Goldenbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hei!

Haluan tehdä valituksen goldenbet.comista

Minua pyydettiin lähettämään videovahvistus, kun yritin tehdä nostoa. Lähetin sen ja he vastasivat vastaanottaneensa sen. Nyt on kulunut 8 päivää, enkä ole vieläkään saanut heiltä vastausta. Yritin nostaa vain 10 % pelikassastani. Minut varmennettiin heidän verkkosivustonsa kautta ja olen tehnyt yhden onnistuneen noston aiemmin. Auttakaa minua.

Hyvä Milian123,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Ymmärränkö oikein, että videotallenteen tarkistaminen näyttää olevan ainoa ongelma tällä hetkellä?
• Voisitko selventää, mitkä asiakirjat olet toimittanut ja onko ne kaikki hyväksytty?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei taas!

Kyllä, he pyysivät videotodennuksen ajokorttini kanssa sekä paperin, jossa on tämän päivän päivämäärä ja käyttäjätunnus. Ensin lähetin passini, ja he vastasivat sähköpostitse, että minun on käytettävä ajokorttiani. Joten tein uuden videon ja lähetin sen heille, ja he vastasivat vastaanottaneensa videon ja vastaavat pian. Sen jälkeen olen yrittänyt lähettää sähköpostia ja kysyä kuulumisia muutaman kerran, mutta tuloksetta. Kotiutusvaihtoehtoja ei ole saatavilla. Arvaukseni on, että he yrittävät viivyttää minua menettämään pelikassani, koska pelaan todella kovaa. Olen nyt menettänyt yli 3 000 euroa pelikassastani odottaessani heidän vahvistustaan. Vaikuttaa siltä, ​​että se on heidän taktiikkansa. Kiitos.

Hyvä Milian123,

Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.

Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Goldenbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldenbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.