Alankomaalainen pelaaja on kärsinyt pitkittyneestä viivästyksestä grandsino.com-sivustolle lähetetyn 500 euron nostopyynnön kanssa. Nostopyyntö on ollut käsittelyssä kaksi viikkoa, vaikka kasinon käytäntöjen mukaan hyväksynnät tulisi tehdä 72 tunnin kuluessa. Hän on ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta saanut epämääräisiä vastauksia, mikä herättää huolta tilanteen oikeellisuudesta.
Gransino Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 21h 31m 9s
Gransino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
14 tuntia sitten
KäännösHyvä herra/rouva,
Kirjoitan pyytääkseni apuanne ongelmaan, jota kohtaan nettikasinon grandsino.com kanssa.
Lähetin 500 euron nostopyynnön, jota on nyt odotettu kaksi viikkoa. Heidän käytäntönsä mukaan nostot tulisi hyväksyä 72 tunnin kuluessa seuraavasta arkipäivästä lukien. Olen kuitenkin jo odottanut tuon aikarajan yli.
Viivästyksen alkamisesta lähtien olen ollut päivittäin yhteydessä asiakastukeen. Aluksi minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, sillä talousosasto käsitteli ja priorisoi pyyntöäni. Muutaman päivän kuluttua he ilmoittivat, että suuren nostopyyntömäärän vuoksi hyväksynnät olivat viivästyneet.
Kaksi päivää sitten lähetin virallisen valituksen sähköpostitse ja pyysin selkeää selitystä ja tarkkaa aikataulua varojeni vastaanottamiselle. He vastasivat valitussähköpostiini ja totesivat, että nostoani käsitellään parhaillaan. Mikään ei kuitenkaan ole muuttunut sen jälkeen, ja nosto on edelleen vireillä.
Viimeisimmässä live-chatissani heidän tukitiiminsä sulki keskustelun ennen kuin ehdin vastata, mikä on herättänyt minussa vakavia epäilyksiä tilanteen oikeellisuudesta.
Tässä vaiheessa olen huolissani, etten ehkä saa rahojani. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte tehdä jotain tai antaa neuvoja varojeni takaisin saamiseksi.
Kiitos etukäteen ajastasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
