Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu kaksoiskappaleongelman vuoksi.

Haluaisin tehdä valituksen Goldbetistä.

Voitin noin 334 € bonuspeleistä. Tiliäni käyttäessäni järjestelmä näytti viestin, jossa ilmoitettiin, että voisin vahvistaa tilini tekemällä talletuksen bonuspelin avaamiseksi.

Tämän ohjeen perusteella tein talletuksen henkilökohtaisella maksutavallani. Minulla on kuvakaappaus järjestelmäviestistä ja talletuksesta.

Talletus- ja nostopyynnön jälkeen tilini estettiin väitetyn kaksoistilin vuoksi.

En tiennyt, että vanhempi tili saattoi olla olemassa. Jos tällainen tili oli olemassa, se oli passiivinen:

ei talletuksia,

ei nostoja,

ei KYC-vahvistusta,

ei mitään merkityksellistä toimintaa.

Toimin vilpittömästi ja noudatin järjestelmän ohjeita.

Olen valmis suorittamaan täyden KYC-vahvistuksen ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkistamaan, onko kasino toiminut oikeudenmukaisesti, varsinkin kun järjestelmä itse pyysi talletusta ennen tilini sulkemista.

Voin toimittaa kuvakaappauksia, sähköposteja ja tapahtumahistoriaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko täyttänyt kasinoprofiilisi oikein ja antanut kaikki henkilötietosi, mukaan lukien nimesi, sukunimesi ja osoitteesi?
• Oletko aiemmin luonut tilejä tälle kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi ja asiani tarkastelusta.

Vastatakseni kysymyksiisi:

Tietääkseni kukaan taloudestani ei ole luonut tai käyttänyt toista tiliä tälle kasinolle, enkä jakanut tiliäni kenenkään muun kanssa.

Kyllä, täytin kasinoprofiilini oikeilla henkilötiedoillani, mukaan lukien oikealla nimelläni ja osoitteellani. Tein myös talletuksen pankkikortilla, joka on rekisteröity omiin nimiini.

On mahdollista, että olen luonut toisen tilin noin vuosi sitten, mutta en ole tästä täysin varma. Jos tällainen tili oli olemassa, se oli täysin passiivinen:

talletuksia ei tehty,

nostoja ei pyydetty,

KYC-vahvistusta ei suoritettu loppuun,

eikä sillä puolella ollut mitään merkityksellistä toimintaa.

Haluaisin myös mainita, että sähköpostiosoitteeni ei sisällä koko oikeaa nimeäni. Nettikasinoilla käytän yleensä sähköpostiosoitetta [sähköpostiosoite piilotettu Casino Gurun toimesta], kun taas oikean koko nimeni sisältävää sähköpostiosoitetta käytän pääasiassa työasioihin liittyvissä asioissa. Tämä ei ole koskaan aiemmin aiheuttanut ongelmia muiden nettikasinoiden kanssa.

Haluan myös korostaa, että käyttäessäni nykyistä tiliäni kasinojärjestelmä pyysi minua vahvistamaan tilini tekemällä talletuksen bonuspelin avaamiseksi. Noudatin näitä ohjeita vilpittömästi ja suoritin pyydetyn talletuksen käyttämällä henkilökohtaista maksutapaani.

Olen täysin valmis suorittamaan täyden KYC-vahvistuksen ja toimittamaan tarvittaessa kaikki tarvittavat asiakirjat.

Kiitos vielä kerran avustasi ja asian selvittämisestä.

Ystävällisin terveisin,

Haluaisin toimittaa kasinolta saadun lisäsähköpostin ennen kuin kotiutukseni hylättiin.

Tässä sähköpostissa kasino ilmoitti selvästi, että voisin vahvistaa ensisijaisen tilini tekemällä talletuksen, minkä jälkeen kaksoistili poistetaan ja voisin jatkaa bonusjärjestelmän käyttöä.

Näiden ohjeiden mukaisesti tein pyydetyn talletuksen vilpittömässä mielessä käyttäen henkilökohtaista maksutapaani.

Tämä on yksi syy siihen, miksi uskoin tilanteen ratkenneen oikein ennen kuin tilini myöhemmin estettiin ja nostoni hylättiin.

Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 35 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista kaikenlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Kasinoguru