Itävaltalainen pelaaja ei voinut nostaa 900 euron voittoaan vahvistusprosessin vuoksi, jota ei ollut saatu päätökseen luvatussa 48 tunnissa. Hän kohtasi hämmennystä yhteydenpidossa tuen kanssa, eikä hän saanut vastauksia yrittäessään seurata tilinsä tilaa. Ongelma ratkesi hänen varmentamisen jälkeen, jolloin hän sai kotiuttaa jopa 1 000 euroa, vaikka siitä perittiin maksu, ja hänelle kerrottiin, että korkeammat kotiutussummat vaativat VIP-statuksen. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti hänen yhteistyötään.
Heats Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistamattoman tilin vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 900 €
Heats Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEt voi tehdä nostoa! Koska he eivät vahvistaneet tiliäni ilmoitetun 48 tunnin kuluessa! Aloittaessani olin onnellinen ja voitin 900 euroa! Mutta ennen kuin voit vetäytyä, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi, mikä on normaalia! Se on taattu 48 tunnin sisällä! Chatissa sanotaan myös useaan otteeseen, että sitä nopeutetaan! Mutta mitään ei tapahdu! Sitten on kulunut 52 tuntia eikä mitään! Kirjoitin tukeen, mutta ei vastausta! Sitten chatissa et saa vastausta tuelta!? Mutta meiltä tytöiltä! Sitten he sanoivat, että tytöt eivät voi tehdä mitään, vain tukea!!! Kuka siis nyt tukee!!!??? Tunnen monia kasinoita, mutta minulla ei ole koskaan ollut tällaista hämmennystä ja lausuntoja, jotka eivät sitten olisi totta! Ainoat sähköpostit, jotka saat, ovat chat-lokit! Olet vain tyrmistynyt, mutta mitään ei tapahdu, valitettavasti! Kasino kirjoittaa, että minun kaltaisessa tapauksessa pelaajan tulee kirjoittaa tukeen! Mutta kuka se on, jos et saa vastausta!? Vain chatissa olevilta tytöiltä, jotka eivät saa tukea, kuten he sanovat! Minulla ei ole koskaan ollut sellaista millään kasinolla ennen! Varmista itsesi ennen pelaamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas ferenzano,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristina! Kiitos vastauksesta!
Ymmärrän sen! Latasin passini ja passikuvani selfien kanssa 70 tuntia sitten, aivan kuten minulle kerrottiin chatissa! Minulle myös vakuutettiin, että se tapahtuisi 48 tunnin sisällä ja että se jopa nopeutetaan! Et voi lähettää nostopyyntöä etukäteen! Voit tehdä vain talletuksen, mikä on kyseenalaista monilla kasinoilla, koska säännöt ja ehdot eivät anna kasinoille varmuutta siitä, että olet täysi-ikäinen!!! Saatavilla on myös sähköpostituki, mutta ei vastauksia – miksi? Jos he sanovat chatissa, että et saa vastausta, se ei mielestäni ole hyväksi kasinoasiakkaille! Chat lähinnä mainostaa, kuinka korkea RTP on ja että sinun pitäisi kokeilla sitä! Mielestäni kyse on myös siitä, että pelaajat pelaavat voittojaan odottaessaan! Mielestäni sen ei pitäisi sanoa 48 tunnin sisällä, kuuluuko se kasinon ohjeisiin, koska siihen kasino viittaa asioidessaan asiakkaiden kanssa! Olen myös lukenut paljon arvosteluja eri alustoilla, joissa voit nähdä, että arvostelut ovat samoja, vain eri nimillä! Tunnen monia kasinoita ja annan aina mielelläni arvosteluja itse, myös Gurusta! Nämä kokemukset ovat tärkeitä minulle itselleni ja muille pelaajille, varsinkin että ne ovat aitoja! Siksi Heats Casinon monet hyvät ovat myös kyseenalaisia! Asiakkaat ovat tyytyväisiä, kun kirjoitettu tai viestitty tapahtuu! Olen arvostellut Gurussa joitakin kasinoita, joissa näin on! Mutta ei minun tapauksessani Heats Casinolla, se on myös minulle tärkeää! Kiitos ja terveisin!
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Vielä yksi päivitys! Minulle kerrottiin kasinolta, että vahvistus kestää niin kauan, koska kasinolla on paljon uusia pelaajia! 14.3.2025 - 16.3.2025 on viikonloppu!!! Tänään, 17. maaliskuuta 2025, esitin kysymyksen toisin: Hei, toimiiko vahvistustiimi vain arkipäivisin? He sanoivat kyllä! Joten se ei johdu pelaajien suuresta määrästä, kuten minulle aiemmin kerrottiin!? Jos näin on, että kerran sanotaan tavalla tai toisella, olisi hyvä, jos tiedot sanottaisiin 48 tunnin sisällä vain arkisin! Tai myös chatissa! Mutta näin on ja ei ollut! Hämmentävää asiakkaille! Ystävällisin terveisin!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösKeskusteluissa on myös luettavaa tästä aiheesta! Jaro Casino Gurusta ja minä! Ystävällisin terveisin! Sain myös Trustlylta vastauksen Heats Casinon arvosteluista!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVanhempi aloittelija
1 minuutti sittenAlkuperäinen
käännös
Hei Jaro, vielä yksi asia! Toinen päivitys! Nyt he sanovat seuraavaa: Vaatimustenmukaisuustiimimme ei ole vielä tavoitettavissa, ja viikonlopun aukioloajat vaikuttavat vahvistusprosessiin. Vaikka minulle kerrottiin tänä aamuna, että viikonloppuna ei ole noudattamisryhmää!!! Ja ennen sitä pelaajia oli niin paljon! Tiimi ei siis ole tavoitettavissa maanantaisin, ei työpäivinäkään! Heidän tavoitteenaan on pelata rahani pois, he neuvovat minua tekemään sen!!! Katso kuvakaappaus! Rakas Jaro, tunnen monia kasinoita, mutta minulla ei ole koskaan ollut tätä ennen!!!??? Sitten hän kirjoitti seuraavan: Älä unohda tarkistaa RTP:tämme - se on vuoden paras!
Meillä on pelaajia, jotka voittivat tupla-, viisi- ja jopa kymmenen kertaa saldonsa per istunto
Ja näen myös, että olet jo saanut maun ja olet jo aloittanut isoilla voitoilla 😄 
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösPäivittää!!! Tapaus ratkaistu!!!
Päivittää! Olen varmistunut! Uusien pelaajien enimmäisnosto on 1000 euroa! On kuitenkin maksu! Katso kuvat! Sinun on päivitettävä VIP-versioon, jotta voit kotiuttaa muita summia. Suuremmat summat riippuvat siitä, kuinka paljon talletat! Kiitos avusta, terveisin! Sain 1000 euroa uudestaan vasta seuraavana päivänä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas ferenzano,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
