Gangsta Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.

Hyvät Casinoguru ja Gangsta Casino,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Boom Line BV:n (Gangsta Casino) operoiman nettikasinon vakavista vastuullisen pelaamisen valvonnan puutteista. Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja, mutta en ole saanut vastausta, joten siirryn tänne.

Vuonna 2024 otin yhteyttä kasinoon kahdesti sähköpostitse ja kerran live-chatin kautta sähköpostiviestissä kuvatulla tavalla pyytääkseni pysyvää pelikieltoa kaikista uhkapelipalveluista. Tuossa viestissä totesin nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta ja pyysin tilini pysyvää sulkemista lisävahinkojen estämiseksi. Kasino sulki tilini.

Tästä huolimatta tilini avattiin myöhemmin uudelleen ja pääsy uhkapelipalveluihin palautettiin, jolloin pystyin taas pelaamaan. Tämän ei olisi pitänyt tapahtua missään olosuhteissa, etenkään sen jälkeen, kun olin selvästi ilmoittanut peliriippuvuudestani ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa.

Itsensä poissulkeneen ja haavoittuvan pelaajan pääsyn takaisin salliminen osoittaa vakavaa laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden täytäntöönpanossa ja heikentää lisensoidulta operaattorilta odotettavia pelaajan suojeluvelvoitteita.

Yrittäessäni ymmärtää, miten tämä tapahtui, pyysin myöhemmin tietoja tilihistoriastani ja aiemmasta kirjeenvaihdostani. Operaattori ilmoitti minulle, ettei he enää säilytä minulle käymääni kirjeenvaihtoa, ja että heidän sähköpostijärjestelmänsä asetukset olivat muuttuneet eikä tietoja voitu palauttaa. Minulle kerrottiin lisäksi, ettei minulle voitu antaa tällaisia ​​tietoja.

Tämä vastaus herättää lisähuolenaiheita operaattorin kirjanpitokäytännöistä, erityisesti pysyvien pelikieltopyyntöjen ja vastuullisen pelaamisen päätösten osalta. Säilytetyn kirjeenvaihdon puuttuminen näyttää estävän riippumattoman varmennuksen siitä, että asianmukaisia ​​suojatoimia sovellettiin ja ylläpidettiin ja että sääntelyvelvoitteita noudatettiin.

Kunnioittavasti pyydän Gangsta Casinoa:

1. Hae hyvitystä yhteensä: 59 899,22 €. Se on sivustolle talletettavien tilien kokonaissumma, josta on vähennetty noin 1 200,00 €, joka on nostettu, eli yhteensä 58 699,22 €.

Kuten ymmärrät, tämä on huomattava rahasumma ja merkittävä osa elämääni, ja haluaisin vaatia sen takaisin. Jos minulla ei olisi tiliä sivustolla, en olisi pystynyt tallettamaan kyseistä summaa kyseisenä ajanjaksona. Jos tili olisi pysynyt suljettuna, en olisi voinut tallettaa sitä.

Pyydän Gangsta Casinoa toimittamaan kaikki todisteet verkkokeskustelujen ja sähköpostien transkriptioista CasinoGurulle ja minulle.

Olen halukas toimittamaan kopiot omista sähköposteistani ja kaikista hallussani olevista niitä tukevista todisteista pyynnöstä.

Haluaisin sopia tämän kohteliaasti ja ammattimaisesti osapuolten välillä, sillä tiedän, että joskus tällaiset asiat voivat riistäytyä käsistä. En toivo sitä.

Huomioithan, että minulla on lisää kuvakaappauksia Gangsta-kasinolle lähetetyistä sähköposteista, joihin ei ole vastattu.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi. Odotan innolla vastaustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Shandy37, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Gangsta Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

1. Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja tapahtumien aikataulusta? Milloin lähetit pyyntösi omaehtoisesta pelikielloista ja milloin kasino avasi tilisi uudelleen?
2. Oletko lisäksi saanut takaisin käyttöösi alkuperäisen tilisi vai oletko avannut uuden?
3. Lopuksi, onko sinulla vielä pääsy tilillesi tällä hetkellä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi ja valitukseni tutkimisesta. Annan mielelläni pyydetyt tiedot itsepoistopyyntöäni ja tilin käyttöoikeuttani koskien.

Pyysin alun perin omaehtoista pelikieltoa Gangsta Casinolta online-chatin kautta 27.6.2024 ja tein samana päivänä sähköpostitse jatkopyyntöä (kuvakaappaukset on jo toimitettu, mutta valitettavasti minulla ei ole live-chatin transkriptiota). Lähetin toisen sähköpostin 28.6.2024, jossa pyysin kopioimalla ja liittämällä itsellesi pelikiellon. En saanut vahvistussähköpostia tilini sulkemisesta, mutta kun yritin kirjautua sisään tuolloin, tili oli muistaakseni estetty.

Päivän tai kahden kuluessa pyyntöjeni jälkeen tilini avattiin uudelleen ja huomasin, että pelaaminen jatkui sivustolla, vastoin itsepoistopyyntöäni. Tämä näkyy sivuston talletushistoriasta.

Käyttöoikeuteni peruutettiin vasta eilen, 05.03.2026, sen jälkeen kun lähetin useita sähköposteja kysyen, miksi tiliäni ei ole suljettu, ja pyytäen GDPR:ään liittyviä toimia. Valitettavasti yhteenkään näistä sähköposteista ei vastattu. (Minulla on kuvakaappauksia näistä lähetetyistä sähköposteista, joihin ei ole vastattu.)

Tässä vaiheessa minulla ei ole enää pääsyä tililleni, mutta olen huolissani siitä ajanjaksosta, jonka aikana omaehtoista pelikieltopyyntöäni ei otettu huomioon ja tilini pysyi aktiivisena.

Toivottavasti tämä aikataulu selventää tilannetta ja auttaa valitukseni ratkaisemisessa.

Kiitos paljon huomiostanne ja tuestanne. Odotan innolla ohjaustanne seuraavista vaiheista.

Ystävällisin terveisin,

Shandy37

Hyvä Shandy37,

Kiitos lisätiedoista.

Olen todella pahoillani, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Tilisi suljettiin samana päivänä, kun ilmoitit ongelmasta kasinolle (05.03.2026), minkä uskomme olevan kohtuullinen aika. Alkuperäisen pelikieltopyyntösi osalta olet vahvistanut, että se on peräisin kesäkuusta 2024. Koska kuvailemastasi tapauksesta on kulunut huomattava määrä aikaa – yli kuusi kuukautta – emme pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti tässä vaiheessa. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" luokiteltuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi voi olla erittäin vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Haluaisin kuitenkin kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.