Goldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu talletusten jälkeen.

Ratkaisematta

Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä

Mustat pisteet: 217

Määrä: £840

Goldenbet Casino

Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolella

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi huolensa Goldenbet Casinosta, koska se antoi hänen pelata vasta rekisteröidyllä tilillä sen jälkeen, kun hänen edellinen tilinsä oli suljettu vastuullisen pelaamisen vuoksi. Hän vaati 840,16 punnan kokonaistalletustensa hyvitystä sekä läpinäkyvyyttä lisensointiin ja vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (ADR) liittyvien tietojen osalta, joita kasino oli kieltäytynyt antamasta. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino toistuvasti jätti vastaamatta sovitteluyrityksiin eikä osoittanut kiinnostusta yhteistyöhön. Ratkaisematon valitus vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen, mikä on saattanut vaikuttaa sen tulevaan toimintaan. Pelaajaa kehotettiin käyttämään itsensä poissulkemiseen tarkoitettuja työkaluja, kuten BetBlockeria, estääkseen lisäpelaamisesta aiheutuvat haitat.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Dariau1986u

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Goldenbet Casino salli uhkapelaamisen tilin sulkemisen ja hyvityksen epäämisen jälkeen

Lähetän tämän valituksen Goldenbet Casinosta, koska olen vakavasti huolissani vastuullisen pelaamisen epäonnistumisista, läpinäkyvyyden puutteesta ja tilini epäreilusta käsittelystä. Edellinen Goldenbet-tilini suljettiin pysyvästi sen jälkeen, kun ilmoitin uhkapelaamiseen liittyvistä huolenaiheista. Tästä huolimatta pystyin myöhemmin rekisteröimään uuden tilin oikeilla henkilötiedoillani. Uuden tilin avaamisen jälkeen sain tallettaa ja pelata vapaasti ilman rajoituksia tai kasinon puuttumista asiaan. Yhteensä talletuksiani tälle uudelle tilille on 840,16 puntaa.

Kasino ei esittänyt ongelmia talletusten tai pelaamisen aikana. Kun kuitenkin yritin nostaa rahaa (1500 puntaa), tilini merkittiin ja ryhdyttiin toimenpiteisiin. Tämä osoittaa, että valvontaa sovellettiin vasta nostopyynnön jälkeen eikä ennakoivasti, mikä herättää huolta valikoivasta valvonnasta. Lisäksi olen toistuvasti pyytänyt Goldenbetiltä seuraavia tietoja:

* Lupaviranomainen

* Ajokortin numero

* Riippumaton vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoaja

Kasino on kieltäytynyt antamasta näitä tietoja ja viittaa sen sijaan heidän käyttöehtoihinsa. He ovat myös nimenomaisesti todenneet, etteivät he "pysty auttamaan" vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun liittyvissä tiedoissa. Tämä estää tehokkaasti pääsyn riippumattomaan riidanratkaisuun ja osoittaa läpinäkyvyyden puutetta. Uskon, että tämä tapaus koskee:

* Vastuullisen pelaamisen turvatoimien pettäminen (uudelleenrekisteröinnin salliminen tilin sulkemisen jälkeen)

* Sääntöjen valikoiva täytäntöönpano vasta vetäytymisen jälkeen

* Kieltäytyminen antamasta lupa- ja ADR-tietoja

* Ehtojen ja edellytysten kohtuuton noudattaminen operaattorin puolen virheistä huolimatta

Kiistanalainen summa: 840,16 puntaa

Pyydetty ratkaisu:

Täysi talletusten palautus

* Lupa- ja ADR-tietojen julkistaminen

* Valitukseni oikeudenmukainen ja läpinäkyvä käsittely

Olen yrittänyt ratkaista tämän suoraan kasinon kanssa, mutta he eivät ole onnistuneet ratkaisemaan ydinongelmia. Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tapauksen ja auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä. Toimitan pyynnöstä täydelliset sähköpostikirjeenvaihdon tiedot ja tukevat asiakirjat.

Ystävällisin terveisin

[Muokattu]

Goldenbet Casino Allowed Gambling After Account Closure and Refuses Refund

I am submitting this complaint regarding Goldenbet Casino due to serious concerns about responsible gambling failures, lack of transparency, and unfair handling of my account.My previous account with Goldenbet was permanently closed after I indicated gambling-related concerns. Despite this, I was later able to register a new account using my real personal details.After opening the new account, I was allowed to deposit and gamble freely without any restrictions or intervention from the casino.My total deposits on this new account amount to £840.16

No issues were raised by the casino during deposits or gameplay. However, when I attempted to withdraw(£1500), my account was flagged and action was taken.This indicates that controls were applied only after a withdrawal request, rather than proactively, which raises concerns about selective enforcement.Additionally, I have repeatedly requested the following information from Goldenbet:

* Licensing authority

* Licence number

* Independent ADR (Alternative Dispute Resolution) provider

The casino has refused to provide this information and instead refers me to their Terms & Conditions. They also explicitly stated they are "unable to assist" with ADR-related information.This effectively prevents access to independent dispute resolution and demonstrates a lack of transparency.I believe this case involves:

* Failure of responsible gambling safeguards (allowing re-registration after account closure)

* Selective enforcement of rules only after withdrawal

* Refusal to provide licensing and ADR information

* Unfair reliance on Terms & Conditions despite operator-side failures

Amount in dispute: £840.16

Resolution requested:

Full refund of my deposits

* Disclosure of licensing and ADR details

* Fair and transparent handling of my complaint

I have attempted to resolve this directly with the casino, but they have failed to address the core issues.I am requesting Casino Guru to review this case and assist in reaching a fair resolution. I will provide full email correspondence and supporting documentation upon request.

Kind regards

[Redacted]

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Goldenbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, milloin pyysit omaehtoista pelikieltoa Goldenbet Casinolta?
Oletko rekisteröinyt molemmat tilisi samalla sähköpostiosoitteella?
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen molemmilla tileilläsi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Dariau1986u

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Yksityinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää alkuperäisen pelikieltopyyntösi suoraan sähköpostiosoitteeseeni? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Dariau1986u

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Attila

Sähköposti lähetetty. Kiitos.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos paljon kaikista jakamistasi tiedoista. Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Goldenbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldenbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Jos he päättävät tehdä niin, sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Ainoa mitä voin nyt ehdottaa on asentaa ilmainen BetBlocker-sovellus ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi pitääksesi sinut turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja.

Toivon todella, että voisin tarjota suoremman ratkaisun tapauksessasi. Huomaathan, että valituksesi ja antamasi tiedot ovat vaikuttaneet kasinon kokonaisarviointiimme ja voivat auttaa suojelemaan muita pelaajia tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Thank you very much for all the information you shared. Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.

Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.

Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Goldenbet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.

We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Goldenbet Casino. I wish I could be of more help.

The casino can reopen this complaint anytime. If they decide to do so, you'll be notified via email.

The only thing I can propose now, is for you to install free app BetBlocker (https://betblocker.org/) onto your computer and mobile device, to keep you safe from online gambling sites while browsing the internet. It's free, and for maximum protection it is recommended to have a family member or a friend to set up the password in your stead. Also, I would advise to block all the mobile numbers and e-mail addresses that are sending you promotional materials.

I truly wish I could offer a more direct solution in your case. Please know that your complaint and the information you provided have contributed to our overall assessment of the casino and may help protect other players in the future.

Kind regards,

Attila

Automaattinen käännös: