Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot pidätetty.

Olen tekemässä valitusta Goldbet.io-sivustosta, jossa tilini on estetty ja 1 700 000 CZK:n nosto on pidätetty "useiden tilien" väitteen perusteella.

Tilini on täysin vahvistettu (KYC suoritettu ja hyväksytty), ja olen tämän tilin ainoa omistaja ja käyttäjä. Olen luonut ja käyttänyt vain yhtä tiliä oikealla henkilöllisyydelläni.

Kasino on rajoittanut tililleni pääsyä kokonaan, mikä tarkoittaa, että en voi kirjautua sisään tai käyttää tilitietojani, ja se on kieltäytynyt käsittelemästä kotiutustani.

Minulle on ilmoitettu, että tämän toimenpiteen syynä on väitetty päällekkäinen tilitoiminta. Tämän väitteen tueksi ei kuitenkaan ole esitetty todisteita. Minulle ei ole annettu mitään tarkempia tietoja, kuten (väitettyjen päällekkäisten tilien tilitunnuksia tai käyttäjätunnuksia), (IP-lokeja tai laitteen sormenjälkitietoja) tai (aikaleimoja tai muita teknisiä todisteita rikkomuksesta).

Sen sijaan, että kasino olisi vastannut suoraan kotiutuspyyntöön, se viittaa toistuvasti bonusten kelpoisuussääntöihin ja on pyytänyt minua tekemään lisätalletuksen "vahvistaakseen ensisijaisen tilini", vaikka tilini on jo täysin vahvistettu eikä se ole tällä hetkellä käytettävissä.

Haluan korostaa, että olen pelannut aktiivisesti tällä kasinolla jo pidemmän aikaa, tehnyt säännöllisiä talletuksia ja pelannut säännöllisesti. Ongelma ilmeni vasta merkittävän voiton jälkeen, jonka jälkeen tiliäni rajoitettiin.

Haluan myös selventää, että eräs ystäväni on pelannut samassa kasinossa; olemme kuitenkin täysin erillisiä yksilöitä, jotka käyttävät omia laitteitaan, tilejämme ja henkilötietojamme.

En hyväksy väitettä useista tileistä ja vahvistan uudelleen, että olen käyttänyt vain yhtä tiliä, joka on täysin vahvistettu henkilöllisyyteni avulla. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen (vuokrasopimus).

Tässä vaiheessa en pyydä bonuksia tai kampanjoita, ainoastaan ​​laillisten voittojeni oikeudenmukaista käsittelyä tai selviä todisteita väitetystä käyttöehtojen rikkomisesta.

Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua auttamaan tämän tapauksen käsittelyssä ja pyytämään kasinoa joko (toimittamaan selkeät ja todennettavissa olevat todisteet väitetystä rikkomuksesta) tai (palauttamaan tilin käyttöoikeuden ja käsittelemään kotiutukseni kokonaisuudessaan, jos rikkomusta ei voida todistaa).

Kiitos,

Matyas

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Matyascze,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Kyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja tilini on täysin vahvistettu.

Voittoni kertyivät oikean rahan pelaamisesta. Olen saattanut käyttää bonuksia aiemmin, mutta tämä tietty saldo ei ollut riippuvainen mistään aktiivisista bonusehdoista kotiutushetkellä.

Kasino ilmoitti minulle, että tililtäni ei voi tehdä kotiutuksia väitetyn "useiden tilien" vuoksi. He eivät kuitenkaan ole toimittaneet mitään erityisiä tai todennettavissa olevia todisteita tämän väitteen tueksi.

He eivät toimittaneet tilitunnisteita, IP-lokeja, laitetietoja tai teknisiä todisteita. Sen sijaan he viittasivat bonuksiin liittyviin ehtoihin ja pyysivät minua tekemään lisätalletuksen "tilini vahvistamiseksi", vaikka tilini on jo täysin vahvistettu ja tällä hetkellä estetty.

Haluaisin myös lisätä, että olen pelannut tällä kasinolla säännöllisesti jo pidemmän aikaa ja tehnyt tasaisia ​​talletuksia. Olen myös tehnyt useita kotiutuksia aiemmin ilman ongelmia. Kaiken kaikkiaan olen tallettanut huomattavasti enemmän kuin kotiuttanut, mikä tarkoittaa, että olen ollut nettotappiossa ennen tätä voittoa.

Lähetän sinulle kaikki kasinon kanssa tapahtuvat viestit sähköpostitse, mukaan lukien kuvakaappaukset ja viestit.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Matyas

Haluaisin myös selventää vielä yhtä kohtaa "päällekkäistä tiliä" koskevasta väitteestä.

Ainoa mahdollinen yhteys, joka tulee mieleeni, on eräs ystäväni, joka myös pelaa samassa kasinossa. Olemme kuitenkin täysin erillisiä yksilöitä, ja kumpikin käyttää omaa tiliään, henkilötietojaan ja laitteitaan.

Myös ystäväni tili on täysin vahvistettu (KYC-hyväksytty), emmekä ole koskaan jakaneet tilejä tai käyttäneet toistemme identiteettejä.

Minulla ei ole muita tilejä tällä kasinolla, ja kiistän jyrkästi minkään kaksoistilin olemassaolon puolellani.

Tästä syystä väite ei ole minusta järkevä, ja uskon, että voittojani pidätetään ilman riittävää perustetta.

Lisään myös kuvakaappauksia viestinnästäni kasinon kanssa ja tilini saldosta.

Liitän mukaan esimerkiksi yhden voittojani näyttävistä kuvakaappauksista todisteeksi saldosta ja pelitoiminnasta.

Saldoni ennen riitaa oli noin 1,7 miljoonaa Tšekin korunaa, mutta minulla on saatavilla vain osittaisia ​​kuvakaappauksia lopullisesta saldosta ja viestinnästä kasinon kanssa.

Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia kaikista pelisessioista tai aiemmista tilitapahtumista, mutta tarjoan kaiken, mitä minulla tällä hetkellä on saatavilla.

Kasino väittää edelleen "useita tilejä", mutta ei ole toimittanut mitään teknisiä todisteita tämän väitteen tueksi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin antaa päivityksen tapauksestani.

Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, mukaan lukien viimeisen pyynnön, jossa pyysin nimenomaisesti erityisiä todisteita väitetystä "useiden tilien" rikkomuksesta ja annoin heille kohtuullisen määräajan.

Kasino ei kuitenkaan ole vastannut tähän pyyntöön eikä ole toimittanut mitään tapauskohtaista tai todennettavissa olevaa näyttöä väitteensä tueksi.

Tähän mennessä kaikki kasinon vastaukset ovat olleet yleisiä viittauksia heidän käyttöehtoihinsa ilman teknisiä yksityiskohtia, kuten linkitettyjä tilejä, IP-tietoja, laitetietoja tai aikaleimoja.

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä, toimittanut kaikki saatavilla olevat kuvakaappaukset ja vahvistanut, että olen käyttänyt vain yhtä tiliä vahvistetulla henkilöllisyydelläni.

Tässä vaiheessa pyydän teitä ystävällisesti puuttumaan asiaan ja pyytämään kasinoa toimittamaan konkreettisia todisteita syytöksilleen tai jatkamaan asian ratkaisemista oikeudenmukaisella tavalla.

Kiitos paljon avustasi.

Kasino on tehnyt lopullisen päätöksen pitää kielto voimassa, mutta kieltäytyy edelleen antamasta mitään erityisiä todisteita tai teknisiä perusteluja väitetylle kaksoistilin syytökselle.

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chat-edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista kaikenlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.