Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot on pidätetty.

Aihe: Valitus Goldbetiä vastaan ​​– voittojen pidättäminen ja perusteeton tilin sulkeminen

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Goldbet-kasinoa vastaan ​​pidätettyjen voittojen ja perusteettoman tilin sulkemisen vuoksi.

Talletin ja pelasin vain omilla varoillani enkä käyttänyt bonuksia. Normaalin pelin aikana voitin yhteensä 11 500 euroa. Tästä summasta 2 000 euroa nostettiin ja maksettiin minulle.

Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa jäljellä olevaa saldoa, mutta tilini yhtäkkiä lukittiin.

Kasinon antama syy liittyy "useiden tilien" rikkomukseen. Ainoa toinen asiaan liittyvä tili kuuluu kuitenkin vaimolleni, joka vain rekisteröi tilin, mutta ei koskaan tehnyt talletuksia, asettanut vetoja tai suorittanut vahvistusta. Tili pysyi täysin passiivisena.

Tästä huolimatta tilini – joka oli täysin vahvistettu ja aktiivisesti käytössä – estettiin ja jäljellä olevat varat pidätettiin.

Haluaisin myös korostaa, että kasino oli jo käsitellyt ja hyväksynyt 2 000 euron noston ennen rajoitusta, mikä osoittaa, että tilini oli läpäissyt vahvistus- ja vaatimustenmukaisuustarkastukset.

Olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja ja pyytänyt selkeää selitystä ja todisteita mahdollisista sääntörikkomuksista, mutta olen saanut joko yleisiä vastauksia tai ei vastausta ollenkaan.

Mielestäni tämä toimenpide on perusteeton ja että jäljellä oleva saldoni tulee maksaa takaisin.

Pyydän ystävällisesti apuanne tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin

Mindaugas

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen ottaen loit tilin tälle kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen vaimosi loi oman tilinsä?
• Onko vaimosi pelannut pelejä tai aktivoinut bonuksia kasinotilillään? Milloin hän viimeksi kirjautui kasinotililleen?
• Oletteko sinä ja vaimosi käyttäneet samaa laitetta molempien tilienne käyttämiseen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika