Irlantilainen pelaaja on yrittänyt sulkea kasinotiliään kolmen viikon ajan, mutta ei ole saanut vastausta tuelta. Aluksi hänelle kerrottiin, että tilin sulkemista käsitellään, mutta myöhemmin hän sai tietää, ettei asiaan ole vastattu hänen peliongelmaansa liittyvistä pyynnöistään huolimatta.
GojiCasino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
4d 3h 34m 8s
GojiCasino
Turvaluokitus 4.1 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösOlen yrittänyt sulkea tiliäni kolmen viikon ajan tuloksetta. Tämä kasino ei vastaa sähköposteihini. Aluksi tuki kertoi minulle, että tilini sulkemista käsitellään. Sitten, kun otin heihin uudelleen yhteyttä ja kerroin, etten halua enää pelata, koska minulla on ongelma, he sanoivat vievänsä asian eteenpäin, mutta siitä ei seurannut mitään. Tilini on edelleen auki ja toiveitani käsitellään. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja sen jälkeen, ja minua käsitellään edelleen. Sama toistuva vastaus on, että heidän mukaansa sitä käsitellään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Shelly2020,
Kiitos, että käytit aikaa valituksesi tekemiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Selvennykseksi haluaisin selittää tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron:
Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on tyypillisesti minimaaliset seuraukset. Pelaajalla on mahdollisuus avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan. Itse asiassa kasino voi yrittää pitää pelaajan palveluksessaan tarjoamalla bonuksia tai muita erityisetuja.
Toisaalta peliriippuvuudesta johtuvalla itsensä poissulkemisella on merkittäviä seurauksia. Kun pelaaja pyytää itsensä poissulkemista onnistuneesti, kasino sitoutuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä uudelleen, tai jos avaa, se tapahtuu vain tietyissä olosuhteissa (määrätyn harkinta-ajan jälkeen, eikä tämä vaihtoehto ole käytettävissä pelaajille, jotka kamppailevat riippuvuuden tai peliriippuvuuden kanssa).
Voisitko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi pyydämme lähettämään kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen k. arla.m@casino.guru .
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
KM
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Hyvä Shelly2020,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
