Gamdom Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Olen odottanut nostoani yli KUUKAUDEN .

He pyysivät minua tekemään KYC :n, minkä tein.

Lähetin heille kaiken mitä he pyysivät.

He sanovat tarvitsevansa KYC-asiakirjoja muista linkitetyistä tileistä.

Minulla ei ole aavistustakaan, mistä he puhuvat ja miksi sillä olisi mitään tekemistä tilini kanssa.

Olen tarjonnut mitä he pyysivät. Olen tehnyt noston. Käsittele peruutukseni. Minulla ei ole mitään tekemistä näiden muiden ihmisten ja heidän tiliensä kanssa. Millä perusteella muiden ihmisten, jotka eivät toimita KYC-asiakirjojaan, pitäisi katsoa, ​​että he pidättävät varojani yli kuukauden?

Auta minua saamaan rahani.

Rakkaat zaprot,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Hei.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? - Ei mahdollisuutta

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? - Kyllä

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? - Ei aktiivista bonusta

Täytyy myös mainita, että lähes koko pidätettävä summa on minun talletukseni, joka oli 12400 euroa.

Hyvä zapros, teitkö talletuksen nimillesi rekisteröidyllä maksutavalla?

Käytitkö VPN:ää?

Talletitko tämän summan kerralla? Voisitko täsmentää kiistanalaista summaa?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Hyvä zapros, teitkö talletuksen nimillesi rekisteröidyllä maksutavalla? - Käytin kryptovaluuttaa

Käytitkö VPN:ää? - Ei

Talletitko tämän summan kerralla? Voisitko täsmentää kiistanalaista summaa? - Talletin kerralla 12616,87 euroa. Voitin vähän ja saldoksi tuli 15932,64 euroa. Tein noston ja sitten kaikki ongelmat alkoivat. Riidanalainen summa on 15932,64 euroa.

Olen nyt lähettänyt sinulle kuvakaappauksia viestinnästäni kasinon kanssa antamaasi sähköpostiin.

Kiitos.

Hyvät zaprot, ymmärsinkö oikein, että haluat nostaa koko tilisi saldon?

Oletko täyttänyt talletetun summan kierrätysvaatimukset?

Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätystä 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle.

Hyvät zaprot, ymmärsinkö oikein, että haluat nostaa koko tilisi saldon? - Oikein

Oletko täyttänyt talletetun summan kierrätysvaatimukset? - Kyllä, olen

Hyvä Casinoguru, auta minua jatkamaan tätä viestiä siltä varalta, että Gamdom-tukitiimi jättää minut huomiotta, mistä on tullut normi.

Hyvä Gamdom-tukitiimi ,

Kirjoitan käsitelläkseni törkeää ja puolustettavaa viivästystä 15 942 euron noston käsittelyssä, joka sisältää 12 616 euroa henkilökohtaisesta talletuksestani. On kulunut yli kuukausi siitä, kun aloitin nostopyyntöni. Tänä aikana olen toimittanut kaikki pyydetyt Know Your Customer (KYC) -asiakirjat tilini vahvistamiseksi. Huolimatta täydellisestä noudattamisesta, pidätät edelleen varojani ilman päteviä perusteita.

Viimeisin viestinne, jossa vedotaan väitettyjen "linkitettyjen tilien" KYC-asiakirjojen tarpeeseen, ei ole vain merkityksetön, vaan myös täysin perusteeton. Totean kategorisesti, että minulla ei ole yhteyttä enkä ole vastuussa mihinkään muihin alustasi tileihin. Tätä epämääräistä ja perusteetonta syytöstä käytetään selvästi tekosyynä viivyttää tai kieltää laillinen vetäytymiseni.

Se, että pidätetystä summasta 12 616 € on omaa talletustani , ei voittoja, tekee tilanteesta vielä hälyttävämmän. Toimintasi ei ainoastaan ​​loukkaa luvan saaneilta pelinjärjestäjiltä vaadittavia oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden periaatteita, vaan se voi myös olla laitonta varojen pidättämistä sovellettavien rahoitus- ja kuluttajansuojalakien mukaisesti.

Keskeiset kysymykset

Lainvastainen varojen pidättäminen: Pidätät paitsi voittoni myös henkilökohtaisen talletukseni. Tämä rikkoo räikeästi alustan ja sen käyttäjien välisiä perussopimusvelvoitteita.

Todisteiden puute: Syytöksesi "linkitetyistä tileistä" eivät tue mitään todisteita. Jos sinulla on oikeutettuja todisteita näiden väitteiden tueksi, vaadin sinua esittämään ne välittömästi.

Sääntelyvelvoitteiden rikkominen: Curaçaon eGaming-säännösten mukaisena lisenssinhaltijana sinun on käsiteltävä kotiutukset oikea-aikaisesti ja oikeudenmukaisesti. Jatkuvasi kieltäytyminen vapauttamasta varojani ilman pätevää syytä osoittaa lisenssivelvoitteidesi noudattamatta jättämisen.

Muodolliset vaatimukset

Vaadin 15 932 euron koko nostosummani välitöntä vapauttamista, mukaan lukien 12 616 euron talletus, viipymättä. Tämä ongelma on ratkaistava viiden päivän kuluessa. Jos tätä asiaa ei saada täysin ratkaistua ilmoitetun ajan kuluessa, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin eskaloida tilannetta seuraavilla tavoilla:

Viranomaisvalitus: Teen yksityiskohtaisen ja muodollisen valituksen lupaviranomaiselle Antillephone NV:lle. Tässä valituksessa kerrotaan Curaçaon eGaming-standardien noudattamatta jättämisestä, mukaan lukien varojen perusteeton pidättäminen ja epämääräisten syytösten käyttö pelaajien kotiutuksen estämiseksi.

Rahanpesun vastaiset viranomaiset ja rahoitusviranomaiset: Välitän tämän asian rahanpesun vastaisille viranomaisille ja rahoitusalan sääntelyviranomaisille Curaçaossa ja Liettuassa. AML-protokollien väärinkäyttö varojen epäoikeudenmukaiseen pidättämiseen tuodaan esille, ja maksujen käsittelykäytäntöjäsi tarkastellaan.

Globaali altistuminen: Varmistan, että toimintasi dokumentoidaan ja jaetaan julkisesti. Tähän sisältyy tapaukseni lähettäminen merkittäville sovittelualustoille, kuten Casino Gurulle, Askgamblersille ja ThePoggille, sekä kattavien arvostelujen lähettäminen foorumeille, sosiaalisen median alustoihin ja pelivalvontasivustoille varoittamaan muita pelaajia käytännöistäsi.

Oikeudelliset toimet: Käytän lainopillista neuvonantajaa ryhtymään toimenpiteisiin yritystäsi ja sen tytäryhtiöitä vastaan. Tämä voi sisältää toiminnastasi ilmoittamisen asianomaisille viranomaisille kuluttajansuojalakien, taloussäädösten ja rahanpesun vastaisten vaatimusten rikkomisesta. Emoyhtiösi Smein Hosting NV ja sen liettualainen tytäryhtiö Vilnius IT Solutions UAB nimetään vastuullisiksi tahoiksi.

Lakirikkomukset ja seuraukset

Kieltäytyminen käsittelemästä peruutustani huolimatta siitä, että noudatin KYC-vaatimuksia, ja sitä pahentavat tukemattomat syytöksesi linkitetyistä tileistä, on omien palveluehtojesi ja sovellettavien lakien vakava rikkomus. Omien talletettujen varojeni pitäminen panttivankina ilman todisteita väärinkäytöksestä voi johtaa seuraaviin oikeudellisiin seuraamuksiin:

Sääntelyn seuraamukset: Curaçaon sääntelyviranomaisilla on valtuudet määrätä sakkoja, keskeyttää lisenssit ja tutkia pelinjärjestäjiä, jotka rikkovat asiakkaidensa oikeuksia.

Mainevaurio: Toimiesi julkistaminen estää potentiaalisia asiakkaita luottamasta alustaasi, mikä aiheuttaa pitkäaikaista haittaa yrityksellesi.

Oikeudellinen vastuu: Pelaajien talletusten pidättämistä ilman syytä voidaan pitää vilpillisenä ja se voi johtaa ankariin taloudellisiin seuraamuksiin tai oikeudellisiin tuomioihin yrityksellesi.

Viimeinen varoitus

Tämä on viimeinen tilaisuutesi ratkaista tämä asia sovinnollisesti. vaadin:

15 942 euron kotiutukseni vapautetaan välittömästi kokonaisuudessaan, mukaan lukien 12 616 euron talletus.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Gamdomin toimista, joissa tililtäni on takavarikoitu 4 300 € laillisia voittoja ilman riittäviä selityksiä tai todisteita.

Tänään sain Gamdomilta seuraavan viestin:

" Asianomaisen osastomme mukaan haluan ilmoittaa, että urheiluvedonlyöntiin liittyvien vilpillisten toimien vuoksi niihin liittyvät voitot on poistettu tililtäsi. "

Väitetyistä "petollisista toimista" ei ole toimitettu erityisiä yksityiskohtia tai todisteita, ja tämä selitys on epämääräinen ja riittämätön. Pelaajana olen aina toiminut hyvässä uskossa ja noudattanut alustan ehtoja.

Olen pyytänyt Gamdomilta seuraavat tiedot ratkaistakseni asian oikeudenmukaisesti:

1. Yksityiskohtaiset todisteet väitetystä petollisesta toiminnasta.

2. Selkeä selvitys siitä, kuinka tilini väitetään liittyvän tähän toimintaan.

3. Viittaus erityisiin ehtoihin, jotka oikeuttavat tämän takavarikoinnin.

Valitettavasti en ole saanut Gamdomilta mitään asiallista vastausta näihin kohtiin. Avoimuuden ja perustelujen puute on syvästi huolestuttavaa, ja mielestäni tämä toiminta on sekä epäoikeudenmukaista että perusteetonta.

Pyydän Casino Gurun apua sovitellakseni tätä kiistaa ja varmistaakseni, että Gamdom toimittaa tarvittavat todisteet tai palauttaa takavarikoidut voittoni.

Kiitos ajastasi ja tuestanne tässä asiassa. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja.

Hyvät zaprot, lyötkö vetoa vain urheilusta vai pelasitko myös kasinopelejä?

Olen pelannut sekä kolikkopelejä että urheilua.

Paljon kiitoksia, zapros, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei zapros,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Gamdom Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili poistettiin käytöstä nostojen vuoksi?

Voitko laittaa asiat perspektiiviin ja antaa meille lisätietoja valituksen tekijän tilistä ja linkitetystä tilistä?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos.

Hei Branislav,

Urheiluvedonlyöntimme oli tunnistanut tämän pelaajan vedon arvon, taajuuden ja vetotyyppien perusteella toisen käyttäjän kanssa, joka oli merkitty useisiin muihin korkeaan väärinkäyttöluokkaan merkittyihin tileihin. Urheiluvedonlyönti päätti rajoittaa tätä käyttäjätiliä äärimmäisen paljon, joten tämän väärinkäyttöryhmän aiheuttamien lisätappioiden estämiseksi olemme takavarikoineet kaikki voitot, joissa saldoa on jäljellä, ja olemme antaneet jokaisen lipun merkityn pelaajan kotiuttaa talletuksensa ilman tappioita. Näiden negatiivisten risteyskohtien vuoksi, jotka sattuvat ulottumaan IP-osoitteeseen/alueeseen, päätimme olla urheiluvedonlyöntipäätöksen puolella ja toimia sen mukaisesti.

Tämä käyttäjä teki 12 988,48 dollarin talletuksen USDT:n kautta ja nosti saman arvon BTC:n kautta. Takavarikoitujen voittojen kokonaismäärä oli 3 429,82 dollaria.

Meillä on vahva epäilys uskoa, että urheiluvedonlyöntimme kautta meille annettujen tosiasioiden perusteella tämä pelaaja rikkoi palveluehtojamme "yhteistyöllä, yhteistoiminnalla tai vedonlyönnillä samasta lähteestä".

Hyvä Gamdomin urheiluvedonlyöntiedustaja,

Kirjoitan kiistäakseni virallisesti päätöksesi takavarikoida voittoni 3 429,82 dollaria epämääräisten väitteiden perusteella ja ilman konkreettisia todisteita väärinkäytöksestä . Perustelusi tälle toimelle on sekä perusteeton että epäoikeudenmukainen, ja selitän alla syyn.

1. Perusteeton takavarikointi sallien samalla talletukseni täydellisen noston

Sen lisäksi, että takavarikoit voittoni ilman syytä, kieltäydyit myös aluksi palauttamasta omaa 12 988,48 dollarin talletustani, kunnes uhkasin ryhtyä toimiin. Vasta kun työnsin takaisin, annoit minun nostaa varojani.

Tämä herättää vakavaa huolta liiketoimintakäytännöistäsi. Jos olisin todella rikkonut ehtojasi, sinulla olisi ollut syytä takavarikoida kaikki varat, mukaan lukien talletus. Sen sijaan takavarikoit valikoivasti vain voittoni, mikä viittaa vahvasti siihen, että tämä oli voittoa tavoitteleva päätös, ei laillinen sääntöjen täytäntöönpano.

Hyväksyt, että talletin 12 988,48 dollaria ja pystyin nostamaan koko summan. Tämä yksin todistaa:

Et löytänyt tililtäni vilpillistä taloudellista toimintaa

Tallettamani rahani olivat laillisia

Uhkapelini hyväksyttiin hyvässä uskossa

Jos talletukseni olivat laillisia, myös voittojeni on oltava laillisia. Vain voittojen takavarikointi ja talletusten kotiuttaminen on selkeää valikoivaa täytäntöönpanoa, joka on suunniteltu pelkästään suojelemaan urheiluvedonlyöntiä.

2. Ei käyttöehtojen rikkomista

Syytöksesi viittaa "yhteistyöhön, yhteistoimintaan tai vedonlyönnin järjestämiseen samasta lähteestä". Et kuitenkaan tarjoa:

Kaikki suorat todisteet osallistumisestani sellaiseen toimintaan

Mikä tahansa tietty käyttöehtolauseke, jota väitetään rikkoneeni

Jos sinulla on kirjautumistunnuksia, viestejä tai taloudellisia linkkejä, jotka todistavat nämä syytökset, pyydän sinua esittämään ne. Muuten päätöksesi on mielivaltainen ja reilun pelin periaatteiden vastainen.

3. Todisteiden puute "väärinkäytöstä" tai "salaisesta yhteistyöstä"

Sähköpostissasi kerrotaan, että tilini on merkitty toisen käyttäjän toimintaa muistuttavan "vedon arvon, toistumistiheyden ja vetotyyppien" vuoksi. Mallien samankaltaisuus ei kuitenkaan tarkoita salaista yhteistyötä. Tämä on heikko ja subjektiivinen standardi laillisten voittojen takavarikointiin.

Lisäksi en ole koskaan kommunikoinut, jakanut tilejä tai koordinoinut mitään muiden pelaajien kanssa. Jos väität toisin, pyydän selkeitä ja dokumentoituja todisteita – en vain oletuksia.

4. Reilun liiketavan rikkominen ja mahdolliset oikeuskeinot

Toimintasi herättää vakavaa huolta oikeudenmukaisuudesta ja kuluttajan oikeuksista. Jos oikeutettuja voittojani ei palauteta, olen valmis eskaloimaan asiaa seuraavasti:

Muodollisen valituksen tekeminen sääntelyelimelle

Välimiesmenettelyn hakeminen pelien oikeudenmukaisuuskomission kautta

Selvitetään laillisia vaihtoehtoja varojen petolliseen takavarikointiin

Kehotan sinua harkitsemaan tätä epäoikeudenmukaista toimintaa ja palauttamaan voittoni välittömästi. Jos tämä oli väärinkäsitys, olen valmis keskustelemaan siitä lisää ja antamaan kaikki tiedot, jotka ovat tarpeen nimeni poistamiseksi.

Tämä ongelma koskee suoraan kasinon yleisiä liiketoimintakäytäntöjä, oikeudenmukaisuutta ja nostokäytäntöjä.

1. Voittojen takavarikointi oli kasinon päätös, ei vain vedonlyöntipäätös

Kasino itse teki lopullisen päätöksen takavarikoida rahani – ei pelkästään urheiluvedonlyöntiä.

Kasinon tukitiimi ilmoitti minulle, että he puolsivat urheiluvedonlyöntiä takavarikoidakseen voittoni, mikä tarkoittaa, että toimenpide hyväksyttiin ja toteutettiin kasinotasolla.

2. Talletukseni pidätettiin alun perin, kunnes uhkasin toimia

Kasino kieltäytyi alun perin palauttamasta omaa 12 988,48 dollarin talletustani, ja sain luvan nostaa sen vasta työntämiseni takaisin.

Tämä on selvä tapaus kasinon epäoikeudenmukaisesta kohtelusta, ei vain urheiluvedonlyöntipolitiikan täytäntöönpanosta.

3. Valikoiva ja mielivaltainen takavarikointi

Kasino antoi minulle mahdollisuuden nostaa koko talletukseni, mikä tarkoittaa, että he eivät pitäneet varoja vilpillisinä.

He kuitenkin takavarikoivat vain voittoni, mikä viittaa valikoivaan täytäntöönpanoon, jolla pyrittiin minimoimaan maksut minkään laillisen säännön noudattamisen sijaan.

Jos olisin todella rikkonut ehtoja, koko tasapaino olisi pitänyt takavarikoida, mutta tämä valikoiva lähestymistapa osoittaa, että tämä on pikemminkin taloudellinen päätös kuin todellinen sääntöjen rikkominen.

4. Tämä vaikuttaa kasinon luotettavuuteen ja oikeudenmukaisuuteen kokonaisuudessaan

Tämä tilanne muodostaa vaarallisen ennakkotapauksen kaikille pelaajille, joissa kasino voi mielivaltaisesti takavarikoida voitot ja samalla sallia talletusten kotiutuksen.

Selkeiden todisteiden tai läpinäkyvyyden puute osoittaa, että kasino toimii vilpittömästi, minkä pitäisi koskea kaikkia pelaajia – ei vain urheiluvedonlyöntiä käyttäviä.

Koska kyseessä on peruutusoikeus, rahastojen takavarikointi ja oikeudenmukainen kohtelu koko alustalla, se ei ole vain urheiluvedonlyöntikysymys. Siksi pyydän CasinoGurua osallistumaan sen varmistamiseen, että tämä kasino noudattaa reilua ja läpinäkyvää liiketoimintakäytäntöä.

Arvostan aikaasi tämän tapauksen tarkistamiseen ja odotan apuasi.

Kiitos molemmille vastauksistanne. Kiistanalainen summa päivitettiin 3 429,82:ksi.

Hyvä Gamdom Casino -tiimi ,

Voisitteko lisäksi antaa minulle yksityiskohtaisemman selvityksen ja lähettää minulle mahdollisimman paljon todisteita käyttäjän pelaamista ja mahdollisesti linkitettyjä tilejä/käyttäjiä koskevien väitteidesi tueksi sekä urheiluvedonlyönnin lausuntoa?

Voit vapaasti lähettää kaiken sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos.

Hei Branislav,

Tiedot on lähetetty pyytämääsi sähköpostiosoitteeseen.

Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja. Kiitos!

Rakkaat zaprot ,

Tarkasteltuamme kaikki kasinon tiedot/asiakirjat, se riitti lopullisen päätöksen tekemiseen.

Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan, ja kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, on selvää, että syytökset liittyvät pääasiassa urheiluvedonlyöntiin ja pelisi yhtäläisyyksiin/otteluihin (muiden tietojen lisäksi) linkitetyillä tileillä. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylättynä".

Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.

Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).

Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.

Kiitos myös sinulle, Gamdom Casino Team , yhteistyöstä ja kaikista antamistasi tiedoista/yksityiskohdista!

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru