Heats Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä tilin uudelleen avaamisen jälkeen.

Olin aiemmin asettanut itselleni pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi.

Tästä huolimatta kasino otti minuun yhteyttä ja pyysi minua avaamaan tilini uudelleen. Heidän asiakaspalvelijansa kannusti minua palaamaan ja käytti ystävällistä ja vakuuttavaa sävyä.

Suostuin, ja tilini avattiin välittömästi uudelleen ilman vastuullisen pelaamisen tarkistuksia tai harkinta-aikaa.

Sen jälkeen pystyin tallettamaan ja häviämään noin 2300 euroa.

Minulla on selkeitä todisteita (chat-näyttökuvia), jotka osoittavat, että kasino aloitti uudelleenavaamisen ja kannusti minua pelaamaan uudelleen, vaikka olin aiemmin ilmoittanut olevani uhkapeliriippuvainen.

Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja huolellisuusvelvollisuuden rikkomus.

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka olen tehnyt itseni poissulkemisen jälkeen.

Olen valmis ratkaisemaan asian sovinnollisesti, mutta tarvittaessa olen valmis viemään sitä eteenpäin kaikkien tukevien todisteiden kera.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Heats Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa tapahtumien aikataulusta? Milloin pyysit omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Tässä on tapahtumien aikajana:

Olin aiemmin pyytänyt omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Valitettavasti en muista tarkkaa päivämäärää, mutta se oli ennen tilini uudelleenavausta.

Sen jälkeen kasino otti minuun yhteyttä ja pyysi avaamaan tilini uudelleen. Suostuin, ja tilini avattiin uudelleen ilman vastuullisen pelaamisen tarkastuksia.

Tämän jälkeen talletin ja hävisin noin 2300 euroa.

KYC-vahvistuksen osalta voin vahvistaa, että olen suorittanut vahvistusprosessin tässä kasinossa.

Liitän mukaan kuvakaappauksia kasinon kanssa käydystä viestinnästäni, jotka selvästi osoittavat, että he kutsuivat minut avaamaan tilini uudelleen aiemmasta peliriippuvuusilmoituksestani huolimatta.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hei kaikki,

Lähetämme lisätietoja sähköpostitse.

Hyvää päivänjatkoa.

Hei,

Kasino on ilmoittanut lähettäneensä minulle lisätietoja sähköpostitse, mutta en ole vielä saanut heiltä sähköpostia.

Voisitko ystävällisesti neuvoa, miten edetä?

Odotan edelleen heidän vastaustaan ​​ja olen valmis antamaan lisätietoja tarvittaessa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä Heats Casinon tiimi, kiitos sähköpostistasi.

Hyvä Ramram, voisitko lähettää alkuperäisen pelikieltopyyntösi sähköpostiini? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei,

Olen lähettänyt pyytämäsi tiedot ja selityksen sähköpostiisi.

Kerrothan, jos tarvitset jotain lisätietoa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Kiitos vastauksestasi.

Tarkasteltuamme huolellisesti tässä tapauksessa saatavilla olevat tiedot, emme valitettavasti voi auttaa enempää, koska meillä ei ole riittävästi todisteita pitää kasinoa vastuussa tappioistasi.

Jotta Casino Guru voi puuttua vastuulliseen pelaamiseen liittyviin tapauksiin, tarvitsemme selkeät asiakirjat, jotka osoittavat, että kasinolle on nimenomaisesti ilmoitettu peliongelmasta. Varhaisin kirjattu tapaus peliongelmista on peräisin 1. huhtikuuta. Vastauksena tähän kasino on ottanut käyttöön pysyvän pelikiellon tilillesi samana päivänä.

Näistä syistä ja koska ei ole olemassa todennettavissa olevaa näyttöä kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönnistä, meidän on pakko hylätä tämä valitus.

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.