Komoreilla asuva pelaaja kohtasi ongelmia kotiutuksen kanssa, kun kasino palautti hänen saldonsa sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset talletusbonuksella. Hän oli etukäteen vahvistanut pelin kelpoisuuden, mutta kasino väitti kyseessä olevan virhe ja uhkasi sulkea hänen tilinsä. Pelaaja täytti kierrätysvaatimukset muissa peleissä nollauksen jälkeen, mutta hänen kotiutuksensa hylättiin ja hänen tilinsä jäädytettiin. Kasino kieltäytyi ottamasta yhteyttä. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa Anjouanin peliviranomaiseen lisätoimenpiteitä varten.
GojiCasino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilivirheen vuoksi.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 77
Määrä: 600 €
GojiCasino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKäytin talletusbonuksen tässä kasinossa ja täytin kierrätysvaatimukset.
Sitten pyysin kotiutusta, mutta kasino peruutti saldon väittäen, että oli tapahtunut tahaton virhe.
Vahvistin etukäteen, että Head and Tails oli sekä kelvollinen bonuspeli että peli, joka osallistui kierrätysvaatimusten täyttämiseen, ennen kuin aloitin pelaamisen.
Kasino kuitenkin käsitteli tätä virheenä ja uhkasi sulkea tilini, jos tekisin jotain vastaavaa uudelleen.
Kasino teki virheen valitessaan kelvolliset pelit alun perin, joten miksi he pitävät käyttäjää vastuullisena?
Pyydä kasinon edustajaa puhumaan kanssani.
Olen suorittanut kaikki KYC- ja kotiutusprosessit.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi GojiCasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Miten vahvistit pelin olevan vedonlyöntikelpoinen? (yhteydenotto tukeen, rajoitettujen pelien luettelo, muut keinot)
- Voisitko vahvistaa, oletko täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset kokonaan tässä pelissä? Voisitko kuvailla pelityyliäsi tarkemmin? (Panossummat, istunnon pituus, automaattisen pyöräytyksen käyttö jne.)
- Voisitko tarkentaa, milloin tapaus sattui ja milloin sinulle ilmoitettiin voittojen takavarikoinnista?
- Lähetä kuvakaappauksia tähän tai lähetä mitä tahansa asiaankuuluvia tietoja sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösVahvistin pelin kelpoisuuden tarkistamalla bonuskuvauksen ja varmistamalla, että se näkyi peliä pelatessani.
Yritin varmistaa tämän uudelleen, mutta kasino on jäädyttänyt tilini. Tämän seurauksena en voi antaa mitään tietoja.
Koska he eivät vastaa viesteihini, otathan välittömästi yhteyttä kasinon edustajaan.
KäännösVaikka asetin itse kelvolliset pelit ja voittoprosentin, kasino yrittää puolustella virhettään väittämällä, että "Yksikään kasino ei sisällä 'Head and Tails' -peliä kelvollisena pelinä", ja yrittää vierittää kaiken syyn minulle.
Hanki kasinon edustaja täältä välittömästi.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi ja päivityksestäsi.
- Voisitko vahvistaa, oletko täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset kokonaan tässä pelissä? Oletko pelannut muita pelejä voidaksesi kierrättää bonuksen ensimmäisellä kierrätysyritykselläsi?
- Ymmärsinkö oikein, että kasinon nollattua talletuksesi ja bonuksesi yritit pelata samaa peliä varoituksesta huolimatta, jonka mukaan sitä pidetään bonusmanipulaationa?
- Mitä saldollesi tapahtui tilisi jäädyttämisen jälkeen?
Kerrothan minulle.
KäännösNollauksen jälkeen täytin kierrätysvaatimukset toisessa pelissä, mutta kotiutukseni hylättiin ja tilini jäädytettiin. Kasino on kieltäytynyt kommunikoimasta kanssani siitä lähtien.
KäännösKiitos päivityksestä.
Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen suoritit kierrätysvaatimusten täyttämisen nollauksen jälkeen? (päivämäärä)
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun? (päivämäärä)
Mitä peliä olet pelannut täyttääksesi kierrätysvaatimukset nollauksen jälkeen?
Kerrothan minulle.
KäännösPelasin Pragmatic Playn 888dragons-kolikkopeliä.
En tiedä tarkkaa päivämäärää ja kellonaikaa, koska en pääse tililleni.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei andandjonnyx,
Michal täällä taas. Olen ottanut tämän valituksen haltuuni. Olen tarkastellut tapausta ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua GojiCasinon osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä GojiCasino,
Voisitko ystävällisesti selventää, miten tämä tilanne eteni?
Olisi hyödyllistä ymmärtää, milloin ja miten pelaajalle ilmoitettiin, sallittiinko Head and Tails -peli bonuksen ollessa aktiivinen, milloin pelaajan talletus ja bonus nollattiin ja missä pelissä/peleissä kierrätysvaatimukset täytettiin. Lisäksi selvennä, kuinka monta kertaa pelaaja on nostanut voittoja onnistuneesti, sekä syy, miksi viimeisintä nostoa ei käsitelty ja miksi tili suljettiin sen jälkeen.
Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään paremmin kontekstia ja arvioimaan tapausta asianmukaisesti.
Jos tähän asiaan vaikuttaa muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, älä epäröi jakaa niitä suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru .
Käännös
Bonukseen oikeuttavista peleistä on lista.
Lisäksi pelejä, jotka eivät ole oikeutettuja bonukseen, ei voi pelata lainkaan.
Kun pelasin, pelit oli listattu kelvollisiksi ja osallistumisprosentti oli 100 %, joten oletin, ettei ongelmaa ollut.
Käytin itse asiassa ensimmäisen talletusbonuksen ja tein kotiutuksen.
Siinä vaiheessa kasino oli tarkistanut vedonlyöntihistoriani ja hyväksynyt kotiutuksen, mikä toimii todisteena siitä, että kasino totesi, ettei ongelmaa ollut.
Kun kuitenkin käytin toisen talletusbonuksen, maksuprosentti putosi yhtäkkiä 0 prosenttiin kesken bonusta.
Vaikka tämä tuntui minusta oudolta, jatkoin pelaamista eri kolikkopelissä, täytin kierrätysvaatimukset ja pyysin kotiutusta, mutta kasino hylkäsi sen ja palautti mielivaltaisesti tilini tilaan, jossa se oli heti talletuksen jälkeen.
Lisäksi sen jälkeen pelasin toista kolikkopeliä, täytin kierrätysvaatimukset ja pyysin kotiutusta, mutta tilini oli jäädytetty.
KäännösKäännösHyvä andandjonnyx,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin voit harkita yhteydenottoa Anjouanin peliviranomaiseen ja valituksen tekemistä heille, jos haluat edelleen jatkaa tapaustasi.
Vaikka viranomaisen käytäntöjen mukaan se ei sovittele, sovittele, ratkaise tai muutoin puutu yksittäisten pelaajien ja operaattoreiden välisiin riitoihin, jos kasinon tiimi ei kuitenkaan ratkaise valitusta 30 päivän kuluessa, se voidaan siirtää riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR). ADR-menettelyyn osallistuminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille, ja operaattorin on katettava mahdolliset siihen liittyvät kustannukset.
Koska GojiCasino ei ole osallistunut omaan riitojenratkaisuprosessiinsa tai vastannut siihen vaihtoehtoisena riitojenratkaisumenettelynä, tämä voi olla mahdollinen lisensointiehtojen rikkomus. Tästä syystä voi olla asianmukaista ilmoittaa tilanteesta lisensointiviranomaiselle. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä: Yhteystiedot | Anjouan Gaming
He saattavat pystyä tarkastelemaan asiaa tarkemmin ja ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin, jotka voisivat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.
Kerrothan minulle, pystyivätkö he auttamaan osoitteessa michal.k@casino.guru .
Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
