Gangsta Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Irlantilainen pelaaja on tehnyt virallisen valituksen Gangsta Casinoa vastaan, koska se ei ole valvonut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä avattiin uudelleen hänen nimenomaisesta pyynnöstään huolimatta, minkä ansiosta hän voi jatkaa pelaamista, ja hän vaatii nyt 58 699,22 euron hyvitystä. Lisäksi hän ilmaisee huolensa kasinon kirjanpitokäytännöistä ja viestinnän puutteesta.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Shandy37

Hopea

Irlanti

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät Casinoguru ja Gangsta Casino,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Boom Line BV:n (Gangsta Casino) operoiman nettikasinon vakavista vastuullisen pelaamisen valvonnan puutteista. Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja, mutta en ole saanut vastausta, joten siirryn tänne.

Vuonna 2024 otin yhteyttä kasinoon kahdesti sähköpostitse ja kerran live-chatin kautta sähköpostiviestissä kuvatulla tavalla pyytääkseni pysyvää pelikieltoa kaikista uhkapelipalveluista. Tuossa viestissä totesin nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta ja pyysin tilini pysyvää sulkemista lisävahinkojen estämiseksi. Kasino sulki tilini.

Tästä huolimatta tilini avattiin myöhemmin uudelleen ja pääsy uhkapelipalveluihin palautettiin, jolloin pystyin taas pelaamaan. Tämän ei olisi pitänyt tapahtua missään olosuhteissa, etenkään sen jälkeen, kun olin selvästi ilmoittanut peliriippuvuudestani ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa.

Itsensä poissulkeneen ja haavoittuvan pelaajan pääsyn takaisin salliminen osoittaa vakavaa laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden täytäntöönpanossa ja heikentää lisensoidulta operaattorilta odotettavia pelaajan suojeluvelvoitteita.

Yrittäessäni ymmärtää, miten tämä tapahtui, pyysin myöhemmin tietoja tilihistoriastani ja aiemmasta kirjeenvaihdostani. Operaattori ilmoitti minulle, ettei he enää säilytä minulle käymääni kirjeenvaihtoa, ja että heidän sähköpostijärjestelmänsä asetukset olivat muuttuneet eikä tietoja voitu palauttaa. Minulle kerrottiin lisäksi, ettei minulle voitu antaa tällaisia tietoja.

Tämä vastaus herättää lisähuolenaiheita operaattorin kirjanpitokäytännöistä, erityisesti pysyvien pelikieltopyyntöjen ja vastuullisen pelaamisen päätösten osalta. Säilytetyn kirjeenvaihdon puuttuminen näyttää estävän riippumattoman varmennuksen siitä, että asianmukaisia suojatoimia sovellettiin ja ylläpidettiin ja että sääntelyvelvoitteita noudatettiin.

Kunnioittavasti pyydän Gangsta Casinoa:

1. Hae hyvitystä yhteensä: 59 899,22 €. Se on sivustolle talletettavien tilien kokonaissumma, josta on vähennetty noin 1 200,00 €, joka on nostettu, eli yhteensä 58 699,22 €.

Kuten ymmärrät, tämä on huomattava rahasumma ja merkittävä osa elämääni, ja haluaisin vaatia sen takaisin. Jos minulla ei olisi tiliä sivustolla, en olisi pystynyt tallettamaan kyseistä summaa kyseisenä ajanjaksona. Jos tili olisi pysynyt suljettuna, en olisi voinut tallettaa sitä.

Pyydän Gangsta Casinoa toimittamaan kaikki todisteet verkkokeskustelujen ja sähköpostien transkriptioista CasinoGurulle ja minulle.

Olen halukas toimittamaan kopiot omista sähköposteistani ja kaikista hallussani olevista niitä tukevista todisteista pyynnöstä.

Haluaisin sopia tämän kohteliaasti ja ammattimaisesti osapuolten välillä, sillä tiedän, että joskus tällaiset asiat voivat riistäytyä käsistä. En toivo sitä.

Huomioithan, että minulla on lisää kuvakaappauksia Gangsta-kasinolle lähetetyistä sähköposteista, joihin ei ole vastattu.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi. Odotan innolla vastaustasi.

Dear Casinoguru and Gangsta Casino,

I am writing to submit a formal complaint regarding serious failures of responsible gambling controls by an online casino operated by Boom Line B.V. (Gangsta Casino). I have contacted them several times now with no response so I'm moving to here.

In 2024, I contacted the casino twice by email and once via live chat as described in the email to request permanent self-exclusion from all gambling services. In that communication, I explicitly stated that I suffer from gambling addiction and requested that my account be permanently closed to prevent further harm. The casino closed my account.

Despite this, my account was later reopened and access to gambling services was restored, allowing me to gamble again. This should not have occurred under any circumstances, particularly after a clear declaration of gambling addiction and a request for permanent self-exclusion.

Allowing a self-excluded and vulnerable player to regain access demonstrates a serious failure to enforce responsible gambling measures and undermines player protection obligations expected of a licensed operator.

In an attempt to understand how this occurred, I later requested information relating to my account history and prior correspondence. I was informed by the operator that they no longer retain any correspondence with me, stating that their email system settings had changed and that the data could not be restored. I was further told that no such information could be provided to me.

This response raises additional concerns regarding the operator’s record-keeping practices, particularly in relation to permanent self-exclusion requests and responsible gambling decisions. The absence of retained correspondence appears to prevent independent verification that appropriate safeguards were applied and maintained, and whether regulatory obligations were complied with.

I respectfully request that Gangsta Casino:

1. Action a refund for a total of: €59,899.22. That is the total that was allowed to be deposited into the site minus I think approx €1,200.00 which was withdrawn would equal: €58,699.22.

As you can understand this is a substantial amount of money and is a significant part of my life and I would like to claim this back, if I did not have an account with the site then I would not have been able to deposit said amount of the period of time. If the account had remained closed I wouldn't have been able to deposit.

I am requesting Gangsta Casino to provide all evidence of online chat transcripts and emails to CasinoGuru and myself.

I am willing to provide copies of my own emails and any supporting evidence in my possession upon request.

I would like to settle this in a polite and professional manner between the parties as I know sometimes these things can become out of hand. I do not wish for that.

Please note I have more screenshots of emails sent to Gangsta casino with no replies.

Thank you for your time and consideration. I look forward to your response.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

18 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

18 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Shandy37, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Gangsta Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja tapahtumien aikataulusta? Milloin lähetit pyyntösi omaehtoisesta pelikielloista ja milloin kasino avasi tilisi uudelleen?
Oletko lisäksi saanut takaisin käyttöösi alkuperäisen tilisi vai oletko avannut uuden?
Lopuksi, onko sinulla vielä pääsy tilillesi tällä hetkellä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Shandy37

Hopea

Irlanti

Odottaa hyväksyntää

18 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Gangsta Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 5h 17m 42s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta