Goldenbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

"Teen virallisesti tämän valituksen, koska Goldenbet on toiminut vilpillisesti takavarikoimalla voittoni manuaalisesti. Voitettuani 1 431,10 puntaa reilusti Cabaret Roulettessa minua pyydettiin tekemään henkilöllisyyden varmennus osoitteenmuutoksen vuoksi. Noudatin pyyntöä täysin ja toimitin passini ja tiliotteeni."

Tämän valituksen kriittisin kohta on se, että 1. toukokuuta kello 12.31, tilini ja asiakirjani tarkistuksen jälkeen, tukiagentti nimeltä Jero vahvisti nimenomaisesti, että voisin "nostaa loput saldosta". Hetkeä myöhemmin kasino suoritti manuaalisen "järjestelmänoston" takavarikoidakseen 1 431,10 puntaa, jättäen jäljelle vain alkuperäisen 80 punnan talletukseni.

Kasinon myöhempi väite, että kyseessä oli "kirjoitusvirhe", ei ole pätevä tekosyy yli 1 400 punnan laillisten voittojen takavarikointiin. Jos kasino hyväksyy pelaajan talletukset ja vahvistaa heidän henkilöllisyytensä, sillä on laillinen ja eettinen velvollisuus maksaa voitot. Olen toimittanut keskustelun transkriptiot ja tapahtumahistorian kiistattomaksi todisteeksi tästä ristiriidasta ja varojeni epäoikeudenmukaisesta takavarikoinnista. Pyydän CasinoGurua toimimaan välittäjänä tässä asiassa varmistaakseni saldoni täyden palautuksen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Russellmark1,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi, joka koskee voittojasi kotiuttamista Goldenbetiltä.

Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme työskennellä ratkaisun löytämiseksi, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Oletko saanut Goldenbetiltä mitään yhteydenottoa vahvistusprosessiin liittyen osoitteenmuutoksesi jälkeen?
• Voisitko selittää antamassasi keskustelun transkriptiossa, mitä Jero tarkoitti ilmaisulla "koska tili suljetaan uhkapeliturvallisuuskäytäntöjen vuoksi..."?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa.

Ystävällisin terveisin,

Jean