Luxemburgilaisen pelaajan tilin sulkeminen tapahtui Gamix Casinon toimesta 0,37 ETH:n nostopyynnön jälkeen, vaikka hän oli aiemmin tallettanut 0,6 ETH:ta. Hän ei saanut vastauksia live-chatin tai sähköpostin kautta kieltoon liittyen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku johtaisi vastaukseen.
Gamix Casino - Pelaajan tili on suljettu nostopyynnön jälkeen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 147
Määrä: 650 USD₮
Gamix Casino
Turvaluokitus 2.6 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kasinoguru,
Olen pelannut gamix-kasinolla 2 viikkoa, ja näyttää siltä, että he päättivät estää tilini nostopyynnön jälkeen.
Olen tehnyt yhteensä 0,6 ETH talletuksia, ja pyydettyään 0,37 ETH:n kotiutusta he päättivät estää tilini.
Live-chat jätti minut huomiotta, enkä saanut vastausta, enkä saanut sähköpostitse perusteluja kiellolle.
Todiste liitteissä.
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ezrekuprofit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamix Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ezrekuprofit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamix Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas, vastaan nyt kysymyksiisi.
- Tilini estettiin eilen, 48 tuntia nostopyynnön jälkeen
- Sekä kolikkopelit että urheiluvedonlyönti
- Mitään bonusta ei käytetty.
Ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Oletko saanut kasinolta mitään perusteluja tilisi sulkemiselle viimeisimmän viestisi jälkeen?
Milloin viimeksi otit onnistuneesti yhteyttä kasinon tukeen?
Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen? Onko sinua pyydetty toimittamaan mitään asiakirjoja vahvistusta varten?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas,
- Minulle ei koskaan annettu syytä kiellon takia
- Kasino ei koskaan ottanut minuun yhteyttä
- He eivät koskaan pyytäneet KYC-vahvistusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, ezrekuprofit, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos ezrekuprofitille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Gamix Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljon voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii lisenssillä, joka ei tarjoa mahdollisuutta valittaa, ei ole mitään keinoa viedä asiaa eteenpäin.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
