiä, mutta tili jäi silti auki, vaikka kerroin heille, että menen heidän lupaviranomaiselleen. Sain tarpeekseni, kun pystyin jatkamaan talletusta ja tein valituksen heidän lupaviranomaiselleen. He lähettivät minulle sähköpostin ja pyysivät lämpöä vastaamaan ja niin edelleen. He vastasivat syyttävänsä minua välittämättä tilanteestani. Lähetin takaisin sähköpostia ohjeiden mukaisesti ja sanoin heille, että he olivat jättäneet minut huomiotta, kunnes ilmoitin heille. He sulkivat tilin vasta sinä päivänä, kun otin yhteyttä lupaviranomaiseen. Silti nyt en ole saanut enää vastauksia heats casinolta tai Anjouanin lupaviranomaiselta, ja kun tarkistat heats casinon sivustolta, he ilmoittavat, ettei heillä ole enää lisensoituja, joten en tiennyt mitä tehdä.

Hyvä Cheylan82,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ​​tai joilla on peliongelmia).

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Milloin kasinotilisi tarkalleen suljettiin?

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Hei Ymmärrän kaiken tämän, mutta selitin selkeästi, etten halunnut tallettaa, ja mielentilastani. Lähetän kuvakaappauksia viimeisimmästä kirjeenvaihdosta. He jättivät sen silti huomiotta, kunnes lupaviranomainen puuttui asiaan ja lähetti minulle sähköpostia samana päivänä.

Hei, lisenssi näyttää olevan jälleen voimassa, mutta valitukseni kanssa ei ole tapahtunut mitään, joten otan heihin uudelleen yhteyttä.

Hyvä Cheylan82, en ole saanut sinulta yhtään sähköpostia.

Hei, lähetän ne uudelleen, en ole varma mitä tapahtui.

Kiitos.

Hyvä Cheylan82, onko kasinotilisi suljettu?

Itsestäänsulkemispyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selkeästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa.

Voin vain suositella, kuinka itsesyrjäytymistä pyydetään jatkossa oikein. Ilmoita meille, kun pyydät itsesulkua ja välitä pyyntö sähköpostiosoitteeseeni.

Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu auttaa sinua estämään kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

En ymmärrä, että olen lähettänyt sinulle sähköpostiviestejä kirjeenvaihdosta, jossa pyysin heitä jättämään minut pois. kyllä ​​nyt tilini on suljettu, mutta sen sulkemiseen kului yli kuukausi, ja vasta kun otin yhteyttä heidän lupaviranomaiseen, he tekivät sen, kun menetin paljon enemmän rahaa tallettaessani. Ilmoitan selkeästi kaikissa sähköpostiviesteissäni ja lipuissani, että minulla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa ja mielentilastani äskettäin henkilökohtaisessa elämässäni tapahtuneiden tapahtumien vuoksi, joten riippumatta siitä, mitä heidän pitäisi sulkea tili. Joten en ole varma, miksi selität minulle, kuinka voit sulkea itsensä pois.

Hyvä Cheylan82,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kokemuksesi yksityiskohtien jakamisesta. Tunnen todella myötätuntoa vaikeuksiin, joita olet kohdannut, sekä emotionaalisesti että henkisesti, ja ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on ollut.

Kuten aiemmin mainittiin, on kuitenkin olennaista, että kun teet itsesulkupyynnön, mainitset rahapeliongelmasi nimenomaisesti pyynnössä. Valitettavasti kasinolle lähettämissäsi sähköpostiviesteissä ja pyynnöissä tätä ei selvästi mainittu syynä tilisi sulkemiseen. Vaikka ymmärränkin, että henkilökohtainen tilanteesi on ollut haastava, itsesulkupyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selvästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa.

Suosittelen noudattamaan sinulle jo annettuja ohjeita, kun pyydät tilin sulkemista tulevaisuudessa.

Koska tilisi on nyt suljettu, meillä ei ole enää keinoja auttaa tässä asiassa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Dominika