Gamdom Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä asettaman pelikiellon vuoksi.

Gamdom ei onnistunut valvomaan aiempaa peliriippuvuuteen perustuvaa itsellesi asetettua pelikieltoa, mikä esti ensimmäisen tilini pysyvästi riippuvuuden vuoksi (ja oli edelleen kielletty). Onnistuin avaamaan ja vahvistamaan toisen tilin samalla nimellä ja tunnuksella alle kolme kuukautta myöhemmin, mikä johti yli 32 900 dollarin tappioihin. Tämä on selvä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja pelaajan suojeluvelvollisuuksien rikkomus.

Hyvä tomdavis2003,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Gamdom Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko toinen tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
• Voisitteko antaa tarkemman aikataulun keskeisistä tapahtumista? (itsenäinen pelikielto, tilien rekisteröinti, tilisi vahvistaminen)
• Voisitteko jakaa kasinolle lähettämänne omaehtoisen pelikiellon pyynnöt kanssani? Jaatteko tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa tomas@casino.guru
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi? Kerrothan minulle kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto kasinolta.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Se on minulle edelleen saatavilla

alkuperäinen kielto 2. helmikuuta 2025 lähtien

uusi tili avattiin 19. helmikuuta 2025, mukaan lukien ensimmäinen talletus

Voin edelleen tallettaa tai pelata kasinolla, vaikka olen lähettänyt pyyntöjä. L Minut lisättiin VIP-chattiini ja pyysin ongelman ratkaisemista, mutta sitten chat suljettiin ilman vastausta. Kaikki todisteet lähetettiin sähköpostiisi tämän julkaisun yhteydessä.

Olen nyt lähettänyt sähköpostiisi kuvakaappauksia chatista, heidän tuki- ja VIP-tiimilleen lähettämäni sähköpostin sekä kuvakaappauksen, joka todistaa alkuperäisen tilini porttikiellon - riippuvuuden vuoksi.

Kaikki on lähetetty sinulle sähköpostitse, mukaan lukien keskustelu Hansonin kanssa, jonka he täysin sivuuttivat, lisäsivät lakitiiminsä ja sitten lopettivat keskustelun vastaamatta minulle ollenkaan. Tilini on edelleen täysin toiminnassa. Lähettämääni sähköpostiin ei ole vastattu, ja sekin on lähetetty sinun sähköpostiosoitteeseesi.

katso sähköpostista, että ne kaikki on lähetetty sinulle

voisitko vahvistaa, että olet saanut tämän minulta

Olen juuri pystynyt tallettamaan ja pelaamaan tililläni, vaikka he myönsivät tilanteen jo päiviä sitten...

Kiitos vastauksistanne.

Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.

• Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen juuri luomasi tilisi sähköpostiosoitteesta ja pyytänyt pelikieltoa peliongelman vuoksi?
• Onko kasino vastannut tilisi sulkemista tai hyvitystä koskevaan pyyntöösi viimeisimmän viestisi jälkeen?
• Onko kasino sulkenut toisen tilisi jo?

Kerrothan minulle.

Kyllä, olen ottanut heihin yhteyttä, kuten olen lähettänyt sinulle sähköpostitse. Eivätkä he ole. Olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse ja live-chatin kautta, mutta he eivät ole tehneet mitään. Pystyisin tallettamaan vielä päiviä yhteydenoton jälkeen.

Otin heihin yhteyttä viikko sähköpostini kuittauksen jälkeen, ja he vastasivat pitävänsä minut ajan tasalla. Olen kuitenkin osoittanut selvästi, että olen aiemmin asettanut itseni riippuvuuden vuoksi porttikieltoon (vasta helmikuussa) ja uusi tilini on edelleen täysin käyttökelpoinen. En ole saanut mitään päivityksiä tilikuvaukseeni ensimmäisen lähettämäni sähköpostin jälkeen. Haluan hyvityksen kaikista tämän tilin tappioista, enkä ole vieläkään saanut kunnollista vastausta.

Olen nähnyt verkkosivustollasi esimerkkejä, joissa gamdom on myöntänyt täyden hyvityksen tappioista vähemmän vakavissa tapauksissa. Yksi esimerkki on täällä: https://casino.guru/gamdom-casino-player-asks-for-self-exclusion-and-refund

Tämän käyttäjän sallittiin käyttää uudelleen tiliä, jolta hän oli aiemmin asettanut itselleen pelikiellon. Tämä on lievempi tapaus kuin minulla, koska pelikiellon ja uudelleen pelaamisen välillä oli paljon pidempi aikaväli. Hänen ei koskaan sallittu avata toista tiliä ja pelata pelikiellon aikana – käyttäen samaa henkilöllisyystodistusta jne. kuin minun – ja hänen tappionsa hyvitettiin täysimääräisesti.

En ymmärrä, miksi en saisi ainakin samaa tulosta?

Gamdomin oma alusta vahvistaa nyt, että toinen tilini oli linkitetty pysyvästi suljettuun tiliin, joka oli merkitty vastuullisen pelaamisen (riippuvuuden) vuoksi. Tämä tukee valitustani täysin – he antoivat minun avata toisen vahvistetun tilin, tallettaa kymmeniä tuhansia ja pelata, vaikka minut oli jo kielletty riippuvuuden vuoksi. Arvostaisin apuanne oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi.

Viimeinen sähköposti heiltä nyt,

Hei Tom,

​

Kiitos viestistäsi ja lisäselvityksistä.

Tässä vaiheessa emme anna lisäkommentteja, koska asia on toimitettu lakitiimillemme perusteellista tarkistusta varten. He käsittelevät tapaustasi sen edellyttämällä vakavuudella ja ovat sinuun suoraan yhteydessä jatkotoimista.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi prosessin aikana.

Onko tämä hyvä merkki? Kuinka kauan minun pitäisi odottaa?

Olisin todella kiitollinen vastauksesta ja avusta, koska kyseessä on melkoinen ongelma

Paljon kiitoksia, tomdavis2003, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos ja hei Matej. Kerrothan minulle, mitä tietoja tai sähköposteja tarvitset minulta.

Hei tomdavis2003 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Tällä hetkellä en tarvitse sinulta lisätietoja, koska kollegani on jo ladannut kaikki toimitetut todisteet minulle selattavaksi, ja haluaisin nähdä, onko kasinolla jotain sanottavaa koko tilanteesta.

Haluaisin kutsua Gamdom Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Tässä on alkuperäisen tilin kieltoilmoitus sekä kieltopäivämäärä 2.2.2025. Uusi tili avattiin 25. maaliskuuta, ja kuten tässä ketjussa yllä, ilmoituksessa on merkittävä vastuullisen pelaamisen syy.

Molemmat tilit käyttivät vain minun todellisia tunnistetietojani, joten heidän ei olisi pitänyt antaa minun avata uutta tiliä ja pelata tai tallettaa mitään, koska minut oli suljettu pois niin äskettäin. Vaikka kasinon käytäntönä on, että et voi luoda kahta tiliä, heillä on velvollisuus varmistaa, että poissulkemisia ja riippuvuuksia käsitellään oikeudenmukaisesti ja vastuullisesti.

Ymmärtääkseni tämä on nyt Gamdomin lakiosaston hoidossa ja heidän tukitiiminsä on henkilökohtaisesti kertonut minulle, etteivät he kommentoi asiaa enempää, mutta minulla ei ole aavistustakaan vastausajasta tai siitä, miten tämä korjataan.

Aiempien vastaavanlaisten tapausten perusteella – jotka ovat luultavasti vähemmän vakavia ja joissa kasino on vähemmän syyllinen – pelaajalle on hyvitetty kaikki tappiot, joten minun on vaikea nähdä, miten tämä ei voisi olla lopputulos.

Kiitos ja arvostan apua, jota kasinoguru voi antaa minulle oikean ratkaisun löytämisessä.

Hei Matej ja tiimi,

Kiitos vielä kerran asian käsittelystä. Olen nyt saanut virallisen vastauksen Gamdomin lakiosastolta, jossa väitetään, että rikkoin heidän ehtojaan avaamalla toisen tilin – mutta he eivät ole kiistäneet, että molemmat tilit avattiin käyttämällä oikeaa, vahvistettua henkilöllisyyttäni tai että olin aktiivisesti asettanut itseni porttikieltoon toisen rekisteröinnin yhteydessä.

Gamdomin omassa sisäisessä tiedossa alkuperäisellä tililläni lukee edelleen: "Uhkapeliongelma – 02.02.2025." Silti maaliskuussa 2025 minun sallittiin tallettaa ja pelata kymmeniä tuhansia euroja ilman ongelmia. Sitä ei voida pitää vastuullisen pelaamisen turvatoimien mukaisena, riippumatta siitä, rikkooko käyttäjä käyttöehtoja tai käyttääkö VPN:ää.

En ole salannut tai kiistänyt avanneeni toista tiliä. Kyseenalaistan sen, että järjestelmänne eivät onnistuneet merkitsemään KYC-yhteensopivia ja itsensä poissulkemiseen liittyviä henkilötietoja. Operaattorin vastuulla on valvoa poissulkemista – ja tämä tapaus osoittaa, että se epäonnistui.

Aiemmat valitukset (esimerkki, johon olen aiemmin viitannut), joissa vika on ollut vähemmän selvä, ovat johtaneet täyteen hyvitykseen. Kehotan vahvasti, että tämä tapaus pidetään avoimena ja että hyvityksen epäämistä koskevaa päätöstä harkitaan uudelleen näiden tosiseikkojen valossa.

Paljon kiitoksia vielä kerran,

Tomi

Gamdomin vastauksessa väitetään, että KYC-prosessia ei ole suoritettu kokonaan, ja sitä käytetään osana hyvityksen epäämisen perustetta. Tämä ei kuitenkaan ole pätevä tekosyy.

Jos KYC-prosessi oli puutteellinen, niin kymmenien tuhansien puntien tallettaminen ja menettäminen ilman henkilöllisyyden varmentamista on vakava vaatimustenmukaisuusrikkomus Gamdomin – ei pelaajan – taholta.

Operaattorin laillinen ja eettinen vastuu on varmistaa, että kaikki tilit on KYC-varmennettu ja että itsensä poissulkemisjärjestelmiä valvotaan asianmukaisesti, erityisesti silloin, kun henkilöllisyys vastaa aiemmin poissuljettua, riippuvaista käyttäjää.

Se, että Gamdom ei merkitse identtisillä henkilöllisyystiedoilla luotua tiliä – huolimatta äskettäisestä "uhkapeliongelmaan" liittyvästä manuaalisesta kielloista – on perustavanlaatuinen velvollisuuden rikkomus.

Toistan, että tätä ei tule tulkita käyttäjän syyksi tai käyttöehtojen rikkomiseksi, vaan Gamdomin haavoittuvien pelaajien suojatoimien erittelyksi.

Matej, lähetän sinulle Gamdomin sähköpostin nyt eteenpäin.

Hei Matej,

Kiitos vielä kerran avustanne tässä tapauksessa. Haluan virallisesti hahmotella Casino Gurun reilun pelaamisen säännöstön keskeiset kohdat, joita Gamdomin mielestäni on rikkonut kokemukseni aikana, jotta tämä valitus voidaan arvioida oikeudenmukaisesti ja perusteellisesti.

1. Itsensä poissulkemisen täytäntöönpano (Codexin 10 §)

Gamdom ei estänyt minua avaamasta toista tiliä samalla henkilöllisyydellä alle viisi viikkoa sen jälkeen, kun asetin itselleni pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi. Säädöksen mukaan:

"Jos pelaaja pyytää pelikieltoa, älä anna hänen pelata ennen kuin ennalta määrätty aika on kulunut umpeen."

Gamdomin järjestelmät eivät estäneet rekisteröitymistä, talletuksia tai kotiutuksia, mikä heikentää vastuullisen pelaamisen suojaa.

2. Pelaajan varmennus ja kaksoistilit (Codexin pykälä 11)

Gamdom tarkisti kaksoistilien varalta vasta merkittävien tappioiden jälkeen, vaikka molemmilla tileillä käytettiin samoja henkilötietoja ja maksutunnuksia.

"Jotta kasino voidaan luokitella ’reiluksi ja turvalliseksi’, sen on tarkistettava kaksoistilit tilin luomisprosessin aikana."

Tämä virhe mahdollisti tunnetusti itsensä poissulkeneen, haavoittuvan käyttäjän ohittaa suojaukset, joiden olisi pitänyt olla käytössä.

3. Sääntöjen täytäntöönpano (Codexin 12 §)

Gamdom mainitsi VPN- ja palveluehtojen rikkomuksen vasta sen jälkeen, kun pyysin hyvitystä ja vein asian eteenpäin. Tilin luomisen tai pelaamisen aikana ei annettu varoitusta, eikä samojen tietojeni käytölle ollut teknistä estettä.

"Kasinot lakkaavat usein kommunikoimasta pelaajien kanssa, mikä jättää heidät tietämättömiksi, hämmentyneiksi ja vihaisiksi."

Sääntöjen takautuva täytäntöönpano – ilman teknologista estoa – on vastoin säännöstön oikeudenmukaisuutta ja selkeyttä koskevia odotuksia.

4. Piilotettu ja saalistushinnoittelua hyödyntävä päättely (Codexin osa 1)

Gamdomin hyvityksen epääminen riippuu siitä, että KYC-prosessia "ei ole täysin suoritettu", vaikka:

Mahdollistaa täyden talletus- ja nostotoiminnon,

Henkilöllisyyden varmentamatta jättäminen ennen suuria panoksia ja tappioita,

Älä koskaan ilmoita tai estä käyttäjää, jonka tiedetään asettavan pelikieltoon.

"Pelaajilta ei voida odottaa sääntöjen noudattamista, joista he eivät tiedä, koska ne ovat piilossa."

Itseeston ja KYC:n täytäntöönpanon taakka on operaattorilla – ei käyttäjällä – erityisesti riippuvuuteen liittyvissä estoissa.

Tämä tapaus esittelee useita Gamdomin systeemisiä ja eettisiä laiminlyöntejä, jotka ovat suoraan ristiriidassa Fair Gambling Codexin "reilun ja turvallisen kasinon" standardien kanssa. Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua noudattamaan näitä periaatteita tämän valituksen ratkaisemisessa, aivan kuten on tehty vastaavissa tapauksissa, joissa on vähemmän selkeitä todisteita.

Kiitos jatkuvasta huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomi

Hei Tom ,

Kiitos edellisissä viesteissä kuvatuista ongelmista. Voitko vahvistaa minulle pari asiaa:

• Oletko luonut toisen tilisi samalla sähköpostiosoitteella kuin alkuperäinen tili?
• Milloin aloitit toisen tilin KYC-vahvistuksen? Ennen vai jälkeen talletuksen? Vai jonkin ajan kuluttua useiden talletusten välillä?
• Kuinka pitkälle pääsit toisessa vahvistuksessa? Oletko suorittanut ensimmäisen vaiheen, jossa nimi ja osoite on täytettävä?

Ei eri sähköpostiosoitteella, mutta samalla nimellä, syntymäajalla jne.

Tein niin paljon kuin oli pakko hyväksyäkseni kymmeniä tuhansia talletuksia ja nostoja. En nähnyt vaivaa läpäistäkseni ylimääräisiä varmennuksia, joita uskoakseni kukaan pelaaja ei tekisi, mutta olin myös täysin rehellinen ja uskollinen kaikessa, mitä tein kasinolla.

En tiedä. Tein kaiken vaaditun vahvistuksen tallettaakseni panoksen ja nostaakseni kymmeniä tuhansia.

Kiitos. Tarkoittaako tämä, että olet läpäissyt pelaajaprofiilin sisäisen KYC-vahvistuksen ensimmäisen vaiheen, jossa vaaditaan nimi, osoite ja syntymäaika? Ja oletko käyttänyt samoja maksutapoja rahojen tallettamiseen ja nostamiseen kuin ensimmäisellä tililläsi?

Oletan, että olen tehnyt niin, koska Gamdom ei varmasti olisi antanut minun pelata, nostaa ja tallettaa rahaa ilman tätä? Ja kyllä, vahvistaakseni, että olin käyttänyt samaa nostotapaa molemmilla tileillä (bitcoin- ja Solana-lompakot olivat täsmälleen samat)

Kiitos selvennyksestä.

Hyvä Gamdom Casino , voisitteko tutkia tätä asiaa ja kertoa meille löydöksistänne? Jos teidän on jaettava arkaluonteisia tietoja tai sisäisiä järjestelmäkuvakaappauksia, kaikki todisteet voi lähettää minulle suoraan sähköpostitse osoitteeseen matej.l@casino.guru .

Hei Matej,

Ensinnäkin, kuten aina, otamme RG-tapaukset erittäin vakavasti ja olemme parantaneet järjestelmiämme huomattavasti sisällyttämällä siihen lakimiehen avuksi tällaisissa tapauksissa.

Näyttää siltä, ​​että kyseisellä alkuperäisellä tilillä ei ollut lähetetty lainkaan KYC-tietoja. Tällä toisella luodulla tilillä oli kuitenkin perustason 1 tiedot lähetettynä ilman henkilöllisyystodistusta. Vaikka sähköpostiosoitteiden nimeäminen on hyvin samanlaista, tämä voi olla sekä onnistunut että epäonnistunut suora tunniste miljoonien jäsenten lukumäärän vuoksi. Mitään muuta tunnistetta ei myöskään voitu luoda, koska näiden kahden tilin välillä ei voitu yhdistää puhelinnumeroa, Steamia, Discordia, Twitchiä, Telegramia tai edes käytettyä kumppanikoodia tämän linkin luomiseksi. Alkuperäiseen tiliin oli yhdistetty vain Telegram-tili, joka alkoi 'bmt'-merkeillä, eikä sillä ole mitään yhteyttä mihinkään pelaajan käyttämiin käyttäjätunnus-/sähköpostiyhdistämistietoihin.

Tämän lisäksi pelaaja käytti voimakkaasti VPN:ää peittääkseen todellisen sijaintinsa, mikä vaikeuttaa entisestään kahden tilin yhdistämistä.

Myönnän kyllä, että meidän puoleltamme epäonnistuimme pelaajan välittömän pehmeän pelikiellon asettamisessa heti tukipyynnön luomisen jälkeen 16. toukokuuta. Tukitiimiä kehotettiin jättämään seuraavat toimenpiteet lain hoidettavaksi. Näin pelaaja voisi tehdä kertatalletuksen 20. toukokuuta, jonka arvo on 0,063097 SOL (https://explorer.solana.com/tx/5cZsE6gsBF1QSSoCBsnLTuZWi6CCpiRetBuBLaiyqDJfYsfG9pag9AfmaBYwNdi9ZbzSFtRep8LdfZHpzMbJ4sSD), ennen kuin talletukset lopulta estettiin kokonaan 27. toukokuuta. Pidän tästä oppimiskokemuksesta tiimimme, jotta voimme ryhtyä välittömästi tilien rajoittamiseen, vaikka lakimiestä neuvottaisiin seuraavien toimenpiteiden suhteen.

Tiedän, että pelaaja ei ole tyytyväinen, koska tämän arvo on huomattavasti pienempi kuin mitä hän tavoittelee, mutta pysymme lujana siinä, mitä lakiosasto on toimittanut pelaajalle alla olevassa kuvakaappauksessa selityksenä siitä, miksi hänen tilejään ei voitu systemaattisesti yhdistää, hyvityskäytäntömme ja lopulta hyvityspyynnön hylkäämisen suhteen.

Jos pelaaja antaa Solana-osoitteen, palautan mielelläni talletuksen kaksinkertaisena 20. toukokuuta, koska emme ole olleet huolimattomasti mukana ja hän pystyi tallettamaan huolimatta RG:n avunpyynnöistään.

Kokonaishyvitys on 0,126194 SOL.

Jos on jotain lisätietoja, joita tarvitset minun selventävän, kerrothan minulle, niin vastaan ​​mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Felix

Hei Felix,

Kiitos vastauksestasi. Arvostan sitä, että tunnustit virheitä tehdyn ja että tiimisi aikoo oppia niistä. Useita vakavia huolenaiheita on kuitenkin edelleen ratkaisematta.

Väität, että Gamdom suhtautuu vastuulliseen pelaamiseen liittyviin tapauksiin vakavasti, mutta tämä tapaus osoittaa selvästi toisin. Kahden tilini välillä – joista toisella tappiot olivat yli 32 000 dollaria ja toisella myös suuria tapahtumia – ei tehty merkittäviä KYC-tarkastuksia. Ensimmäisellä tilillä ei ollut KYC-tarkastusta, ja toinen suoritti vain perustason 1, mutta minun annettiin pelata suuria summia molemmilla.

Mitä itseni porttikiellon asettaminen 2. helmikuuta todellisuudessa saavutti yhden käyttäjätunnuksen lukitsemisen lisäksi? Järjestelmänne mahdollisti minulle:

Avaa toinen tili käyttämällä samaa nimeä, syntymäaikaa ja henkilötietoja.

Talleta ja pelaa kymmeniä tuhansia.

Pysy aktiivisena erottamisen jälkeen, vaikka olisit avoimesti julistanut riippuvuuden ja aiemman erottamisen.

VPN:n käyttö ei muuta identiteettiäni. Vastuullinen alusta linkittää tilit nimen, syntymäajan ja kotiutustavan perusteella (jotka kaikki ovat identtisiä) – ei pelkästään IP-osoitteisiin. Lisäksi, jos VPN:n käyttö olisi todellinen este, sen olisi pitänyt laukaista automaattiset varoitukset tai estää pelaaminen käyttöpisteessä, eikä sitä olisi pitänyt nostaa esiin vasta sitten, kun Gamdomia vastaan ​​on nostettu esiin ongelmia.

Se, että järjestelmänne ei pystynyt tunnistamaan ja estämään tunnettua, itsensä poissulkenutta käyttäjää rekisteröitymästä uudelleen, on selkeä Reilun uhkapelaamisen säännöstön pykälien 10 ja 11 rikkomus ja herättää vakavia epäilyksiä Gamdomin sitoutumisesta haavoittuvien käyttäjien suojelemiseen.

Myös toisen tilini sulkeminen kesti useita virallisia pyyntöjä yli viikon ajan – vaikka olin ilmoittanut peliriippuvuudestani ja yhdistänyt tilini aiempaan itse asetettuun porttikieltoon. Tämä viivästys mahdollisti lisäpelaamisen ja tappiot, mikä pahensi vahinkoa.

Vaikka panenkin merkille tarjouksenne hyvittää 0,126 SOL viimeisestä 20. toukokuuta tehdystä talletuksesta (jonka tein vain osoittaakseni järjestelmänne puutteet), tämä summa on merkityksetön verrattuna kokonaishäviöihin ja Gamdomin toimimattomuuden aiheuttamaan ahdinkoon koko prosessin aikana.

Toistaakseni:

En käyttänyt väärennettyjä henkilöllisyystodistuksia.

Olin jo itse sulkenut pelini pois peliriippuvuuden vuoksi.

Alustanne hyväksyi henkilöllisyyteni uudelleen, mutta epäonnistui KYC-tarkastuksen suorittamisessa kummallakaan tilillä ja salli pelaamisen jatkumisen.

Tässä tapauksessa on kyse enemmän kuin vain ottelun missauksesta. Kyse on perustavanlaatuisesta epäonnistumisesta itsensä sulkeneiden pelaajien suojelemisessa, mitä uhkapelistandardit ja aiemmat hyvitystapaukset ovat johdonmukaisesti tukeneet täyden hyvityksen perusteena.

Pyydän teitä harkitsemaan kantaanne uudelleen tämän mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Tomi

Hyvä Felix , kiitos tiedoista. Haluaisin kysyä pari lisäkysymystä ymmärtääkseni tilannetta paremmin:

• Ymmärsinkö oikein, että alkuperäisellä tilillä ei ollut täytetty henkilötietoja profiili-/KYC-osiossa? Ei lainkaan?
• Koska VPN:n käyttö on kielletty käyttöehdoissa, miksi kumpaakaan tiliä ei ole merkitty ja tutkittu heti niiden luomisen tai ensimmäisen käyttökerran jälkeen?
• Pelaaja mainitsi käyttävänsä samaa e-lompakkoa molemmilla tileillä - onko syytä, miksi toista tiliä ei ole merkitty heti, kun sama lompakko on joko yhdistetty tiliin tai sitä on käytetty ensimmäistä kertaa?

Jos kasinon on jaettava arkaluonteisia tietoja, voit vastata yllä oleviin kysymyksiin suoraan sähköpostitse osoitteeseen matej.l@casino.guru .

Kunhan saan vastaukset yllä oleviin kysymyksiin, voin antaa suosituksia jatkotoimista. :)

Kiitos vahvistuksesta, Felix . Luulenpa nyt ymmärtäväni kokonaiskuvan.

Hyvä Tom , tämä on melkoinen tapaus, mutta valitettavasti minulla ei ole sinulle hyviä uutisia. Yritän selittää kaiken kohta kohdalta omalla tavallani ja jättää asian avoimeksi keskustelulle – tai lisätodisteiden toimittamiselle.

• Kryptovedonlyönti vs. vastuullinen pelaaminen

Olet valinnut pelaavasi kryptokasinolla. Näitä mainostetaan yleensä turvallisina ja anonyyminä (tai useimmiten puolianonyyminä) kasinoina, ja Gamdom jopa mainitsee tämän etusivullaan:

"Kryptovaluuttojen kanssa voit luottaa siihen, että henkilöllisyytesi pysyy yksityisenä ja turvassa", mikä tarkoittaa, että KYC-prosessia ei yleensä tehdä ennen kuin tili merkitään epämääräisten käytäntöjen vuoksi tai pyydetään suuria nostoja. Näyttää siltä, ​​että juuri näin kävi tässä. Talletit rahaa ja pelasit kuten millä tahansa muulla high rollerilla, joten KYC-prosessia ei ole käynnistetty. Tämä on kryptokasinoiden standardia eikä mitään epätavallista. Ymmärrän pointtisi, mutta siinä piilee ongelma – et voi saada sekä anonymiteettiä että suojaa samanaikaisesti. Toisen osapuolen on annettava periksi, ja kryptokasinoiden tapauksessa se on yleensä toisen osapuolen tehtävä.

• Ensimmäisen tilin omaehtoinen poissulkeminen

Kasino ilmoittaa, että ensimmäinen tili on estetty peliriippuvuuden vuoksi, mutta ainoa annettu tieto oli sähköpostiosoite. Ellet pysty toimittamaan todisteita siitä, että jonkinlainen täydellinen KYC-tarkastus on suoritettu tilin sulkemisen yhteydessä – tai että kasinolle on annettu henkilötietosi lisättäväksi tietokantaan (jotta estetään lomakkeen uudelleenrekisteröityminen samoilla tunnuksilla) – meidän on hyväksyttävä kasinon lausunto, jonka mukaan heillä oli vain sähköpostiosoite porttikieltoa varten. Koska olet käyttänyt eri sähköpostiosoitetta toisella tililläsi, Gamdomilla ei ollut mitään keinoa tietää, että kyseessä olet sinä. Jos näin kuitenkin on, puhun kasinon edustajien kanssa ja pyrin korjaamaan tämän ongelman ja pyydän tulevaisuudessa täydellistä KYC-tarkastusta tilin sulkemisen yhteydessä peliriippuvuuden vuoksi, jotta tämä ei toistuisi.

• Toissijainen tili

Jos yllä oleva kohta pitää paikkansa, puoliksi anonyymi kasino ei voinut tietää, että tämä on toissijainen tilisi, koska siinä on käytetty eri sähköpostiosoitetta. Felix selitti VPN:n käytön ja kryptolompakoiden linkittämisen edellisessä viestissä, ja tiedusteltuani asiaa lisää, tämä näyttää olevan sama asia kuin aiemmin mainitsin - anonymiteetti vs. pelaajan suojaus.

Lyhyesti sanottuna – ellet pysty todistamaan, että ensimmäinen tili on KYC-vahvistettu tai että olet antanut kasinolle kaikki tietosi sen sulkemisen yhteydessä, emme voi tehdä paljoa auttaaksemme, koska olet valinnut pelaavasi kasinon, jossa anonymiteetti on etusijalla ja sitä näytetään avoimesti osana markkinointikeinoa. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että merkittävien tappioiden olisi pitänyt laukaista varoituslipulla VIP-managerisi kanssa, ja on muutamia asioita, jotka olisi voitu tehdä paremmin, kaiken kaikkiaan kasino noudattaa vain omia sisäisiä prosessejaan. Tämän sanottuani nämä prosessit on arvioitava uudelleen, ja kysyn kasinon edustajalta vaihtoehdoista ja muutoksista turvallisemman peliympäristön luomiseksi, vaikka kyseessä onkin puoliksi anonyymi kasino.

Hyvä tomdavis2003,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

En henkilökohtaisesti voi uskoa, että minun tehtäväni on antaa nämä tiedot, eikä kasinon tehtävä ole pyytää niitä.

En koskaan voinut antaa tietojani pyytäessäni omaa pelikieltoa ensimmäisellä tililläni. Anelin pelikieltoa noin kello 2 yöllä, ja herättyäni en päässyt edes keskusteluun, koska minut oli kielletty. Eli minulla ei ollut mahdollisuutta antaa tietojani, eikä niitä pyydetty millään tavalla.

Hyvä Tom , koska kasino on toimittanut minulle todisteita, sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta, ellet ole saanut todisteita, jotka voivat muuttaa kaiken.

Kasinon sähköpostin mukaan ensimmäisellä tililläsi ei ollut henkilökohtaisia ​​tietoja missään. Kun he estivät tilin, ainoat asiaankuuluvat tiedot ovat olleet sähköpostiosoite. Sähköpostiosoite, jonka muutit rekisteröidessäsi toissijaista tiliä.

Vain toissijaisella tilillä olet täyttänyt koko nimesi, syntymäaikasi ja osoitteesi, joten kasinolla on jatkossa enemmän tietoa käytettävissä.

Lopuksi, vaikka henkilötiedot nyt annetaan, tämä on puoliksi anonyymi kasino, johon voi rekisteröityä vain sähköpostin avulla. Tämän nopean ja helpon rekisteröintijärjestelmän ansiosta kasinolla ei ole teknistä tapaa estää sinua rekisteröitymästä uudelleen kolmannen tai sadannen kerran. Jos olet läpäissyt KYC-tason ensimmäisellä tililläsi täyttämällä perustiedot ja täyttänyt sitten samat tiedot toisella tilillä, se olisi eri asia, ja voisimme jatkaa hyvitysten saamiseksi taistelemista. Mutta niin ei tapahtunut, emmekä voi tehdä asialle mitään.

Suosittelen kuitenkin vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) matkapuhelimeesi ja/tai pöytätietokoneellesi tai kannettavaan tietokoneellesi. Ihannetapauksessa tee se ystävän tai perheenjäsenen läsnä ollessa, joka voi asettaa sinulle salasanan, varmistaen, että sovellusta ei voi itse keskeyttää tai poistaa. Tämä pitää sinut turvassa uhkapelisivustoilta, erityisesti sellaisilta, joihin on helppo päästä, kuten Gamdom Casino. Jos tarvitset lisäapua, lähetä minulle sähköpostia asuinpaikkakuntasi mukaan, niin voin tarkistaa kattavan tietokantaamme lähelläsi olevista tukikeskuksista, jotka voivat auttaa sinua taistelemaan riippuvuutta vastaan. Joko henkilökohtaisesti, puhelimitse tai sähköpostitse, kumpi tapa sitten sopii sinulle. Sinun ei tarvitse taistella tätä vastaan ​​yksin.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi ja olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.