Goldbet on sulkenut virolaisen pelaajan tilin "kaksoistilien säännön" vuoksi, vaikka hänellä on vain yksi tili. Hän korjasi nimensä henkilöllisyytensä varmennettuaan ja teki onnistuneesti 20 euron noston, mutta hänen 500 euron nostopyyntönsä laukaisi tilin sulkemisen. Hän uskoo, että kyseessä on virhe ja pyytää tilinsä tarkistusta.
Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn päällekkäisyyden vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 18m 28s
Goldbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 tuntia sitten
KäännösKasino: Goldbet
Tilini suljettiin "kaksoistilien säännön" vuoksi, mutta minulla on vain yksi tili.
Rekisteröityessäni sukunimeni oli kirjoitettu väärin, mutta varmistin henkilöllisyyteni lähettämällä selfien ja henkilöllisyystodistukseni. Sen jälkeen nimeni korjattiin ja tilini hyväksyttiin.
Talletin 10 € omia rahojani ja pelasin. Voitin noin 500 € ja pyysin kotiutusta. Kasino oli jo maksanut aiemman 20 € kotiutukseni, mutta kun pyysin 500 € kotiutusta, tilini suljettiin yhtäkkiä kaksoistilisäännön vuoksi.
En ole koskaan luonut toista tiliä enkä yrittänyt rikkoa mitään sääntöjä. Uskon, että tämä on virhe, ja pyydän kasinoa tarkistamaan tilini uudelleen ja ratkaisemaan asian oikeudenmukaisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Mainitsit, että sukunimesi syötettiin väärin rekisteröitymisen yhteydessä. Voisitko selittää, mikä virhe oli ja miten se myöhemmin korjattiin? Onko sinulla todisteita (esimerkiksi chat-tekstit tai sähköpostit), jotka vahvistavat, että kasinon tukitiimi korjasi virheen ja että tilisi on vahvistettu onnistuneesti jälkikäteen?
- Onko kukaan muu taloudessasi, työpaikallasi tai saman internetyhteyden käyttäjä koskaan luonut tai käyttänyt tiliä tälle kasinolle?
- Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää tai muuta IP-osoitteiden peittämiseen tarkoitettua ohjelmistoa kasinon verkkosivustolla?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
