Singaporesta kotoisin olevaa pelaajaa uhkasi Gembet, joka takavarikoi noin 3 100 dollarin voitot "epäreilusta vedonlyönnistä" sen jälkeen, kun pelaaja oli suorittanut vaaditun kierrätysvaatimuksen. Pelaaja väitti, että sekä punaisen että mustan pelaaminen ruletissa ei tuottanut voittoa, mutta kasino rajoitti voittojen maksamista tämän perusteella. Odotetun 4 200 dollarin sijaan pelaaja pystyi nostamaan vain 990 dollaria, ja käsittely oli edelleen kesken. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka myöhemmin myönsi sisäisen virheen takavarikoidessaan koko saldon pelkkien bonuksiin liittyvien voittojen sijaan ja palautti pelaajan 400 Singaporen dollarin talletuksen ilman kierrätysvaatimusta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantatiimeihin, valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
GemBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 159 $
GemBet Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösGembet on takavarikoinut voittoni 3,1 000 dollaria "epäreilun vedonlyönnillä" sen jälkeen, kun olen suorittanut 30-kertaisen 24 000 dollarin liikevaihtosumman, joka on laskettu arvolla (400 dollaria omaa rahaa + 400 dollaria bonusrahaa) x 30 liikevaihto. Ja suurin kierrätys per veto on vain 100 dollaria
Heidän antamansa esimerkki "epäreilusta vedonlyönnistä" oli panostaminen sekä punaiselle että mustalle ruletissa. Mutta heidän ehtojensa mukaan tästä saadut voitot takavarikoidaan. Mutta miten tästä saa edes tuloja? Sanotaan, että 50 dollaria punaisella ja 50 dollaria mustalla ei tuottaisi minulle voittoa, mutta vaarana on, että menetän 100 dollaria vihreälle talon edun vuoksi ruletissa.
Sen 4,2 000 dollarin sijaan, jonka minun piti pystyä nostamaan, pystyin nostamaan vain 990 dollaria, joka on myös vain odottamassa
KäännösHyvä Deanxdd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Pelasitko muita pelejä ruletin lisäksi tämän bonuksen ollessa aktiivinen?
- Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösOlen pelannut myös baccaratia, kun olen lyönyt vetoa sekä pelaajasta että pankkiiristä, mikä on nettotappio, koska pankin voittoprosentti on 5 %.
KäännösPaljon kiitoksia, Deanxdd, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei
Kiitos Deanxdd, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää GemBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen GemBet Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Olemme tarkistaneet tämän valituksen ja arvioineet pelaajan toiminnan uudelleen yksityiskohtaisesti. Voimme vahvistaa, että pelaaja yritti toistuvasti käyttää tervetuliaisbonusta ei-viihdetarkoituksessa asettamalla useita "turvallisia vetoja" kierrätysprosessin aikana. Tätä toimintaa pidetään bonuksen väärinkäytönä kampanjaehtojemme mukaisesti.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa teimme kuitenkin sisäisen virheen. Tervetuliaisbonuksemme on sticky-bonus, ja takavarikoimme virheellisesti koko saldon, mukaan lukien pelaajan 400 Singaporen dollarin oikean rahan talletuksen. Normaaliolosuhteissa vain bonukseen liittyvät voitot mitätöidään, ja pelaajan oikean rahan talletus palautetaan normaalin 1x kierrätysvaatimuksemme mukaisesti.
Viiveen vuoksi asian ratkaisemisessa ja virheemme tunnustamisessa olemme nyt palauttaneet pelaajalle 400 Singaporen dollarin talletuksen kokonaisuudessaan ilman kierrätysvaatimusta.
Hyvä Deanxdd, kerro meille, saitko rahat tai tarvitsetko lisäapua. Kiitos!
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Peter
Casino.Guru
