Goldex Casino - Pelaajan tili on edelleen ratkaisematta vastuulliseen pelaamiseen liittyvien ongelmien vuoksi.

Lähetän tämän valituksen Goldex Casinosta ja viimeaikaisesta kokemuksestani, joka on johtanut tuhoisaan taloudelliseen ja henkiseen tilanteeseen.

Olen pakonomaisen uhkapelaajan sairaus, jolla on myös kaksisuuntainen mielialahäiriö, joka vaikuttaa vakavasti päätöksentekokykyyni uhkapelaamisen aikana. Tästä huolimatta Goldex Casino antoi minun tallettaa tuhansia dollareita lyhyessä ajassa ilman minkäänlaista puuttumista asiaan tai vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä heidän taholtaan.

Yritin toistuvasti asettaa itselleni pelikiellon, mutta prosessi oli hidas ja viivästynyt, ja pystyin jatkamaan pelaamista pyyntöjeni käsittelyn aikana. Seurauksena olen menettänyt koko elämäni säästöt tällä alustalla.

Olen lähettänyt Goldex Casinolle useita kertoja sähköpostia pyytääkseni apua, vastuullisen pelaamisen arviointia ja mahdollista talletusteni hyvitystä, mutta en ole saanut tähän mennessä vastausta.

Mielestäni Goldex Casino ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen käytäntöjä sallimalla liiallisia talletuksia asiakkaalta, joka on selvästi kriisissä, ilman minkäänlaisia tarkastuksia tai tukea.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan minua ottamaan yhteyttä Goldex Casinoon tapaukseeni liittyen ja löytämään ratkaisun tai hyvityksen tappioistani.

[Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Veronika,

Ensinnäkin haluan kiittää teitä siitä, että yritätte auttaa minua tänä vaikeana aikana.

Haluan mainita, että tämän kasinon verkkosivuilla ja sovelluksessa ei ole näkyvää Vastuullinen pelaaminen -osiota, mikä tekee itsensä poissulkemisen mahdottomaksi. Sinun on otettava yhteyttä heidän tukeensa, joka ei ole vastannut. Vaikka lähetin sähköpostin, jossa pyysin poissulkemista, minun sallittiin silti tehdä talletuksia. Mielestäni tämä tehdään tarkoituksella, jotta pelaajat jatkaisivat tallettamista.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, jossa pyydän omaa pelikieltoa. Olen myös lähettänyt heille useita sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta.

Kysymykseni teille kuuluu: onko minulla tässä pätevä tapaus? Oletteko koskaan nähneet tällaisia nettikasinoita hyvittämässä asiakkaille korvauksia tai hyvittämässä heidän rahojaan kaltaisissani tilanteissa, vai pitäisikö minun olla lannistumatta? Voisitteko myös selittää, miten Casino Guru auttaa tällaisissa tilanteissa – otatteko yhteyttä suoraan kasinoon yrittääksenne ratkaista asian puolestani?

Kiitos paljon ajastasi ja tuestasi. Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos sähköpostistasi.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi sähköpostit, joissa pyysit tilisi sulkemista? Haluan myös huomauttaa, etten ole vielä saanut sinulta kuvakaappauksia.

Ymmärräthän, että voimme ottaa yhteyttä kasinoon ja auttaa sinua vasta, kun olemme saaneet riittävästi todisteita siitä, että pyysit omaehtoista pelikieltoa, mutta kasino ei suojellut sinua ja antoi sinun jatkaa tallettamista, pelaamista ja häviämistä.

Kiitos sähköpostistasi.

Annetun kuvakaappauksen mukaan pyysit omaehtoista poissulkemista 29. heinäkuuta. Et kuitenkaan maininnut syytä , miksi haluat asettaa omaehtoisen poissulkemisen tältä kasinolta.

Voisitko myös tarkentaa, milloin tilisi suljettiin?

Hyvä Elie2649,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei Veronika,

Syy miksi pyysin omaehtoista pelikieltoa 29. heinäkuuta oli se, että kamppailin peliongelman kanssa ja tarvitsin suojella itseäni lisätaloudelliselta ja henkiseltä vahingolta. Halusin erityisesti sulkea tilin, jotta en voisi enää tallettaa, pelata tai kärsiä tappioita.

Kasino ei kuitenkaan noudattanut omaehtoista pelikieltopyyntöäni ja antoi minun jatkaa tallettamista ja pelaamista kyseisen päivämäärän jälkeen, mikä johti merkittäviin lisätappioihin.

Kasino ei ole koskaan ilmoittanut minulle tarkkaa päivämäärää, jolloin tilini suljettiin, joten en voi antaa sitä tietoa.

Kiitos avustasi tämän asian käsittelyssä.

Tarkasteltuani tapaustasi huolellisesti minun on ilmoitettava sinulle, että tilisi sulkemispyynnön syytä ei mainittu alkuperäisessä tilisi sulkemispyynnössäsi. Tästä syystä emme voi pitää Goldex Casinoa vastuussa suojaamatta jättämisestä, emmekä voi hyväksyä tehtyjen talletusten palautusta.

Antamasi kuvakaappauksen perusteella sait kasinon sähköpostin "eilen". Koska lähetit tämän kuvakaappauksen minulle 1. elokuuta, voin olettaa, että kasino lähetti sinulle sähköpostia 31. heinäkuuta, jolloin tilisi oli jo suljettu. Huomaa, että useimmissa kasinoissa itsensä poissulkemiseen tai tilin sulkemiseen liittyvät pyynnöt käsittelee manuaalisesti erillinen osasto. Tämä prosessi voi viedä jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään huolellisesti ja asianmukaisella huomiokyvyllä.

Meidän näkökulmastamme Goldex Casino toimi nopeasti rajoittamalla tilisi käyttöoikeuksia kohtuullisessa ajassa. Tästä syystä kasinoa ei voida pitää vastuussa mistään talletuksista, jotka tehdään pyyntöjen käsittelyaikana.

Näin ollen en valitettavasti voi hyväksyä valitustasi ja minun on pidettävä sitä perusteettomana.

Ymmärrän, että tämä voi olla pettymys, ja toivon, että tämä selitys selventää päätöksemme taustalla olevia syitä.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.