Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kotiutti 400 puntaa tammikuun 26. päivänä, ja vaikka hänen tilinsä oli varmistettu, hänen voittonsa viivästyi. Live-chat-tuki ilmoitti toistuvasti käsittelyajaksi 7-21 arkipäivää, mutta varoja ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi totesi, että kasino oli ottanut käyttöön No Reaction Policyn useiden valitusten osalta, mikä johti hänen tapauksensa sulkemiseen "ratkaisemattomana". Korostettiin, että tämä jatkuva ongelma heijastui huonosti kasinon maineeseen, ja pelaajia neuvottiin välttämään Golden Genie Casinoa sen reagoimattomuuden vuoksi.
Golden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 123
Määrä: £400
Golden Genie Casino
Turvaluokitus 0.9 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNostin 400 puntaa tammikuun 26. päivänä. Se vahvistettiin myöhemmin, myös tili on vahvistettu ja hyväksytty.
Live-chat sano 7–21 arkipäivää (mitä se on ollut) ja lopeta sitten chat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä vicky0502,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta esitetyistä monista tapauksista, kasino päätti omaksua No Reaction Policy -lähestymistavan kaikissa yrityksissämme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksesta. Olen lähettänyt kuvakaappaukset sähköpostiisi.
victoria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, vicky0502. Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 20 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Golden Genie Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Golden Genie Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
