Gamdom Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei Casino Guru -tiimi!

Haluaisin tehdä Gamdom Casinoa vastaan ​​valituksen, joka koskee tililtäni olevien varojen takavarikointia yhteensä noin 1 700 dollaria.

Pelasin aktiivisesti Gamdom-alustalla, tein talletuksia ja pelasin reilusti. Jossain vaiheessa joku lähetti minulle summan chatin kautta. Pidin sitä lahjana ja käytin sitä pelaamisessa muiden varojeni kanssa.

Pelasin hyvin riskialttisti menen "all-in" Crash and Greenille, ja tämän ansiosta voitin reilusti noin 1700 dollaria. Sen jälkeen suoritin vahvistusprosessin (KYC), ja neljän päivän ajan tukitiimi vakuutti minulle, että kaikki oli kunnossa tililläni ja että nostoviive oli vain tavallinen toimenpide. He myös kertoivat minulle, että tilini oli hyvässä kunnossa ja ettei minulla ollut mitään hätää.

Myöhemmin tasapainoni kuitenkin pyyhkiytyi kokonaan. Minulle kerrottiin tämän johtuvan siitä, että saamani varat olivat tulleet tililtä, ​​joka rikkoi sääntöjä – vaikka minulla ei ollut aavistustakaan, kuka ne lähetti, eikä minulla ollut mitään yhteyttä kyseiseen henkilöön.

Ymmärrän, että alustan on suojeltava itseään, mutta kaikkien rehellisesti ansaittujen varojen poistaminen on epäreilua. Kiistanalainen summa olisi voitu yksinkertaisesti jättää ulkopuolelle sen sijaan, että kaikki takavarikoitiin.

Pelasin reilusti, läpäisin kaikki tarkastukset ja luotin alustaan ​​– mutta lopulta en kuitenkaan jättänyt mitään. Tämä oli erittäin vaikea emotionaalinen kokemus.

Pyydän ystävällisesti harkitsemaan tilannetta uudelleen. En vaadi erityiskohtelua - vain oikeudenmukaisuutta. Jopa osittainen palautus auttaisi palauttamaan luottamuksen.

Liitteenä ovat tukichat-lokit, todisteet talletuksista, vedoista ja KYC:n suorittamisesta.

Vilpittömästi,

Denis

Sähköposti: [poisti casino.guru admin]

Tilitunnus: 16723690

Hyvät kwosizilot,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamdom Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Oletko pelannut myös omilla rahoillasi vai tulevatko voittosi yksinomaan tippa saamistasi rahoista?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Guru-henkilökunta ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei, olen tehnyt monia omia talletuksiani tälle tilille – jotkut noin 40 dollaria, jotkut pienempiä ja jotkut suurempia. Olen aina pelannut reilusti. Sain täällä jopa viikoittaisen palkinnon, joka perustuu osittain talletuksiini ja pelattavuuteeni. (he nollaavat minun viikoittain). Mitä tulee tähän voittoon, en tarkalleen muista – ehkä minulla oli silloin vielä talletusrahaa jäljellä saldollani. Mutta tärkeintä on: en tiennyt, että rahat olivat "huonoja" tai tulivat joltain toiselta. Pelasin rehellisesti ja otin todellisia riskejä! Tuki vakuutti minulle neljä päivää, että kaikki olisi hyvin. Tämä tilanne on ollut minulle moraalinen isku. Sen sijaan, että peruuttaisivat koko saldoni, he voisivat yksinkertaisesti vähentää kiistanalaisen summan voitoistani – tai jopa tarjota jonkinlaisen moraalisen korvauksen. Se on kuin jos pelaaja saa vain 1 dollarin joltain toiselta tai joku siirtäisi hänelle rahaa – ja sitten hän voittaisi miljoona dollaria. Tarkoittaako se, että heidän koko tasapainonsa pitäisi pyyhkiä? Onko se todella reilua? Olen varma, että tämä on vain virhe ja että Gamdom hämmentyi pyyntöjen suuren määrän vuoksi. Toivon todella, että näin on, koska ihmiset verkossa sanovat, että tämä on itse asiassa hyvä ja luotettava alusta.

?

Paljon kiitoksia, kwosizilos, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvät kwosizilot,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Surullista kyllä ​​:C....

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvät kwosizilot,

Olen todella pahoillani, mutta koska kasinon tiimi ei ole vastannut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Huomaathan, että tällä valituksella on vaikutusta verkkosivustomme turvallisuusindeksiin. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hei Jozef,

Ensinnäkin pahoittelen, etten ole huomannut tätä kertaa ja vastaan ​​näin myöhään.

Tämä tapaus oli yksinkertainen, ja valitettavasti kwosizilos joutui keskelle ristiriitaisia ​​toimenpiteitä ja toimiin oli ryhdyttävä. Sivuston "tippi"-toiminnon kautta saamansa rahat oli ansaittu väärinkäytöksillä toiselta tililtä, ​​jolla oli kasvatettu ilmaisrahatoimintoamme huomattavaan summaan. Nämä rahat kaatuivat omituisesti kokonaisuudessaan kwosizilosille, ja merkitsimme molemmat tilit väärinkäyttäjätilaksi lisätutkimuksia varten. Valitettavasti, koska väärinkäytetyillä tipeillä oli tehty vain epäilyttäviä vedonlyöntejä (kuten pelaaja totesi "pelasin erittäin riskialttiisti ja panostin all-in" Crash- ja Green-käskyihin") eikä väärinkäytetyltä tililtä ollut KYC-tietoja tai muita tunnisteita saatavilla, emme pystyneet yhdistämään tiliä toisiinsa. Kun saimme KYC-tiedot kwosizilosilta ja tyhjensimme hänen tilinsä, takavarikoimme väärinkäytetyt varat, jotka eivät olleet hänen omasta talletuksestaan, ja palautimme tilin täyden toiminnallisuuden hänelle.

Koska varoja on käytetty väärin, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin takavarikoida ne.

Toivottavasti tämä kirkastaa ilmaa.

Hyvät kwosizilot,

voisitko ystävällisesti vastata ja vahvistaa?

Hei,

Rehellisesti sanottuna olen tässä vaiheessa vain uupunut – ja tämä alkaa olla melkein naurettavaa.

1) Toistan vielä kerran: olen aina tallettanut ja pelannut rehellisesti.

Minulla ei ollut aavistustakaan, mistä nuo "vinkit" tulivat – miten olisin voinut tietää?

Pelasin reilusti ja laillisesti. Tärkeintä on, että olen itse tehnyt useita talletuksia enkä ole koskaan pyytänyt ketään lähettämään minulle mitään.

2) Lähetin uuden valituksen noin 3 viikkoa sitten, mutta CasinoGuru näyttää edelleen viimeisimmän viestin 11. huhtikuuta, joka on erittäin vanhentunut.

Kuulun myös Discord-ryhmään, jossa on yli 20 aktiivista Gamdom-pelaajaa, mukaan lukien high-rollerit – ja he ovat kaikki aivan yhtä hämmentyneitä siitä, miksi kasino ei ole vielä ratkaissut ongelmaani.

Tarvittaessa voin toimittaa kuvakaappauksia ja pelaajien nimiä kyseisestä ryhmästä todistaakseni, että tämä on oikea yhteisö.

3) Ja nyt se turhauttavin osuus:

Noin puolitoista kuukautta myöhemmin toinen käyttäjä merkittiin epäilyttävästä toiminnasta – hän oli saanut varoja chat-arvontoista.

Häntä pyydettiin myös suorittamaan KYC-prosessi, mutta arvatkaa mitä?

He EIVÄT takavarikoineet hänen koko saldoaan! (katso kuvakaappaukset)

Vain tippiin jätetyt rahat poistettiin. Loput hänen saldostaan ​​(voitot mukaan lukien) jätettiin koskemattomaksi.

Minulla on kaikki kuvakaappaukset tästä tapauksesta – ja ryhmämme ihmiset nauravat todella paljon sille, kuinka epäjohdonmukaista ja epäreilua tämä on.

4) Ja nyt se pahin osuus:

Kasino jättää nyt kaikki sähköpostini täysin huomiotta – ei vastauksia, ei päivityksiä.

Tuntuu kuin he vain yrittäisivät viivyttää ja uuvuttaa minua, kunnes luovutan.

5) Lopuksi tiliäni tarkastettiin ja vahvistettiin yhteensä viisi kertaa – sekä tukitiimin että ylläpitäjien toimesta.

Joka kerta he vahvistivat, että tilini on laillinen ja puhdas.

Rehellisesti sanottuna koko tilanne näyttää nyt siltä, ​​että kasino ei vain halua maksaa, koska summa on merkittävä.

Olen käynyt tätä läpi lähes kaksi kokonaista kuukautta. Se on henkisesti uuvuttavaa, ja minun on todella saatava tämä ratkaistua oikeudenmukaisesti.

Yritän liittää kuvakaappauksia, mutta se ei onnistu.

Tiedostojen lataamisen jälkeen "Lähetä vastaus" -painike vain latautuu loputtomiin eikä koskaan lähetä viestiä.

Hyvä Gamdom Casinon tiimi,

Voisitko reagoida? Tilanne on valitettava, ja olisi erittäin tervetullutta, jos löytäisit jonkinlaisen kompromissin. Jos kuvittelet olevasi kwosizilon asemassa – pelaat, voitat ja myöhemmin huomaat, että kaikki on menetetty jonkun toisen tekojen vuoksi – se on ymmärrettävästi järkyttävää.

Kiitos ymmärryksestäsi ja huomiostasi.

Kiitos vastauksesta! Minäkin haluaisin todella päästä kompromissiin. Toivon todella, että alusta kunnioittaa pelaajiaan ja että asian käsittelyyn käytetty aika ei ole ollut turhaa. Haluan vilpittömästi, että molemmat osapuolet pääsevät yhteisymmärrykseen ja näkevät tilanteen molemmista näkökulmista. Uskon edelleen vilpittömästi, että Gamdom on hyvä ja hyvämaineinen kasino, ja kyseessä oli vain väärinkäsitys.

Hei Jozef,

Tämä on hyvin yksinkertainen tapaus. Aloittaja sai käyttäjältä vihjeen, joka koski hänen koko saldoaan, mikä ei ole kovin yleistä. Molemmat tilit merkittiin ja tutkittiin. Vaikuttaa siltä, ​​että pelaaja, joka antoi vihjeen aloittajalle, väärinkäytti sadetoimintoamme farmaamalla pitkän aikaa ja myöhemmin tippaamalla koko saldon aloittajalle. Koska varat farmattiin väärinkäytön kautta, koko pelattavuus mitätöitiin ja saldo poistettiin. Koska nämä varat oli hankittu väärinkäytön kautta eivätkä aloittajan oikeista rahoista, tapaus merkittiin suljetuksi, koska aloittaja jatkuvasti väitti varojen kuuluvan hänelle, vaikka ne eivät selvästikään kuuluneet. Aloittaja jatkoi tuen häiritsemistä, joten hänen chattinsa arvioitiin uudelleen ja suljettiin RG:n turvallisuussyistä.

Jos haluat lokeja tai yksityiskohtaisia ​​kuvakaappauksia taustatoimistostamme, lähetä sähköpostiosoite, niin lähetän ne mielelläni.

Korvausta ei makseta, koska pelaaja on vastaanottanut ja pelannut väärinkäytetyillä varoilla.

Ystävällisin terveisin,

Felix

Hei Felix,

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän kantasi varojen alkuperään, mutta haluan ilmaista oman näkökulmani selkeästi ja kunnioittavasti. Sain vihjeen alustan sisäänrakennetun toiminnon kautta, eikä minun osaltani ollut mitään viitteitä siitä, että näitä varoja olisi "väärinkäytetty" tai hankittu epäasianmukaisesti. Uskon vilpittömästi, että ne olivat laillisia.

Lisäksi olen tehnyt omat talletukseni ja pelannut reilusti. Ei ole oikein mitätöidä kaikkea peliä ja saldoa ilman tilitapahtumieni täydellistä tarkastelua, varsinkin kun minulla ei ollut mitään yhteyttä vinkin lähettäneeseen henkilöön enkä tiennyt mistään väärinkäytöksistä.

En pyydä erityiskohtelua, vaan oikeudenmukaista ja läpinäkyvää uudelleenarviointia. Tarvittaessa olen valmis toimittamaan omat todisteeni tai puhumaan uudelleen tuen kanssa täydessä yhteistyössä.

Huomioithan myös, että pelaajat luottavat Gamdomin kaltaisiin alustoihin molempien osapuolten suojelemisessa tasapuolisesti. Uskon edelleen, että kyseessä oli väärinkäsitys eikä ilkivaltainen käytös minun puoleltani.

Hyvä Gamdom Casinon tiimi,

Voisitteko antaa minulle pelaajan koko pelihistorian sekä tippin hyvitysajankohdan ja tarkan summan? Haluaisin ymmärtää paremmin, millä ehdoilla pelaaja saavutti voittonsa.

Kiitos avustasi.

jozef.k@casino.guru

Yksityiskohtainen sähköposti ja tiedot tuelle on lähetetty sinulle osoitteeseen .

Kiitos

Hyvät kwosizilot,

Voin vahvistaa, että olen saanut kasinon tiimiltä asiaankuuluvat todisteet. Antamiesi tietojen perusteella vaikuttaa siltä, ​​että sait tippin aikana, jolloin tilisi saldo oli jo tyhjä. Koska tippi ei tullut omasta talletuksestasi, vaan sen lähetti toinen pelaaja – ja varat liittyvät väärinkäytöksiin – kasinon toimet vaikuttavat oikeutetuilta.

Vaikka ymmärränkin, että tilanne on valitettava ja pelasit ilman todellista mahdollisuutta voittaa, käytetyt varat eivät olleet omiasi. Minulla ei siis ole valtuuksia pakottaa kasinoa maksamaan voittoja tässä tapauksessa. Siksi lopetan valituksen.

Sinulla on tietenkin täysi oikeus olla eri mieltä johtopäätöksestäni. Jos haluat jatkaa asian käsittelyä, voit ottaa yhteyttä johonkin kasinon lisensointiviranomaisista. Löydät asiaankuuluvat linkit alta.

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Ystävällisin terveisin, Jozef