Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot pidätetty.

Olen tekemässä valitusta Goldbet.io-sivustosta, jossa tilini on estetty ja 1 700 000 CZK:n nosto on pidätetty "useiden tilien" väitteen perusteella.

Tilini on täysin vahvistettu (KYC suoritettu ja hyväksytty), ja olen tämän tilin ainoa omistaja ja käyttäjä. Olen luonut ja käyttänyt vain yhtä tiliä oikealla henkilöllisyydelläni.

Kasino on rajoittanut tililleni pääsyä kokonaan, mikä tarkoittaa, että en voi kirjautua sisään tai käyttää tilitietojani, ja se on kieltäytynyt käsittelemästä kotiutustani.

Minulle on ilmoitettu, että tämän toimenpiteen syynä on väitetty päällekkäinen tilitoiminta. Tämän väitteen tueksi ei kuitenkaan ole esitetty todisteita. Minulle ei ole annettu mitään tarkempia tietoja, kuten (väitettyjen päällekkäisten tilien tilitunnuksia tai käyttäjätunnuksia), (IP-lokeja tai laitteen sormenjälkitietoja) tai (aikaleimoja tai muita teknisiä todisteita rikkomuksesta).

Sen sijaan, että kasino olisi vastannut suoraan kotiutuspyyntöön, se viittaa toistuvasti bonusten kelpoisuussääntöihin ja on pyytänyt minua tekemään lisätalletuksen "vahvistaakseen ensisijaisen tilini", vaikka tilini on jo täysin vahvistettu eikä se ole tällä hetkellä käytettävissä.

Haluan korostaa, että olen pelannut aktiivisesti tällä kasinolla jo pidemmän aikaa, tehnyt säännöllisiä talletuksia ja pelannut säännöllisesti. Ongelma ilmeni vasta merkittävän voiton jälkeen, jonka jälkeen tiliäni rajoitettiin.

Haluan myös selventää, että eräs ystäväni on pelannut samassa kasinossa; olemme kuitenkin täysin erillisiä yksilöitä, jotka käyttävät omia laitteitaan, tilejämme ja henkilötietojamme.

En hyväksy väitettä useista tileistä ja vahvistan uudelleen, että olen käyttänyt vain yhtä tiliä, joka on täysin vahvistettu henkilöllisyyteni avulla. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen (vuokrasopimus).

Tässä vaiheessa en pyydä bonuksia tai kampanjoita, ainoastaan ​​laillisten voittojeni oikeudenmukaista käsittelyä tai selviä todisteita väitetystä käyttöehtojen rikkomisesta.

Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua auttamaan tämän tapauksen käsittelyssä ja pyytämään kasinoa joko (toimittamaan selkeät ja todennettavissa olevat todisteet väitetystä rikkomuksesta) tai (palauttamaan tilin käyttöoikeuden ja käsittelemään kotiutukseni kokonaisuudessaan, jos rikkomusta ei voida todistaa).

Kiitos,

Matyas

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Matyascze,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas