Goldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu talletusten jälkeen.

Goldenbet Casino salli uhkapelaamisen tilin sulkemisen ja hyvityksen epäämisen jälkeen

Lähetän tämän valituksen Goldenbet Casinosta, koska olen vakavasti huolissani vastuullisen pelaamisen epäonnistumisista, läpinäkyvyyden puutteesta ja tilini epäreilusta käsittelystä. Edellinen Goldenbet-tilini suljettiin pysyvästi sen jälkeen, kun ilmoitin uhkapelaamiseen liittyvistä huolenaiheista. Tästä huolimatta pystyin myöhemmin rekisteröimään uuden tilin oikeilla henkilötiedoillani. Uuden tilin avaamisen jälkeen sain tallettaa ja pelata vapaasti ilman rajoituksia tai kasinon puuttumista asiaan. Yhteensä talletuksiani tälle uudelle tilille on 840,16 puntaa.

Kasino ei esittänyt ongelmia talletusten tai pelaamisen aikana. Kun kuitenkin yritin nostaa rahaa (1500 puntaa), tilini merkittiin ja ryhdyttiin toimenpiteisiin. Tämä osoittaa, että valvontaa sovellettiin vasta nostopyynnön jälkeen eikä ennakoivasti, mikä herättää huolta valikoivasta valvonnasta. Lisäksi olen toistuvasti pyytänyt Goldenbetiltä seuraavia tietoja:

* Lupaviranomainen

* Ajokortin numero

* Riippumaton vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoaja

Kasino on kieltäytynyt antamasta näitä tietoja ja viittaa sen sijaan heidän käyttöehtoihinsa. He ovat myös nimenomaisesti todenneet, etteivät he "pysty auttamaan" vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun liittyvissä tiedoissa. Tämä estää tehokkaasti pääsyn riippumattomaan riidanratkaisuun ja osoittaa läpinäkyvyyden puutetta. Uskon, että tämä tapaus koskee:

* Vastuullisen pelaamisen turvatoimien pettäminen (uudelleenrekisteröinnin salliminen tilin sulkemisen jälkeen)

* Sääntöjen valikoiva täytäntöönpano vasta vetäytymisen jälkeen

* Kieltäytyminen antamasta lupa- ja ADR-tietoja

* Ehtojen ja edellytysten kohtuuton noudattaminen operaattorin puolen virheistä huolimatta

Kiistanalainen summa: 840,16 puntaa

Pyydetty ratkaisu:

Täysi talletusten palautus

* Lupa- ja ADR-tietojen julkistaminen

* Valitukseni oikeudenmukainen ja läpinäkyvä käsittely

Olen yrittänyt ratkaista tämän suoraan kasinon kanssa, mutta he eivät ole onnistuneet ratkaisemaan ydinongelmia. Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tapauksen ja auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä. Toimitan pyynnöstä täydelliset sähköpostikirjeenvaihdon tiedot ja tukevat asiakirjat.

Ystävällisin terveisin

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Goldenbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, milloin pyysit omaehtoista pelikieltoa Goldenbet Casinolta?
• Oletko rekisteröinyt molemmat tilisi samalla sähköpostiosoitteella?
• Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen molemmilla tileilläsi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila