Suomalainen pelaaja oli pyytänyt 7 viikkoa sitten kotiutusta, joka oli vähennetty hänen pelitililtä, mutta joka ei ollut vielä ilmestynyt hänen pankkitililleen. He olivat saaneet muutaman sähköpostivastauksen, joissa vahvistettiin peruuttaminen. Valitustiimi oli sulkenut valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon ei-reagointikäytännön ja samankaltaisten valitusten vuoksi, mikä osoitti kasinon reagoimattomuutta. Golden Genie Casinoa suositeltiin välttää, koska aiemmat yritykset välittää asioita olivat epäonnistuneet.
Golden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 136
Määrä: 1 500 €
Golden Genie Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Nosto on lähtenyt pelitililtä pois mutta ei ole tullut pankkitilille. Kaksi-kolme kertaa on vastattu sähköpostiin ja tullut ilmoitus että nosto on vahvistettu.
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä TMR2005,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
- Voisitko kertoa, oletko koskaan saanut voittoja tältä rahapelilaitokselta?
- Milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Olen saanut 200 e taisi olla 5 tai 7 .12 niinkuin tämä kyseinen nostopyyntö. Mitä tarkoitat peruuttamisella?
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, TMR2005. Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 20 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Golden Genie Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Golden Genie Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
