The player from Germany requested a refund of €1,272, arguing that the casino had violated its responsible gaming policies. He had set a deposit limit but was able to deposit more than the allowed amount immediately after removing the limit, contrary to the stated 24-hour wait period. The Complaints Team reviewed the situation but was unable to verify the player's claims regarding the timing of the limit removal and the casino's actions. Consequently, the complaint was rejected due to insufficient evidence to support the player's request for a refund.
Saksalainen pelaaja pyysi 1 272 euron hyvitystä väittäen, että kasino oli rikkonut vastuullisen pelaamisen käytäntöjään. Hän oli asettanut talletusrajan, mutta pystyi tallettamaan sallitun summan heti rajoituksen poistamisen jälkeen, vastoin ilmoitettua 24 tunnin odotusaikaa. Valitustiimi tarkisti tilanteen, mutta ei pystynyt vahvistamaan pelaajan väitteitä rajoituksen poistamisen ajoituksesta ja kasinon toimista. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajan hyvityspyynnön tueksi ei ollut riittävästi todisteita.