Goldbet Casino - Pelaajan tili on estetty, ja häneltä vaaditaan laillisia voittoja.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Tarvitsen apuasi Goldbet.io:n kanssa. Rekisteröidyin heidän verkkosivuilleen, talletin 250 CZK omaa rahaani ja pelasin saldoni. En käyttänyt väärin mitään bonuksia ja pelasin jopa jäljellä olevan saldoni nollaan. Voitin 4 000 CZK.

Kun pyysin 4 000 CZK:n nostoa, tilini estettiin yhtäkkiä. Otin yhteyttä heidän tukeensa (tiketti #MX9RMZ-495KK). Useiden päivien odottamisen ja seurantasähköpostien jälkeen sain automaattisen vastauksen, jossa minua syytettiin ehtojen 3.3 ja 3.4 rikkomisesta (päällekkäisen tilin omistaminen).

Vastasin painokkaasti, ettei minulla ole toista tiliä eikä kukaan muu taloudessani käytä tätä kasinoa. Tarjouduin toimittamaan täydellisen KYC-vahvistuksen (henkilöllisyystodistus, osoite jne.) henkilöllisyyteni todistamiseksi ja pyysin heitä toimittamaan todisteen siitä, milloin tämä väitetty toinen tili luotiin.

Lähetettyäni tuon sähköpostin kasino on jättänyt minut täysin huomiotta. Olen reilu ja harrastelijapelaaja ja haluan vain lailliset 4 000 CZK:n voittoni.

Minulla on kuvakaappauksia talletuksestani, kotiutuspyynnöstäni ja viestinnästä heidän tukitiiminsä kanssa todisteena väitteelleni.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Pavkere,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku samaa IP-osoitetta tai laitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Millaisia ​​pelejä pelasit?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika