Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, sillä kasino väitti, että hän oli rikkonut sääntöjä, koska hänellä oli aikaisempi tili, joka suljettiin ennen kuin hän avasi uuden. Huolimatta siitä, että hänellä oli lupa tallettaa ja saada bonus, hänelle kerrottiin myöhemmin, että hän pystyi kotiuttamaan vain 60% viimeisestä noin 32 punnan talletuksestaan. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut oikeudenmukaisesti, koska pelaajalla ei ollut lupaa avata toista tiliä, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Siksi valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin olemaan luomatta useita tilejä tulevaisuudessa.
Goldenbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tiliongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: £5 159
Goldenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännösvoitin tämän rahan pelaamalla heidän sivustollaan, he kieltäytyivät maksamasta, koska minulla oli vanha tili, mutta se tili oli suljettuna jonkin aikaa ennen kuin tein uuden, pyysin myös bonusta 1 pisteessä ja he tarkistivat tilini ja silti ääneen bonukseni, mutta eivät maininneet, jos olin rikkonut sääntöjä, he antoivat minun tallettaa, sitten kun voitin, i oli oikeutettu vain 6 %:iin. 32 kiloa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tonali088,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Miksi edellinen tilisi suljettiin ja milloin se tarkalleen suljettiin?
Milloin loit uuden tilisi?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa useista tileistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tonali088, avasitko tämän toisen tilin tänä tammikuussa? Otitko myös yhteyttä kasinoon ennen sen luomista varmistaaksesi, onko se sallittu?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEi, en kysynyt, oliko se ääneen ja luulen, että uusi tili tehtiin ennen tammikuuta, oletin, että olin ääneen, koska he äänestivät kaikki talletukseni ja kun pyysin bonusta, he sanoivat, että tarkistamme tilini tilin tarkistamisen jälkeen, he antavat minulle bonuksen tässä vaiheessa. Oletin, että jos tulee ongelma, he kertoisivat minulle sen sijaan, että he antaisivat minun jatkaa talletusten tekemistä, kunnes saan voittoni, sitten sanoin, että olin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tonali088, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää, koska sinulla ei ollut lupaa avata toista tiliä. Ensinnäkin haluan korostaa, että suurin osa online-kasinoista, mukaan lukien tämä, kieltää useamman kuin yhden tilin luomisen ja aktiivisen käytön pelaajaa kohden. Tässä ovat tärkeimmät huomioitavat seikat:
Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille.
Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä.
Koska olet rikkonut tätä online-uhkapelien perussääntöä, uskomme, että kasino on toiminut oikeudenmukaisesti ja yleisten käyttöehtojen mukaisesti. Useiden tilien avaamisen seuraukset ovat yhdenmukaiset koko toimialalla.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Siksi tämä valitus hylätään nyt. Suosittelen, että et yritä luoda useita tilejä jatkossa, koska tämä johtaa todennäköisesti samanlaisiin ongelmiin.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
