Goldbet Casino

Julkinen

Starrr77

Pronssi

Kanada

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Pyydän apuanne Goldbet.io:n kanssa käymässäni riidassa, joka koskee tilini sulkemista ja noin 20 000 Kanadan dollarin voittojen pidättämistä.

Olen Kanadassa ja loin yhden Goldbet.io -tilin omalla virallisella nimelläni. En ole koskaan luonut tai käyttänyt päällekkäistä tiliä enkä ole koskaan käyttänyt toisen henkilön identiteettiä tai tiliä.

Noin toukokuussa 2026 talletin noin 400 Kanadan dollaria ja pelasin sivustolla tietyn ajanjakson ajan. Laillisen pelaamisen kautta keräsin voittoja noin 20 000 Kanadan dollaria.

Kun yritin nostaa osan voitoistani (noin 750–1 000 dollaria), nostopyyntöjäni ei käsitelty. Kun myöhemmin kirjauduin sisään tarkistaakseni noston tilan, huomasin, että tilini oli estetty. Ainoa selitys oli, että tilini oli suljettu väitetyn kaksoistilin vuoksi.

Otin välittömästi yhteyttä Goldbetiin riitauttaakseni tämän päätöksen. Sen sijaan, että he olisivat tutkineet huolenaiheitani tai antaneet mitään selitystä, he vastasivat toistuvasti kopioimalla ja liittämällä käyttöehtojensa osan, joka koskee kaksoistilejä.

Pyysin heitä erityisesti:

tunnista väitetty kaksoistili;

selitä, mihin todisteisiin he nojasivat;

selitä, miten he päättelivät minun rikkoneen heidän käyttöehtojaan; ja

antaa kaikki tiedot, jotka auttaisivat minua ymmärtämään tai kyseenalaistamaan heidän päätöksensä.

Yhteenkään näistä kysymyksistä ei vastattu.

Sen sijaan Goldbet ilmoitti, että tapaustani oli tarkasteltu uudelleen ja päätös oli lopullinen. He eivät esittäneet mitään todisteita väitteidensä tueksi eivätkä selittäneet, miksi tilini suljettiin pysyvästi ja voittoni pidätettiin.

Yksi minua huolestuttava yksityiskohta on se, että heidän viimeinen vastauksensa puhutteli minua muotoon "Hei Web", vaikka "Web" ei ole käyttäjänimeni tai nimeni. Vaikka tämä yksinään ei todista mitään, se lisää huoltani siitä, ettei valitustani ehkä ole käsitelty yksilöllisesti.

Tilini sulkemishetkellä uskoin, etten voinut tehdä asialle juuri muuta, enkä valitettavasti säilyttänyt kuvakaappauksia tilini saldosta tai vedonlyöntihistoriasta. Goldbetillä pitäisi kuitenkin olla edelleen kaikki asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien:

tilini rekisteröintitiedot;

henkilöllisyyden varmennustiedot (jos sovellettavissa);

talletushistoria;

vedonlyöntihistoria;

nostopyynnöt;

tilin saldo sulkemishetkellä;

kirjautumishistoria ja IP-tiedot; ja

todisteet, joihin he vetosivat päätellessään, että minulla oli ollut kaksoistili.

Voin toimittaa kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että tilini on edelleen estetty, sekä kirjeenvaihtoni Goldbetin kanssa, mukaan lukien heidän toistuvat vastauksensa ja lopullisen päätöksensä kieltäytyä käsittelemästä tapaustani uudelleen.

Tutkittuani Goldbetiä löysin lukuisia julkisesti saatavilla olevia pelaajavalituksia, joissa kuvattiin samankaltaisia kokemuksia tilien sulkemisesta tai kotiutusten pidättämisestä väitteiden jälkeen kaksoistileistä. Vaikka en voi vahvistaa näiden yksittäisten valitusten paikkansapitävyyttä, raporttien lukeminen rohkaisi minua tutkimaan asiaa tarkemmin, koska oma kokemukseni vaikutti samankaltaiselta.

En pyydä Casino Gurua vain hyväksymään minun versioni tapahtumista. Sen sijaan pyydän kunnioittavasti, että Goldbet vaaditaan esittämään todisteet väitteensä tueksi, että minulla oli kaksoistili. Jos tällaisia todisteita on olemassa, olen valmis tarkistuttamaan ne. Jos tällaisia todisteita ei ole, pyydän kunnioittavasti, että Goldbet kunnioittaa laillisia voittojani.

Uskon tehneeni kaiken kohtuullisen ratkaistakseni asian suoraan Goldbetin kanssa. Useista yrityksistä huolimatta olen käyttänyt heidän sisäisen valitusprosessinsa ilman, että olen saanut mitään merkityksellistä selitystä tai todisteita.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkasteluun. Arvostan vilpittömästi kaikkea apua, jota voit tarjota.

Ystävällisin terveisin,

Sarah Livsey

Kanada

file file file

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am requesting your assistance regarding a dispute with Goldbet.io concerning the closure of my account and the withholding of approximately $20,000 CAD in winnings.

I am located in Canada and created a single Goldbet.io account using my own legal name. I have never created or operated a duplicate account, nor have I ever used another person’s identity or account.

In approximately May 2026, I deposited approximately $400 CAD and played on the site over a period of time. Through legitimate play, I accumulated winnings of approximately $20,000 CAD.

When I attempted to withdraw a portion of my winnings (approximately $750–$1,000), my withdrawal requests were not processed. When I later logged in to check the status of my withdrawal, I discovered that my account had been blocked. The only explanation provided was that my account had been closed due to an alleged duplicate account.

I immediately contacted Goldbet to dispute this decision. Rather than investigating my concerns or providing any explanation, they repeatedly responded by copying and pasting the section of their Terms and Conditions relating to duplicate accounts.

I specifically requested that they:

identify the alleged duplicate account;

explain what evidence they relied upon;

explain how they concluded I had breached their Terms and Conditions; and

provide any information that would allow me to understand or challenge their decision.

None of these questions were answered.

Instead, Goldbet advised that my case had been reviewed and that the decision was final. They did not identify any evidence supporting their allegation or explain the basis for permanently closing my account and withholding my winnings.

One detail that further concerns me is that their final response addressed me as "Hi Web," even though "Web" is not my username or my name. While this alone does not prove anything, it contributes to my concern that my complaint may not have received an individualized review.

At the time my account was closed, I believed there was little else I could do and unfortunately did not retain screenshots of my account balance or betting history. However, Goldbet should still possess all relevant records, including:

my account registration details;

identity verification information (if applicable);

deposit history;

betting history;

withdrawal requests;

account balance at the time of closure;

login history and IP records; and

the evidence they relied upon when concluding that I had operated a duplicate account.

I can provide screenshots showing that my account remains blocked, together with my correspondence with Goldbet, including their repeated responses and their final decision refusing to reconsider my case.

After researching Goldbet, I found numerous publicly available player complaints describing similar experiences involving blocked accounts or withheld withdrawals following allegations of duplicate accounts. While I cannot verify the accuracy of those individual complaints, reading those reports encouraged me to pursue this matter further because my own experience appeared similar.

I am not asking Casino Guru to simply accept my version of events. Rather, I respectfully request that Goldbet be required to produce the evidence supporting its allegation that I operated a duplicate account. If such evidence exists, I am prepared to have it reviewed. If no such evidence exists, I respectfully request that Goldbet honour my legitimate winnings.

I believe I have made every reasonable effort to resolve this matter directly with Goldbet. After multiple attempts, I have exhausted their internal complaint process without receiving any meaningful explanation or evidence.

Thank you for taking the time to review my complaint. I sincerely appreciate any assistance you can provide.

Kind regards,

Sarah Livsey

Canada

file file file

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

13 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

13 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Starrr77,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Voisitko kertoa tarkalleen, milloin tilisi estettiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Starrr77

Pronssi

Kanada

Odottaa hyväksyntää

13 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn kaksoistilin vuoksi.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 10h 38m 0s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta