Goldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hyvä CasinoGurun valitustiimi, sain tänään Goldenbetiltä sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu pysyvästi heidän käyttöehtojensa ja erityisesti osioiden 10 (Petosten vastainen käytäntö) ja 12 (Nosto- ja palautuskäytäntö) väitettyjen rikkomusten vuoksi. Sähköpostissa todettiin myös, että koko tilini saldo on menetetty tämän seurauksena.

Uskon kuitenkin, että tähän toimenpiteeseen ei ryhdytty ilman pätevää perustetta, ja haluan korostaa seuraavaa: Minulle ei koskaan ilmoitettu väitetysti tekemästäni rikkomuksesta.

Minulle ei annettu mahdollisuutta vastata, puolustaa itseäni tai antaa selitystä. Olen suorittanut kaikki pyydetyt vahvistusmenettelyt, mukaan lukien toistuvat KYC-tarkastukset (vähintään kuusi kertaa), ja toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat.

Käytin vain yhtä tiliä, joka oli rekisteröity oikealla henkilöllisyydelläni ja johon käytin yksinomaan omia maksutapojani. Goldenbetin ehdot näyttävät sallivan heidän takavarikoida varoja oman harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta tai läpinäkyvää perustelua, mitä mielestäni tässä tapauksessa käytetään väärin.

Pyydän kunnioittavasti apuanne: Auttamaan selkeän ja yksityiskohtaisen selvityksen saamisessa väitetystä rikkomuksesta. Tarkistamaan, olivatko tilin sulkeminen ja saldon takavarikointi laillisia. Vaatimaan talletettujen varojeni palauttamista ainakin siinä tapauksessa, että todistettavissa olevaa petosta ei ole tapahtunut. Olen täysin valmis toimittamaan kaikki tositteet, mukaan lukien henkilöllisyyden varmentaminen, talletustiedot, maksutositteet ja tilihistorian.

He ovat räikeästi ryöstäneet minut ja ottaneet rahani. He eivät ainoastaan takavarikoineet voittojani, vaan myös kieltäytyivät palauttamasta omia tallettamiani varoja, jotka ovat yhteensä kymmeniä tuhansia euroja. En ole tehnyt mitään väärää, pelasin kuin normaali asiakas, rikkomatta heidän ehtojaan tai osallistumatta mihinkään epäilyttävään toimintaan. He ovat pyytäneet minulta vahvistusta ainakin kuusi kertaa, ja olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat joka kerta. Vaikka he ovat noudattaneet vaatimuksiaan täysin, he jatkavat syiden keksimistä tilini estämiseksi ja varojeni pidättämiseksi ilman mitään pätevää perustetta.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia tältä pelipaikalta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisissa ongelmissa.

Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on, kun tilisi on lukittu, etkä saa mitään palautetta siitä, milloin saat rahasi. Toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.

• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
• Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?

Hei, olen ollut pelaaja tällä kasinolla hieman yli kuukauden.

Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?

En ole koskaan käyttänyt minkäänlaisia bonuksia verkkosivustolla, ja suurin osa menetettyjen varojen saldosta on OMAA rahaani, jonka he ovat varastaneet.

Hei,

Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.

Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 15 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Goldenbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldenbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Katariina