Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia varojensa nostamisessa kasinolta ja hän tarvitsi apua asian ratkaisemiseksi. Valitustiimi yritti ottaa häneen yhteyttä tarvittavien KYC-dokumenttien osalta, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Gamblezen Casino - Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £1 000
Gamblezen Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC on olennainen turvaprosessi, jolla varmistetaan varojen lähettäminen oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät voi vahvistaa pelaajia henkilökohtaisesti, henkilöllisyyden ja asiakirjojen tarkistaminen on ainoa luotettava tapa suorittaa tämä prosessi. Kaikki vakavasti otettavat ja lisensoidut kasinot käsittelevät KYC:tä erittäin huolellisesti, ja prosessin perusteellinen suorittaminen voi joskus kestää muutaman arkipäivän.
Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin lähetitte viimeisen?
Oletko lähettänyt osoitetodistuksesi oikeassa muodossa?
Onko kasino selittänyt, miksi osoitetodistustasi ei ole vielä hyväksytty?
Onko sinulla vaihtoehtoisia asiakirjoja, jotka voisivat toimia pätevänä todisteena osoitteesta?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
