Tšekkiläinen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 4 000 CZK:ta Goldbet.io-sivustolta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty. Hän kiisti kasinon väitteen ehtojen rikkomisesta kaksoistilin avulla ja tarjosi varmennusta henkilöllisyytensä todistamiseksi. Useista yhteydenotoista huolimatta kasino lopetti vastaamisen. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon johdonmukaisen vastaamattomuuden vuoksi useissa tapauksissa, mikä vaikutti kasinon kokonaisarvosanaan. Todettiin, että tämä yhteistyöhaluttomuus oli kasinon yleinen käytäntö.
Goldbet Casino - Pelaajan tili on estetty, ja häneltä vaaditaan laillisia voittoja.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 31
Määrä: 4 000 Kč
Goldbet Casino
Turvaluokitus 4.2 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Tarvitsen apuasi Goldbet.io:n kanssa. Rekisteröidyin heidän verkkosivuilleen, talletin 250 CZK omaa rahaani ja pelasin saldoni. En käyttänyt väärin mitään bonuksia ja pelasin jopa jäljellä olevan saldoni nollaan. Voitin 4 000 CZK.
Kun pyysin 4 000 CZK:n nostoa, tilini estettiin yhtäkkiä. Otin yhteyttä heidän tukeensa (tiketti #MX9RMZ-495KK). Useiden päivien odottamisen ja seurantasähköpostien jälkeen sain automaattisen vastauksen, jossa minua syytettiin ehtojen 3.3 ja 3.4 rikkomisesta (päällekkäisen tilin omistaminen).
Vastasin painokkaasti, ettei minulla ole toista tiliä eikä kukaan muu taloudessani käytä tätä kasinoa. Tarjouduin toimittamaan täydellisen KYC-vahvistuksen (henkilöllisyystodistus, osoite jne.) henkilöllisyyteni todistamiseksi ja pyysin heitä toimittamaan todisteen siitä, milloin tämä väitetty toinen tili luotiin.
Lähetettyäni tuon sähköpostin kasino on jättänyt minut täysin huomiotta. Olen reilu ja harrastelijapelaaja ja haluan vain lailliset 4 000 CZK:n voittoni.
Minulla on kuvakaappauksia talletuksestani, kotiutuspyynnöstäni ja viestinnästä heidän tukitiiminsä kanssa todisteena väitteelleni.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Pavkere,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Onko mahdollista, että joku samaa IP-osoitetta tai laitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösRakas Veronika,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Haluaisin selventää bonukseen ja pelikokemukseeni liittyvää tilannetta:
1. Ei, ei ole mahdollista, että kukaan muu olisi käyttänyt IP-osoitettani tai laitettani.
2. Kasino ei pyytänyt asiakirjoja talletuksen tai pelaamisen aikana. He estivät minut vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta. Olen valmis antamaan henkilöllisyystodistukseni, ja luottokorttitietoni vastaavat jo rekisteröintitietojani.
3. Bonukseen liittyen: Sain sähköpostitse bonuksen ilman talletusta, jolla oli alhainen kierrätysvaatimus. Suoritin kierrätyksen onnistuneesti. Kun bonus oli muunnettu oikeaksi rahaksi, talletin 250 CZK omia varojani vahvistaakseni maksutapani (kuten normaalisti on tapana). Kokonaissaldoni oli noin 5 200 CZK. Pyysin 4 000 CZK:n nostoa ja jatkoin pelaamista jäljellä olevilla 1 200 CZK:lla.
4. En koskaan käytä VPN:ää tai mitään IP-maskausohjelmistoa.
5. Pelasin kolikkopelejä
Noudatin kaikkia sääntöjä, täytin kierrätysvaatimukset ja tein jopa oikean rahan talletuksen. Olen säännöllinen pelaaja ja haluan vain oikeat voittoni. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei Pavkere,
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Pavkere,
Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia.
Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
