Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn kaksoistilin vuoksi.

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Pyydän apuanne Goldbet.io:n kanssa käymässäni riidassa, joka koskee tilini sulkemista ja noin 20 000 Kanadan dollarin voittojen pidättämistä.

Olen Kanadassa ja loin yhden Goldbet.io -tilin omalla virallisella nimelläni. En ole koskaan luonut tai käyttänyt päällekkäistä tiliä enkä ole koskaan käyttänyt toisen henkilön identiteettiä tai tiliä.

Noin toukokuussa 2026 talletin noin 400 Kanadan dollaria ja pelasin sivustolla tietyn ajanjakson ajan. Laillisen pelaamisen kautta keräsin voittoja noin 20 000 Kanadan dollaria.

Kun yritin nostaa osan voitoistani (noin 750–1 000 dollaria), nostopyyntöjäni ei käsitelty. Kun myöhemmin kirjauduin sisään tarkistaakseni noston tilan, huomasin, että tilini oli estetty. Ainoa selitys oli, että tilini oli suljettu väitetyn kaksoistilin vuoksi.

Otin välittömästi yhteyttä Goldbetiin riitauttaakseni tämän päätöksen. Sen sijaan, että he olisivat tutkineet huolenaiheitani tai antaneet mitään selitystä, he vastasivat toistuvasti kopioimalla ja liittämällä käyttöehtojensa osan, joka koskee kaksoistilejä.

Pyysin heitä erityisesti:

tunnista väitetty kaksoistili;

selitä, mihin todisteisiin he nojasivat;

selitä, miten he päättelivät minun rikkoneen heidän käyttöehtojaan; ja

antaa kaikki tiedot, jotka auttaisivat minua ymmärtämään tai kyseenalaistamaan heidän päätöksensä.

Yhteenkään näistä kysymyksistä ei vastattu.

Sen sijaan Goldbet ilmoitti, että tapaustani oli tarkasteltu uudelleen ja päätös oli lopullinen. He eivät esittäneet mitään todisteita väitteidensä tueksi eivätkä selittäneet, miksi tilini suljettiin pysyvästi ja voittoni pidätettiin.

Yksi minua huolestuttava yksityiskohta on se, että heidän viimeinen vastauksensa puhutteli minua muotoon "Hei Web", vaikka "Web" ei ole käyttäjänimeni tai nimeni. Vaikka tämä yksinään ei todista mitään, se lisää huoltani siitä, ettei valitustani ehkä ole käsitelty yksilöllisesti.

Tilini sulkemishetkellä uskoin, etten voinut tehdä asialle juuri muuta, enkä valitettavasti säilyttänyt kuvakaappauksia tilini saldosta tai vedonlyöntihistoriasta. Goldbetillä pitäisi kuitenkin olla edelleen kaikki asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien:

tilini rekisteröintitiedot;

henkilöllisyyden varmennustiedot (jos sovellettavissa);

talletushistoria;

vedonlyöntihistoria;

nostopyynnöt;

tilin saldo sulkemishetkellä;

kirjautumishistoria ja IP-tiedot; ja

todisteet, joihin he vetosivat päätellessään, että minulla oli ollut kaksoistili.

Voin toimittaa kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että tilini on edelleen estetty, sekä kirjeenvaihtoni Goldbetin kanssa, mukaan lukien heidän toistuvat vastauksensa ja lopullisen päätöksensä kieltäytyä käsittelemästä tapaustani uudelleen.

Tutkittuani Goldbetiä löysin lukuisia julkisesti saatavilla olevia pelaajavalituksia, joissa kuvattiin samankaltaisia ​​kokemuksia tilien sulkemisesta tai kotiutusten pidättämisestä väitteiden jälkeen kaksoistileistä. Vaikka en voi vahvistaa näiden yksittäisten valitusten paikkansapitävyyttä, raporttien lukeminen rohkaisi minua tutkimaan asiaa tarkemmin, koska oma kokemukseni vaikutti samankaltaiselta.

En pyydä Casino Gurua vain hyväksymään minun versioni tapahtumista. Sen sijaan pyydän kunnioittavasti, että Goldbet vaaditaan esittämään todisteet väitteensä tueksi, että minulla oli kaksoistili. Jos tällaisia ​​todisteita on olemassa, olen valmis tarkistuttamaan ne. Jos tällaisia ​​todisteita ei ole, pyydän kunnioittavasti, että Goldbet kunnioittaa laillisia voittojani.

Uskon tehneeni kaiken kohtuullisen ratkaistakseni asian suoraan Goldbetin kanssa. Useista yrityksistä huolimatta olen käyttänyt heidän sisäisen valitusprosessinsa ilman, että olen saanut mitään merkityksellistä selitystä tai todisteita.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkasteluun. Arvostan vilpittömästi kaikkea apua, jota voit tarjota.

Ystävällisin terveisin,

[muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko kertoa tarkalleen, milloin tilisi estettiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean,

Kiitos vastauksestasi.

Katso vastaukseni alta:

Onko taloudessasi ketään muuta

Kenellä on saattanut olla Goldbet-tili?

Ei tietääkseni. En tiedä, että kenelläkään taloudessani olisi Goldbet-tiliä tai että kukaan käyttäisi samaa internetyhteyttä sivuston käyttämiseen.

Pelasitko aktiivisella bonuksella, kun tilisi estettiin?

Ei. En pelannut millään aktiivisella bonuksella, eivätkä voittoni liittyneet bonuskampanjaan.

Oliko tilisi vahvistettu?

Kyllä. Tilini oli aiemmin läpäissyt vahvistusprosessin.

Milloin tilisi estettiin?

En muista tarkkaa päivämäärää, mutta uskon sen olleen joskus toukokuussa 2026. Tuolloin, otettuani toistuvasti yhteyttä Goldbetiin ja saatuaani vain yleisiä vastauksia, joissa lainattiin heidän käyttöehtojaan, uskoin, etten voinut tehdä asialle juuri muuta, enkä valitettavasti pitänyt yksityiskohtaisia ​​​​kirjanpidossa tarkoista päivämääristä.

Ensisijainen huolenaiheeni on edelleen sama. Goldbet on toistuvasti väittänyt, että minulla oli kaksoistili, mutta pyynnöistäni huolimatta he eivät ole koskaan tunnistaneet väitettyä kaksoistiliä tai toimittaneet mitään todisteita väitteen tueksi.

Kiitos,

[muokattu]

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 50 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Jean