Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Goldenbet takavarikoi hänen 1 431,10 punnan voittonsa vahvistusprosessin jälkeen, vaikka tuki oli aiemmin vahvistanut, että hän voisi nostaa jäljellä olevan saldonsa. Hän esitti keskustelujen transkriptioita todisteena tästä epäoikeudenmukaisesta takavarikoinnista ja pyysi sovittelua varojensa palauttamiseksi. Pelaaja vahvisti, ettei voittojen keräämiseen ollut käytetty bonusta ja että ongelma johtui osoitevirheestä vahvistuksen aikana. Valitus jäi ratkaisematta, koska Goldenbetillä oli aiemmin ollut vastauksia sovitteluyrityksiin, minkä seurauksena valitustiimi päätti sulkea asian ilman ratkaisua. Kasinon jatkuvan viestinnän puutteen todettiin vaikuttaneen negatiivisesti sen maineeseen.
Goldenbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 318
Määrä: £1 431
Goldenbet Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännös"Teen virallisesti tämän valituksen, koska Goldenbet on toiminut vilpillisesti takavarikoimalla voittoni manuaalisesti. Voitettuani 1 431,10 puntaa reilusti Cabaret Roulettessa minua pyydettiin tekemään henkilöllisyyden varmennus osoitteenmuutoksen vuoksi. Noudatin pyyntöä täysin ja toimitin passini ja tiliotteeni."
Tämän valituksen kriittisin kohta on se, että 1. toukokuuta kello 12.31, tilini ja asiakirjani tarkistuksen jälkeen, tukiagentti nimeltä Jero vahvisti nimenomaisesti, että voisin "nostaa loput saldosta". Hetkeä myöhemmin kasino suoritti manuaalisen "järjestelmänoston" takavarikoidakseen 1 431,10 puntaa, jättäen jäljelle vain alkuperäisen 80 punnan talletukseni.
Kasinon myöhempi väite, että kyseessä oli "kirjoitusvirhe", ei ole pätevä tekosyy yli 1 400 punnan laillisten voittojen takavarikointiin. Jos kasino hyväksyy pelaajan talletukset ja vahvistaa heidän henkilöllisyytensä, sillä on laillinen ja eettinen velvollisuus maksaa voitot. Olen toimittanut keskustelun transkriptiot ja tapahtumahistorian kiistattomaksi todisteeksi tästä ristiriidasta ja varojeni epäoikeudenmukaisesta takavarikoinnista. Pyydän CasinoGurua toimimaan välittäjänä tässä asiassa varmistaakseni saldoni täyden palautuksen.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Russellmark1,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi, joka koskee voittojasi kotiuttamista Goldenbetiltä.
Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme työskennellä ratkaisun löytämiseksi, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Oletko saanut Goldenbetiltä mitään yhteydenottoa vahvistusprosessiin liittyen osoitteenmuutoksesi jälkeen?
- Voisitko selittää antamassasi keskustelun transkriptiossa, mitä Jero tarkoitti ilmaisulla "koska tili suljetaan uhkapeliturvallisuuskäytäntöjen vuoksi..."?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösRakas Jean,
Kiitos vastauksestasi.
Löydät vastaukseni alta:
En käyttänyt bonusta nykyisen saldoni saavuttamiseen; varat kerättiin omilla talletuksillani.
Pelasin rulettia kasinolla ja panostin vähän tennikseen.
En ole saanut Goldenbetiltä mitään yhteydenottoa osoitteenmuutokseeni liittyvästä vahvistusprosessista. Ainoa esiin noussut ongelma on ollut nykyisen osoitteeni ja tiliotteellani olevan osoitteen välinen ero.
Keskustelun litteroinnissa, kun Jero mainitsi, että "tili suljetaan uhkapeliturvallisuuskäytäntöjen vuoksi", tätä ei selitetty minulle selvästi. Ymmärsin sen tarkoittavan, että tiliäni saatetaan rajoittaa tai sulkea vahvistusongelman vuoksi, mutta yksityiskohtaista perustelua ei annettu.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Russellmark1
KäännösRakas Jean,
Kiitos vastauksestasi.
Löydät vastaukseni alta:
En käyttänyt bonusta nykyisen saldoni saavuttamiseen; varat kerättiin omilla talletuksillani.
Pelasin rulettia kasinolla ja panostin vähän tennikseen.
En ole saanut Goldenbetiltä mitään yhteydenottoa osoitteenmuutokseeni liittyvästä vahvistusprosessista. Ainoa esiin noussut ongelma on ollut nykyisen osoitteeni ja tiliotteellani olevan osoitteen välinen ero.
Keskustelun litteroinnissa, kun Jero mainitsi, että "tili suljetaan uhkapeliturvallisuuskäytäntöjen vuoksi", tätä ei selitetty minulle selvästi. Ymmärsin sen tarkoittavan, että tiliäni saatetaan rajoittaa tai sulkea vahvistusongelman vuoksi, mutta yksityiskohtaista perustelua ei annettu.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Russellmark1
KäännösHyvä Russellmark1,
Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 20 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia.
Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldenbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
