Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän valituksen GoldBet Casinoa vastaan ​​koskien saldoni (4 800 €) perusteetonta takavarikointia ja tilin sulkemista väärän "päällekkäistilin" syytöksen perusteella (ehdot 3.3 ja 3.4).

Tapauksen tiedot:

- Pelaajatunnus: 1844120

- Kiistanalainen määrä: 4 800 €

Yhteenveto ongelmasta:

Minulla on vain YKSI tili GoldBetillä. Ongelma ilmeni, kun vaihdoin mobiililaitteellani Google Chromen ja Opera-selaimen (jossa oli sisäänrakennettu välityspalvelin/VPN aktiivinen) välillä käyttäessäni kasinoa. Tämä laukaisi väärän positiivisen turvalipun heidän automaattisessa järjestelmässään.

Keskeiset todisteet ja kasinon epäreilut käytännöt:

1. Tuen vahvistus: Sähköpostivastauksessa tukiedustaja myönsi nimenomaisesti, että selaimen vaihtaminen (Operasta Chromeen) aiheutti ongelman.

2. Petollinen pyyntö: Asianmukaisen henkilöllisyyden/KYC-vahvistuksen suorittamisen sijaan asiakaspalvelija pyysi minua tekemään LISÄTALLETUS tilini "vahvistamiseksi" ennen merkinnän poistamista.

3. Asianmukaisen tarkistuksen puute: Kieltäydyttyään tallettamasta lisää varoja lipulle merkitylle tilille ja pyydettyään vakiomuotoista vahvistusta, tuki alkoi lähettää automaattisia mallivastauksia, joissa viitattiin ehtoihin 3.3/3.4, ja lopulta lakkasi vastaamasta kokonaan.

Kaikki talletukset tehtiin yksinomaan omilla henkilökohtaisilla maksutavoillani, ja olen 100 % valmis läpäisemään täydellisen henkilöllisyyden varmentamisen/KYC-vahvistuksen.

Pyydän Casino Gurun välikäsiä

[ylimääräiset rivit poistettu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Goldbet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun ongelmasta muodossa, jossa sekä koko viesti että lähettäjän sähköpostiosoite näkyvät? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas