Kreikkalainen pelaaja löysi tilinsä suljetuksi vain päivä rekisteröitymisen jälkeen, eikä kasinon johto selittänyt päätöstä. Heillä oli kaksi nostopyyntöä yhteensä 215 euroa ja tilille jäi vielä 40 euroa, joita kasino kieltäytyi palauttamasta väitetysti voittaville pelaajille. Valitustiimi ei kyennyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mistä ovat osoituksena useat lopetetut tapaukset "Ei reagointia koskevan käytännön" mukaisesti. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, ja se vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen, mikä viittaa suositukseen välttää Golden Genie Casino.
Golden Genie Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 78
Määrä: 245 €
Golden Genie Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tein tilin kasinolle 24.10.2024 ja ilman syytä 25.10.2024 he sulkivat tilini. Puhuin kasinon chatin kanssa ja kysyin syytä, mutta he eivät kerro minulle syytä vain, että se on johdon päätös selittämättä miksi!!! Kasinon sisällä minulla oli kaksi pyyntöä nostaa 215 euroa ja tililläni oli vielä 40 euroa pelattavana!!! Rahani tietysti sanovat, etteivät anna sitä minulle, mutta kun he puhuivat muiden pelaajien kanssa eri kasinosivustoilla, he kertoivat minulle, että tämä yritys tekee tämän, jos he näkevät sinun voittavan, joten he eivät anna. sinä voitat rahat!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei xristinap380,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Golden Genie Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei!!! En vahvistanut tiliä, koska kasino kertoo, että tilisi ei tarvitse vahvistusta eikä anna sinun tehdä sitä!!! voittamani rahat olivat ilman bonuksia, joten hän ei halunnut minun tekevän liikevaihtoa saadakseni sen pois!!! Puhuin 25.10.2024, jossa he eivät vastanneet, antaisivatko he minulle voittamani rahat tai miksi he sulkivat tilin!!! !
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä xristinap380,
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Golden Genie Casino jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Golden Genie Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
