Goldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hyvää iltaa

Palasin peliriippuvuuteeni ja lisäsin rahaa tälle tilille. Tilini suljettiin hiljattain eri sähköpostilla, koska ilmoitin heille olevani ongelmapelaaja vuonna 2024.

Olet antanut minun vahvistaa tilini ja tallettaa 700 puntaa, etkä ole suojellut minua.

Pyydän 700 punnani palauttamista, koska ette ole noudattaneet vastuullisen pelaamisen sääntöjä. He antoivat minun myös vahvistaa tilini.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Goldenbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko kertoa tarkalleen, milloin edellinen tilisi suljettiin peliriippuvuuden vuoksi?
• Onko sinulla tästä vahvistusta? Voisitko jakaa ne (välitetyn sähköpostin tai kuvakaappauksen muodossa) osoitteessa natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää viestin tänne.
• Tarkenna, milloin avasit uuden tilin kasinolle. Käytitkö samoja henkilötietoja kuin vanhalla tililläsi?
• Oletko ilmoittanut kasinolle edellisestä tilistäsi, joka suljettiin ongelmallisen peliriippuvuuden vuoksi, tai maininnut peliriippuvuudestasi uutta tiliä käyttäessäsi?
• Onko tilisi tällä hetkellä auki?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-tarkastuksen suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee niin, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Olen lähettänyt nämä sähköpostitse kaikkien yhteydenottojen mukana

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon kaikista jakamistasi tiedoista. Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Goldenbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldenbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Jos he päättävät tehdä niin, sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Natalia