Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 4 237 euron nostoa kolme viikkoa aiemmin täytettyään kasinobonuksen kierrätysvaatimukset. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, kasino jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä hänen Mifinity-tililtään, mikä aiheutti turhautumista ja edistymisen puutetta nostoprosessissa. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta lopulta sulki valituksen ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Tämä sulkeminen vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen, minkä ansiosta muut pelaajat saivat tietoa pelaajan kokemuksesta. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun kasino vahvisti pelaajan tilin ja käsitteli kaikki vireillä olevat nostot, jotka hän vahvisti vastaanottaneensa.
Gransino Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ylimääräisten asiakirjapyyntöjen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 4 237 €
Gransino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei rakas Casino Guru -tiimi,
22. maaliskuuta 2025 talletin 250 € (200 % aina 500 euroon asti) ensimmäistä kasinon tervetuliaisbonusta.
Oikea raha ja bonukset ovat erillisiä tällä kasinolla. Kun hävisin oikean rahani, aktivoin 500 € kasinobonuksen.
Kaikkien kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen pystyin pyytämään 4 237 euron kotiutusta, jonka haluaisin kotiuttaa. Olen tällä hetkellä pyytänyt kolme 500 euron kotiutusta 23.3.2025.
Kun kasino pyysi vahvistusta, latasin kaikki tarvittavat asiakirjat Gransino Casinon vahvistussivun kautta.
Kaikki asiakirjat on tarkistettu. Nyt kasino pyytää lisäasiakirjaa Mifinity-tililtäni. Gransino Casinon vahvistussivulla näkyy nyt seuraava:
----------------------
Anna Tapahtumahistoria, josta näkyvät Mifinity-tilillesi 21. maaliskuuta 2025 tehdyt lisäykset ja kaikki tältä tililtä maaliskuussa tehdyt tapahtumat.
-----------------------
Koska olen jo ladannut tiliotteen Mifinitystä Gransino Casinolle 5. lokakuuta 2024 ja 10. huhtikuuta 2025 välisenä aikana heidän vahvistussivunsa kautta, en ymmärrä, miksi kasino pyytää uutta tiliote Mifinity-tililtäni.
Koska en voi edistyä tässä vaiheessa, olen päättänyt tehdä valituksen ja toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän asian.
Ystävällisin terveisin,
Michael
KäännösHei Popy71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Gransino Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että kasino voi pyytää samoja asiakirjoja useita kertoja ja sinun on toimitettava ne, jotta varmistusprosessi voidaan viimeistellä.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösHei rakas Nick,
Tässä vastaukset kysymyksiin:
Voitko kertoa meille tarkalleen, milloin vahvistusprosessi alkoi?
Noin 10 päivän ajan
Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
Kaikki asiakirjat on hyväksytty, paitsi Mifinity-tiliä ei ole vielä hyväksytty.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Lähetin kasinolle sähköpostia ja kysyin, miksi he eivät hyväksyneet Mifinity-tiliotteeni ja miksi he pyysivät Mifinity-vahvistusta uudelleen.
En saanut vastausta tähän kysymykseen. He käskivät vain ladata pyydetyt asiakirjat vahvistussivulle.
Ystävällisin terveisin,
Michael
KäännösKiitos Popy71 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHyvä Popy71,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua Gransino Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Gransino Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösKäännösHyvä Popy71,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHei kaikki.
Olemme avanneet tämän tapauksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä Gransino Casino,
Voisitteko antaa meille päivityksen?
Kiitos.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösHei kaikki,
Ensinnäkin, Popy71 ja Romi . Suuret kiitokset kärsivällisyydestänne, ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne. Arvostamme sitä todella.
Tarkasteltaessamme Popy71 :n tiliä voimme nähdä, että tili on vahvistettu 28. toukokuuta ja kaikki nostopyynnöt on yritetty tehdä 30. toukokuuta - 7. kesäkuuta 2025 välisenä aikana. Käsittelimme ja maksoimme rahat kolmen arkipäivän kuluessa.
Tällä hetkellä on vain yksi odottava nostopyyntöyritys, joka tehtiin 9. kesäkuuta 2025. Jatkamme kaikkien nostopyyntöjen käsittelyä mahdollisimman pian.
Tiimimme toivottaa teille kaikkea hyvää tulevaan toimintaanne!
Ystävällisin terveisin,
Gransinon joukkue.
KäännösHei kaikki.
Kiitos päivityksestä, Gransino Casino.
Hyvä Popy71,
Voisitko päivittää meille, kun saat kaikki nostot, ja ilmoittaa, onko kiistelty summa oikea?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHei Popy71 ,
Meillä on ilo ilmoittaa, että viimeisin nostopyyntösi on käsitelty onnistuneesti ja varat lähetettiin meiltä 12. kesäkuuta 2025. Tällä hetkellä Gransino-tililläsi ei ole jäljellä olevaa saldoa.
Huomioithan, että varojen näkyminen tililläsi voi kestää 3–5 arkipäivää; tämä aika riippuu kuitenkin käytetystä maksutavasta ja pankkisi käytännöistä.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaisuuden suunnitelmiisi.
Ystävällisin terveisin,
Gransinon joukkue.
KäännösHei,
Voin vahvistaa, että kasino on siirtänyt kaikki maksut.
Joten tapaus voidaan sulkea.
Suuret kiitokset kaikille, jotka osallistuivat tämän tapauksen ratkaisemiseen.
Michael
KäännösKiitos, Popy71, vahvistuksesta ja Casino Gurun valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet vastaanottanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksesi nyt ratkaistuksi järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Casino.Guru
