Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 3514,87 euroa kuukauden ajan, aluksi krypton kautta, mikä evättiin. SEPA-siirtoon siirtymisen jälkeen kasino väitti tapahtuman onnistuneen, mutta pelaaja ei ollut saanut varoja, ja pankki vahvisti, ettei rahaa ollut saapunut. Valitustiimi oli yrittänyt toimia välittäjänä ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Koska kasinolta puuttui yhteistyö, valitus merkittiin järjestelmään "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että negatiivinen luokitus saattaisi rohkaista kasinoa puuttumaan asiaan tulevaisuudessa.
Goldenbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt kuukaudella.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 499
Määrä: 3 514 €
Goldenbet Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYritin ensin tehdä 3514,87 euron nostoa krypton kautta, jonka he kielsivät 5 kertaa ja vastasivat, että minun on tehtävä SEPA-siirto. Tämä oli lokakuun 11.
Joten tein SEPA-siirron IBAN:in kautta, josta tuli myöhemmin "menestys".
Sitten kirjoitin heidän asiakaspalveluun muutaman päivän kuluttua, että en ole vielä saanut rahaa, ja he vastasivat, että odotan edelleen, ja jos rahat eivät saapuneet tililleni, ne palaavat takaisin kasinotililleni.
Joten jatkoin odottamista ja noin 14 päivän kuluttua kirjoitin uudelleen ja sain vastauksen, että siirto onnistui heidän osaltaan ja he lähettivät "todiste" kuitin siitä, että rahat oli lähetetty heiltä. Olen ollut heihin yhteydessä viimeiset neljä viikkoa, ja he sanovat jatkuvasti, että he ovat lähettäneet rahat ja etteivät voi tehdä enempää ja että minun on otettava yhteyttä pankkiini. Olen ollut kolme kertaa yhteydessä pankkiini ja he ovat vahvistaneet, että he tai minä ei ole saanut rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Ambala,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon asiaan liittyen? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas,
kiitos nopeasta vastauksestasi!
Ei, en ole tehnyt heiltä nostoja aiemmin.
Kyllä, kaikki KYC-vahvistuksessa on vahvistettu.
Ei, rahat eivät tule mistään bonuksista.
Ehdottomasti, lähetän kuvakaappauksia sähköpostiisi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Ambala, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Goldenbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei taas, kiitos paljon ajastanne ja sitoutumisestanne.
Toivon todella, että tämä ratkeaa.
Ja kerro minulle, jos se on jotain, mitä voin tehdä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ambala,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Goldenbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Goldenbet Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, tee mitä luulet toimivan saadaksesi rahani ulos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
