Golden Genie Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyy.

Olen yrittänyt sulkea tiliäni tällä kasinolla noin 3 viikkoa, olen selittänyt ja lähettänyt todisteet siitä, että kärsin kroonisesta kivusta ja käytän morfiinia tähän, morfiini saa minut hyvin alas (henkisesti), sitten teen talletuksen, olen yrittänyt sulkea pois live-apu- ja tukisähköpostin kautta ja minua on käsketty lähettämään sähköpostia Sebastianille, jolle ei vastata tähän sähköpostiin ja lähetän useita enkä vastaa ketään sivustolta.

Olen onnekas, jos saan 2-4 tuntia unta 24 tunnin sisällä, mikä muuttaa harkintakykyni ja sillä on taipumusta uhkapeliongelmani kaatua. Olen säilyttänyt kaikki sähköpostit, koska mielestäni tämä sivusto ei pidä minua turvassa eikä suojaa minua tämän ongelman vuoksi, olen lähettänyt lääketieteellisiä todisteita kivuni ja lääkkeiden tueksi, ja tilini on edelleen käytössä ja voin tallettaa…HELP! Onko minulla nyt oikeus saada hyvitys talletuksista, koska olen yrittänyt sulkea pois?

Hyvä Mschrome

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut yrittäessäsi sulkea tiliäsi.

Auta meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja tarjoamaan mahdollisimman tehokasta apua, voitko selventää seuraavat asiat:

• Milloin pyysit ensimmäisen kerran tilisi sulkemista, ja kuinka monta kertaa olet yrittänyt sen jälkeen?
• Voitko täsmentää tapoja, joilla otit yhteyttä kasinoon (esim. live-chat, tukisähköposti) ja saitko vastauksia?
• Mainitsit sähköpostin lähettämisen Casinolle saamatta mitään vastausta. Voisitko lähettää ne sähköpostit eteenpäin petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella viestintää?
• Oletko voinut käyttää tiliäsi tai tallettaa varojasi sen jälkeen, kun pyysit alun perin sulkea itsesi pois? Jos on, kuinka usein?

Yhteistyösi on meille välttämätöntä tapauksen käsittelyssä. Mitä enemmän tietoja ja asiakirjoja meillä on, sitä paremmin voimme ymmärtää tilanteen ja toimia puolestasi. Haluamme todella auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Pyysin ensimmäisen kerran, että tilini suljetaan 12.2.2025 klo 12.07.

Minulla on ainakin 10 sähköpostiviestiä, joissa pyydetään sulkemaan tilini pois ja sulkemaan tilini, olen tullut tukisähköpostin, live-avun ja esimiessähköpostin (Sebastian) kautta 3 eri yhteyspisteeseen ja kyllä, olen tallettanut, mutta selitin miksi mitä lääkkeiden ja kroonisen kivun ja mielenterveyden kanssa, voisin jopa tallettaa nyt, jos yrittäisin.

Hei Mschrome

Olen koonnut tapauksesi aikajanan antamiesi tietojen perusteella. Tarkista se ja ilmoita, onko kaikki oikein:

• 12. helmikuuta 2025 – Lähetit sähköpostia sebastian@goldengeniesupport.bet pyytää pysyvää tilin sulkemista (mainitsematta uhkapeliongelmasta).
• 12. helmikuuta 2025 – Sebastian vastasi ja ilmoitti, että hyvitystä ei voitu tarjota, koska talletuksesi oli jo käytetty.
• 17. helmikuuta 2025 – Lähetit sähköpostia sebastian@goldengeniesupport.bet jälleen, tällä kertaa mainitsemalla, että sinulla on uhkapeliongelma.
• 19. helmikuuta 2025 – Otit yhteyttä support@goldengeniesupport.bet , kertomalla heille uhkapeliongelmastasi.
• 19. helmikuuta 2025 – Tuki vastasi ja ohjasi sinut takaisin sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Lisäksi huomasin, että valituksesi on lähetetty Golden Game Casinolle, mutta kaikki välitetty viestintä näyttää olevan Golden Genie Casinon kanssa. Voitko vahvistaa, koskeeko valituksesi oikeaa kasinoa?
• Lisäksi, onko kasino vastannut sinulle helmikuun 19. päivän jälkeen?

Odotan innolla vastaustasi.

Valitukseni koskee golden genie -kasinoa

tilini suljettiin vihdoin useiden sähköpostien jälkeen, mutta he kieltäytyvät hyvittämästä hyvitystä, koska he väittävät, että pyysin sulkemista vasta 22. helmikuuta 2025. Tämä on väärin, koska pyysin sulkemista 12. helmikuuta 2025

Hei Mschrome

Kiitos kasinon nimeä koskevasta selvennyksestä. Olen siirtänyt valituksesi Golden Genie Casinolle varmistaaksemme, että käsittelemme sen oikein.

• Auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelmasi tehokkaammin, voitko vahvistaa, milloin teit viimeisen talletuksesi kasinolle?

Kun olemme saaneet nämä tiedot, voimme jatkaa tapauksesi tutkimista.

Odotan innolla vastaustasi.

Kiitos, kaikki sähköpostini jätetään suurimmaksi osaksi huomiotta

20 helmikuuta 2025

Hyvä Mschrome

Kiitos vastauksestasi ja viimeisintä 20. helmikuuta 2025 tekemääsi talletusta koskevien tietojen antamisesta.

Valitettavasti joudun valitettavasti lopettamaan valituksesi "Ratkaisematta", koska Golden Genie Casinolla on yli 10 tapausta, jotka on suljettu "Ei reagointia koskevan käytännön" mukaisesti. Tämä vaikuttaa kasinon yleisluokitukseen, ja toivon tämän vaikuttavan heidän lähestymistapaansa.

Se näyttää olevan toistuva ongelma Golden Genie Casinolla, koska he ovat jatkuvasti jättäneet huomiotta yrityksemme välittää valituksia. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja, ottaneet yhteyttä live-chatin kautta ja jopa yrittäneet kommunikoida heidän yhteistyökumppaniensa kanssa, mutta valitettavasti kaikki yrityksemme ovat epäonnistuneet. Suosittelen vahvasti olemaan jatkamatta mitään asiointia tämän kasinon kanssa.

Vaikka emme voi ratkaista asiaa puolestasi tällä hetkellä, huomaa, että kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Toivon todella, että voisin tarjota paremman ratkaisun, mutta tässä vaiheessa näyttää siltä, ​​että olemme käyttäneet kaikki vaihtoehdot.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Kasino.Guru