Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 100,67 euron nostoa pankkisiirrolla kaksi kuukautta sitten, ja nostopyyntö oli edelleen vireillä. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen, mutta ei ollut saanut vastausta ja häntä kehotettiin jatkamaan odottamista. Pelaaja vahvisti, että kyseessä oli hänen ensimmäinen nostonsa, hänen KYC-vahvistuksensa oli suoritettu eikä bonusta ollut mukana. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut tehnyt yhteistyötä tai vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon kommunikaation ja yhteistyön puutteen vuoksi.
GoldenLion.bet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 44
Määrä: 100 €
GoldenLion.bet Casino
Turvaluokitus 0.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösPyysin 100,67 euron nostoa pankkisiirrolla kaksi kuukautta sitten, ja se on edelleen käsittelyssä. Olen ottanut yhteyttä tukeen, mutta en ole saanut vastausta. Kun valitin chatin kautta, he käskivät minun odottaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Eduardo80,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
- Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
- Voitteko vahvistaa, että KYC-vahvistuksesi on suoritettu?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä bonus.
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei, tämä on ensimmäinen kerta, kun olen tehnyt kotiutuksen.
Vahvistus suoritettiin sivulla olevien ohjeiden mukaisesti ja se näyttää vahvistetulta, mutta he eivät ole ottaneet minuun yhteyttä missään vaiheessa pyytääkseen lisätietoja.
Älä käytä mitään bonusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Eduardo80. Voisitko liittää tähän viestiketjuun kuvakaappauksen nostohistoriastasi, jotta voimme tarkistaa sen?
Lisäksi lähetäthän kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä. Kun saamme tiedot, tarkistamme ne ja neuvomme jatkotoimista. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösVoisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
KäännösEn ole koskaan saanut vastausta tuelta sähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Eduardo80,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa on yli 35 suljettua tapausta "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska GoldenLion.bet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa GoldenLion.bet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
