Gangsta Casino - Pelaajien tiliongelmat Gangsta Casinolla ovat edelleen ratkaisematta.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen Gangsta Casinosta (joita ylläpitää Boom Line BV), joka mielestäni on rikkonut uhkapelisääntöjä ja joka ei ole ratkaissut huolenaiheitani riittävästi.

Vuorovaikutukseni aikana Gangsta Casinon kanssa törmäsin useisiin ongelmiin, jotka ovat edelleen ratkaisematta. Minulla oli kolme itsesulkupyyntöä kasinolta, sen lisäksi, että kortillani oli käytössä peliesto, joka estää rahapeleihin liittyvät tapahtumat. Näistä toimista huolimatta pystyin tekemään useita talletuksia itsesulkujakson aikana, koska käytin virheellisiä kauppiaskategoriakoodeja (MCC), jotka ohittivat uhkapelieston. Nämä tapahtumat tapahtuivat seuraavina päivinä:

14. elokuuta: 210 €

15. elokuuta: 40 €

12. syyskuuta: 180 €

1. lokakuuta: 20 €

Olen yrittänyt ratkaista nämä ongelmat ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta he eivät ole vastanneet sähköposteihini. Otin jopa yhteyttä heidän live-chatin kautta, mutta chat suljettiin ja huomasin myöhemmin estyneeni lähettämästä heille viestejä. Tämä kommunikoinnin puute on erittäin huolestuttavaa.

Lisäksi yritin ottaa yhteyttä Boom Line BV:hen ja Targabet Ltd.:hen, kasinon takana oleviin yrityksiin, mutta en ole saanut vastausta tai yhteystietoja lisätoimia varten. Minun on nyt ollut pakko viedä asia valvontaviranomaisille, mukaan lukien Curacao eGamingille, ja vaadin takaisinperintää petoksesta, joka johtuu peiteltyjen MCC-koodien käytöstä.

Pyydän Casino Gurua tutkimaan tämän asian ja auttamaan varmistamaan, että Gangsta Casino saatetaan vastuuseen teoistaan. Olisin kiitollinen avustasi tämän ongelman siirtämisessä asianmukaisille sääntelyelimille ja ohjeiden antamiseen jatkotoimiin tilanteen ratkaisemiseksi.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan.

Vilpittömästi,

Rakas tharm,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Liitä mukaan myös kasinon vastaukset. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Mitä tulee eri kauppiaan nimiin, monilla nettikasinoilla on käytäntö käyttää eri nimiä liiketoimintaansa liittyvissä tapahtumissa. Tämä varmistaa, että rahoituslaitoksesi ei tunnista tapahtumaa rahapeleihin liittyväksi toiminnaksi.

Oletko saanut pankiltasi vastausta takaisinperintäpyyntöihin? Huomaa, että takaisinveloituksen pyytäminen voi aiheuttaa ongelmia, jos päätät pelata millä tahansa online-kasinolla tulevaisuudessa, koska kasinot pitävät takaisinveloituspyyntöjä yleensä petoksena.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi. En ota sinuun yhteyttä suoraan sähköpostitse ja haluan pitää kaiken kirjeenvaihdon julkisena.

Gangsta Casino on harjoittanut vilpillisiä käytäntöjä luokittelemalla Merchant Category Codes (MCC:t) tarkoituksellisesti väärin uhkapelilohkojen ohittamiseksi ja väärien tietojen antamiseksi rahoituslaitoksille. Tämä on selkeästi Visan sääntöjen ja alan vaatimustenmukaisuusstandardien vastainen.

Oman asiakaskeskuksen peittäminen on laitonta ja sitä pidetään vilpillisenä seuraavista syistä:

Maksuverkoston sääntöjen rikkominen – Maksupalveluntarjoajat, kuten Visa, kieltävät nimenomaisesti MCC-keskusten virheellisen luokittelun, koska se pettää sekä asiakkaita että rahoituslaitoksia.

Säännösten noudattamatta jättäminen – Oman asiakaskeskuksen virheellinen käyttö johtaa rahoitusmääräysten noudattamatta jättämiseen, mikä voi johtaa sakkoihin ja oikeustoimiin.

Vilpillinen harhaanjohtaminen – Harhaanjohtavien Oma asiakaskeskuksen käyttö estää pankkeja ja maksupalveluntarjoajia tunnistamasta rahapelitapahtumia oikein, mikä vaikuttaa suoraan vastuullisiin rahapeleihin liittyviin toimenpiteisiin.

Gangsta Casino kohdistaa minuun tietoisesti useiden itsepoissulkemisteni jälkeen ja lähetti mainossähköposteja, kun tilini avattiin uudelleen, huolimatta selkeästä peliongelmahistoriastani. Heidän alustansa ei tarjoa sisäänrakennettua vaihtoehtoa pysyvään itsensä poissulkemiseen, vain manuaalisesti sähköpostitse.

Lisäksi he eivät ole vastanneet yhteenkään näitä vilpillisiä tapahtumia koskeviin suoriin sähköpostiviesteihini. Heidän vastauksensa puuttuminen yhdistettynä heidän oman asiakaskeskuksensa peittotaktiikkaan osoittaa selkeän yrityksen kiertää rahoitussäännöksiä.

Jos talletuksiani ei palauteta, jatkan takaisinveloitusta pankkini kautta. Olen jo ilmoittanut rahoituslaitokselleni ongelmasta ja jaan Gangsta Casinon myöntävän, että se manipuloi MCC-koodeja.

Odotan pikaista ratkaisua tähän asiaan.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä pelaaja ja Guru hallinto

Pelaajan tili suljettiin pelaajan päätöksellä 01.10.2024 ja suljemme sen 8 tunnin aikavälillä kanssa (Teknisellä osastollamme on sääntöjen mukaan 24 tuntia vastausaikaa) ja suljemme tilin "Pelaamisongelman" vuoksi ja tämä on peliriippuvuus

Myös tekninen osastomme vastaanotti tiedot tapahtumatiedoistasi muutama päivä sitten ja valmisteli vastauksen, joka lähetettiin sähköpostiin occas*** es@hotmail.com tänään

Joten tarkista se ja vastaa heti kun saat sen

Kunnioituksella, Gangsta casino

Hyvä Casino Guru ja Gangsta Casino,

Haluan selventää, että en ole saanut yhtään sähköpostia Gangsta Casinolta. Olen tarkistanut kaikki sähköpostikansioni, mukaan lukien roskapostit ja roskapostit, eikä tiimisi ole saanut yhteyttä. Jos sähköposti on todella lähetetty, pyydän, että toimitat toimitustodistuksen tai lähetät sen uudelleen tänne avoimuuden vuoksi.

Lisäksi valitukseni ei koske pelkästään tilin sulkemista, vaan kauppiaiden luokkakoodien (MCC) vilpillistä luokittelua uhkapeliestojen ohittamiseksi. Tämä rikkoo Visa-sääntöjä ja alan standardeja. Olen myös ilmaissut huoleni siitä, ettet ole vastannut aiempiin sähköposteihini, ja kohdistetuista markkinointikäytännöistäsi useiden itsensä sulkemisen jälkeen.

Kunnes tämä asia on käsitelty asianmukaisesti, jatkan takaisinperintäpyyntöäni ja ilmoitan toimistasi asianomaisille viranomaisille. Odotan innolla aitoa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Pelaajan tili suljettiin hänen päätöksestään normaalin kehyksen aikana estopyyntöön vastaamisesta.

Meillä on myös ehdot, jotka kertovat, että jos tiedät ja ymmärrät, että sinulla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa - sinun ei pitäisi tehdä tiliä tai kertoa siitä meille ajoissa, jotta et menetä rahaa. Emme voi tietää siitä etukäteen, joten tilisi suljettiin kaikkien kasinomme sääntöjen mukaan ja sait tilin sulkemiskirjeen juuri ajoissa.

Kunnioituksella, Gangsta casino

Hyvä Casino Guru ja Gangsta Casino,

Arvostan vastausta, mutta en ole saanut yhtään sähköpostia Gangsta Casinolta. Olen tarkistanut kaikki kansiot, mukaan lukien roskapostit ja roskapostit, eikä viesteistä ole kirjaa. Annettu kuvakaappaus ei vahvista sähköpostin lähettämistä tai toimittamista. Jos sähköposti lähetettiin aidosti, pyydän Gangsta Casinoa välittämään alkuperäisen viestin uudelleen tai vastaamaan johonkin sinulle lähettämistäni sähköpostiviesteistä. Vaihtoehtoisesti, kuten olen aiemmin pyytänyt, voit lähettää sen sisällön avoimuuden vuoksi.

Lisäksi Gangsta Casino on jättänyt huomioimatta useita minulta tulleita sähköposteja ja estänyt minua käyttämästä live-chatia, mikä tekee suoran viestimisen mahdottomaksi. Tämä läpinäkyvyyden puute on huolestuttavaa.

Mitä tulee tilini sulkemiseen, vaikka minulla oli aiemmin ollut itsensä poissulkeminen, en ollut itse suljettu pois näiden talletusten tekemisen aikaan. Gangsta Casino kuitenkin kohdistaa minuun toistuvasti sähköposteja, joissa kehotettiin palaamaan, vaikka tiesin, että minulla oli uhkapeliongelma. Lisäksi talletukseni käsiteltiin käyttämällä vääriä kauppiaskategorian koodeja (MCC) uhkapelirajoitusten ohittamiseksi, mikä rikkoo Visan sääntöjä.

Jos täyttä hyvitystä ei myönnetä, jatkan takaisinperinnön kanssa ja olen jo ilmoittanut pankilleni ja toimittanut kaikki asiaankuuluvat asiakirjat – mukaan lukien Gangsta Casinon oman myöntämän, että eri kauppiaiden nimiä käytettiin välttämään niiden havaitsemista uhkapelitapahtumina.

Odotan täyttä avoimuutta ja asianmukaista vastausta.

Ystävällisin terveisin.

Hyvä Casino Guru ja Gangsta Casino,

Annettu kuvakaappaus ei vahvista sähköpostin lähettämistä tai toimittamista. Se näyttää vain yhteenvedon, ei varsinaista sisältöä tai toimitustodistusta. Olen tarkistanut kaikki sähköpostikansioni, mukaan lukien roskapostit ja roskapostit, enkä ole saanut viestejä Gangsta Casinolta.

Koska sähköpostilla ja live-chatilla ei vastata jatkuvasti, pyydän, että Gangsta Casino:

1. Lähetä koko sähköposti uudelleen ja varmista, että se toimitetaan oikein.

2. Toimita todellinen toimitustodistus, kuten viestien seurantaloki.

Kunnes saan asianmukaisen vastauksen, jatkan tämän ongelman käsittelemistä Casino Gurun, pankkini ja sääntelykanavien kautta.

Ystävällisin terveisin.

Sähköposti tuli juuri Gansta Casinolta

Lisään kuvakaappauksen läpinäkyvyyden vuoksi, mutta teksti on seuraava

"Hyvää päivää, saimme pyyntösi.

Olemme gangsta. kasinon pelialusta ja online-palvelujen tarjoaminen

käyttöehtojemme mukaisesti. Pyynnösi suhteen me

suosittelen ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi ja ratkaisemaan tapaus

kiistanalainen kauppa."

Tämä on myös vastaukseni avoimuuden puolesta

Hyvä Gangsta Casino,

Vastauksesi on täysin riittämätön, eikä siinä puututa esiin tulleisiin vakaviin kysymyksiin.

1. MCC-koodin peittäminen ja viisumirikkomukset – Visan säännösten mukaan on laitonta luokitella tapahtumat väärin uhkapelirajoitusten ohittamiseksi. Oma edustajasi Casino Gurussa myönsi, että käytät erilaisia ​​kauppiaan nimiä välttääksesi rahoituslaitosten havaitsemisen. Tämä on selkeä talous- ja pelisäännösten vastainen rikkomus.

2. Epäonnistuminen vastaamisessa ja estetty viestintä – Ohitit useita sähköposteja, ja kun yritin ottaa yhteyttä live-chatiin, minut estettiin. Tätä avoimuuden puutetta ja kieltäytymistä sitoutumisesta ei voida hyväksyä toimiluvan saaneelle toimijalle.

3. Sääntelytoimet – Olen jo ilmoittanut käytännöistäsi asianomaisille viranomaisille ja jatkan asiaa, jos ratkaisua ei saada.

Koska olet kieltäytynyt käsittelemästä huolenaiheitani asianmukaisesti, teen takaisinperinnön pankkini kautta ja toimitan kaikki asiaa tukevat todisteet, mukaan lukien se, että myönnät oman asiakaskeskuksen peittämisen. Pyrin tähän myös Casino Gurun, sääntelyelinten ja asiaankuuluvien maksupalveluntarjoajien kautta.

Sinulla on viimeinen mahdollisuus ratkaista tämä asia sovinnollisesti myöntämällä täysi hyvitys kiistanalaisista tapahtumista (450 €). Jos näin ei tehdä, seurauksena on lisätoimia alustaasi vastaan.

Odotan asianmukaista vastausta, en yleistä irtisanomista.

Vilpittömästi,

Hyvä Gangsta Casinon edustaja,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tapauksesta. Arvostamme yhteistyötäsi.

Rakas tharm,

Voisitko vahvistaa, pystyitkö avaamaan tilisi uudelleen 1. lokakuuta jälkeen, jolloin ilmoitit alun perin kasinolle peliriippuvuudestasi? Lisäksi, oletko tehnyt talletuksia tämän päivämäärän jälkeen? Jos on, lähetä minulle kuvakaappaukset, sähköpostit ja muut asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Mitä tulee kauppiasluokkakoodeihin, kuten aiemmin mainitsin, tämä asia ei kuulu ratkaisumme piiriin. Huomaa, että voimme auttaa pelaajia saamaan palautuksia menetetyistä talletuksista vain, jos he ovat ilmoittaneet kasinolle uhkapeliongelmastaan ​​ja kasino ei sulkenut tiliään vastaavasti. Jos sinulla ei ole todisteita siitä, että kasino olisi antanut sinun jatkaa pelaamista pysyvän itsesulkupyynnön jälkeen, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää.

Huomaa lisäksi, että online-kasinot pitävät takaisinperinnän pyytämistä yleensä vilpillisenä. Jos päätät käyttää muita alustoja tulevaisuudessa, tämä voi johtaa mahdollisiin ongelmiin, kuten pidätettyihin maksuihin.

Kiitos yhteistyöstä.

Hyvä kasinogurun tuki,

Kiitos, että tarkastelit valitukseni Boom Line BV:tä (Gangsta Casino) vastaan. Haluaisin kuitenkin kyseenalaistaa kantasi, jonka mukaan heidän lisenssinsä siirtyminen ei ole ongelma, ja antaa lisäselvitystä keskeisiin sääntelyyn liittyviin huolenaiheisiin, jotka vaikuttavat tähän tapaukseen.

1. Virheellisillä Oma asiakaskeskus -koodeilla käsitellyt tapahtumat

Valitukseni ydinkysymys on, että Boom Line BV käytti tarkoituksella väärin MCC:tä (kauppiaskategorian koodeja) ohittaakseen rahapelitapahtumia koskevat pankkirajoitukset.

Tämä rikkoo suoraan taloussäädöksiä ja vastuullisia uhkapelikäytäntöjä riippumatta siitä, oliko heidän Curaçao-lisenssinsä siirtymävaiheessa.

Tällaiset käytännöt ovat harhaanjohtavia ja aiheuttavat vakavia ongelmia maksujen käsittelysääntöjen noudattamisessa.

2. Lisenssisääntöjenvastaisuudet

Boom Line BV toimi Antillephone-alilisenssillä 8048/JAZ2022-019, joka Curaçaon uuden sääntelykehyksen käyttöönoton jälkeen joulukuussa 2024 raukesi, ellei sitä muutettu suoraksi lisenssiksi.

He jättivät lisenssihakemuksensa vasta 31. tammikuuta 2025, mikä tarkoittaa, että he toimivat todennäköisesti ilman voimassa olevaa Curaçaon lisenssiä vähintään kuukauden ajan.

Tämä herättää kysymyksiä siitä, oliko heillä laillinen valtuudet käsitellä tapahtumia kyseisenä ajanjaksona.

3. Valituksiin vastaamatta jättäminen

Kasino on jättänyt huomioimatta useita yrityksiä ratkaista tämä asia suoraan.

Curaçaon uudet lisenssisäännöt korostavat pelaajien suojaa ja vastuullisuutta, mutta Boom Line BV ei ole onnistunut osallistumaan mihinkään ratkaisuprosessiin.

Kieltäytyminen hyväksymästä valituksia herättää lisää epäilyksiä heidän sitoutumisestaan ​​vaatimustenmukaisuuteen ja reiluihin liiketoimintakäytäntöihin.

4. Toimenpiteet

Olen jo ottanut yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin (GCB) tässä asiassa ja toimittanut heille kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon.

Lisäksi olen jakanut kaikki viestini pankilleni takaisinperinnän aloittamiseksi Gangsta Casinon petollisten käytäntöjen vuoksi.

Pyydä lisäarviointia

Ottaen huomioon yllä olevat huolenaiheet, pyydän Casino Gurua arvioimaan valituksen uudelleen nämä tekijät huomioon ottaen. Pelkästään MCC-koodien väärinkäyttö on vakava ongelma, ja yhdistettynä säännösten noudattamatta jättämiseen ja riita-asioihin vastaamatta jättämiseen, se luo vahvan syyn puuttumiselle.

Arvostan, että käytät aikaasi tämän tarkempaan arvioimiseen ja odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Rakas tharm,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän huolesi, mutta valitettavasti joudun ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa valituksesi käsittelyä.

Kuten aiemmin mainitsin, voimme auttaa vain tapauksissa, joissa pelaajat ovat ilmoittaneet kasinolle uhkapeliongelmastaan ​​ja kasino ei ole onnistunut sulkemaan tiliä pyydettäessä. Sinun tapauksessasi ei ole vakuuttavia todisteita siitä, että kasino jatkoi sinun pelaamista sen jälkeen, kun pyysit pysyvää itsensä sulkemista. Ilman näitä todisteita emme voi edetä vaatimuksessasi talletustesi palautuksesta.

Mitä tulee huolenaiheisiisi Boom Line BV:n lisensointitilasta ja väitetystä virheellisten MCC-koodien käytöstä, nämä asiat eivät kuulu alustamme ratkaisuprosessin piiriin. Emme käsittele maksujen käsittelysääntöihin tai lisenssikysymyksiin liittyviä riitoja suoraan. Suosittelemme, että jatkat näiden asioiden käsittelyä asiaankuuluvien sääntelyviranomaisten, kuten Curaçao Gaming Control Boardin, kanssa, kuten olet jo tehnyt.

Lisäksi, kuten aiemmin todettiin, online-kasinot pitävät takaisinperinnän pyytämistä usein vilpillisenä, ja tämä voi aiheuttaa ongelmia tulevien maksujen kanssa muista kasinoista.

Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, mutta toivomme, että tämä selventää kantaamme asiaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on muita ongelmia muiden kasinoiden kanssa, ota meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Veronika