Gamblezen Casino - Pelaaja häviää voittonsa odottaessaan kotiutusten käsittelyä.

22/6

Tililläni oli 4303 euroa, kasinolla on rajoituksia ja voit pyytää vain 500 euron nostoa, vain 3 nostoa/kausi.

Minulla on vakava ongelma, en pysty hallitsemaan pelaamistani ja olin kauhuissani varojen menettämisestä, kun otin yhteyttä sekä sähköposti- että chat-tukeen.

Chat-tuki ei pystynyt auttamaan minua, ja sähköpostituki kertoi, etteivät he tarjoa suojaa, kuten tappiorajaa tai estävät kotiutuksen peruuttamista. Koska tulevaisuus ei ole tällä hetkellä mahdollinen.

Ilmoitin heille selvästi, että todella tarvitsen apua suojellakseni itseäni ja pyytäessäni muita ratkaisuja.

Kasino ei halunnut auttaa minua, he jättivät pyyntöni huomiotta ja vastaavat vain muihin kysymyksiin. Chat-tuki kertoi minulle, että jos hävisin nämä rahat, he kieltäytyivät tarjoamasta minulle suojaa ja että kasino ottaa vastuun ja lisää rahat tililleni uudelleen. Lähetin kopion chatista sähköpostiini, mutta sitten tätä sähköpostia ei voi avata, koska verkkotunnus puuttuu.

KYC-tiimi lähetti minulle sähköpostia 23/6 ja hyväksyi vahvistukseni. Vastasin heille, että tarvitsen todella apua suojauksen kanssa, että olen sairas ja menetän kaikki rahani, koska en voi saada apua suojauksen kanssa ja että suljen tilini heti, kun rahat on maksettu.

He jättävät tämän myös huomiotta.

Aiemmin tänä päivänä aloin pelata uudelleen. Ensin hävisin 300 euroa ja sitten 2503 euroa.

Otin sitten uudelleen yhteyttä sekä sähköpostitukeen, kyc-tiimiin että chat-tukeen.

Sanoin heille, että olen menettänyt rahat, koska he kieltäytyvät tarjoamasta minulle suojaa ja että kasinon on maksettava saamani korvaus ja myös kiirehdittävä vireillä olevaa 1500 euron nostoa.

Ei vastausta. Chatissa pyydetään vain lähettämään sähköpostia.

Kysyin heiltä myös, omistaako Fortuna Games NV vai Altacore tämän sivuston. Mutta tuki ei tiennyt ja käski minun lähettää kysymykseni sähköpostitse.

Lähetän sähköposteja ja chattailen ympäri vuorokauden ja pyydän suojelua ja apua. Että jos menettäisin rahat, se aiheuttaisi suuria vahinkoja. He eivät vastaa.

Myöhemmin 24/6 peruutin ensin 500 euron noston, pelasin ja toivon voittavani takaisin menetetyt 2503 euroa.

Mutta hävisin kaiken. Playsonin pelissä ei voittoja, vain tappioita. Peruin toisen noston ja pelasin samaa peliä. Hävisin taas kaiken, enkä voittoja.

Heti kun olen menettänyt kaikki rahani, kasino lähettää minulle sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että he ovat sulkeneet tilini pyyntöni mukaisesti.

Ilmoitan myös, että otettuani heihin yhteyttä riippuvuudestani 24/6, pelasin Playsonin peliä.

Sain vain tappioita, tappioita 4203 euroa.

Mutta kun aloin kunnolla tutkia tätä peliä, huomasin, ettei se näytä aivan Playsonin aidolta peliltä.

Näytän täsmälleen samalta, josta Playson on varoittanut.

Näin Playsons puhuu:

Playson on todennut, ettei yritys ole tarjonnut pelejä useilla verkkosivustoilla. Playson on lisäksi todennut, ettei sillä ole suoraa, epäsuoraa, sopimusperusteista, kaupallista tai teknistä suhdetta mihinkään kyseisiä verkkosivustoja ylläpitävään yritykseen.

Playson on todennut, että näillä alustoilla olevat pelit ovat luvattomia kopioita eivätkä kuulu Playsonin infrastruktuuriin. Pelit tarjoavat operaattorit, jotka käyttävät vanhentuneita logoja, muokattuja käyttöliittymiä (esim. epästandardit pyöräytyspainikkeet ja väärin sijoitetut panoskentät). Playson ei ole hyväksynyt jakelua eikä sillä ole yhteyttä näihin verkkosivustoihin.

Playsonin kuvaus peleistä, jotka ovat kopio, on täsmälleen sama kuin Gamblezenin peli.

Vanha logotyyppi on vanhentunut, ei pelitietoja, ei peliversiota, Fieldsin ja Burtonin veto on siirretty, et voi pelata uudelleen ja katsoa kierrosta uudelleen, logotyyppi poistetaan, kun peli on latautunut ja alkanut.

Et löydä palveluntarjoajaa tai palveluntarjoajan nimeä pelistä, URL-osoitteesta tai DNS-lokeista.

DNS-lokit näyttävät vain, että peli on avoinna tusinassa pyöräytyksessä ja hostjamres.com-sivustolta.

Joten kyse ei ole vain siitä, että he kieltäytyvät suojelusta, vaan he myös käyttivät pelejä, jotka eivät ole päteviä ja joiden lopputulosta he voivat kontrolloida.

Se, että minut pakotettiin menettämään rahani, oli heidän suunniteltu tekonsa.

Olen yrittänyt tavoittaa kasinoa, he eivät vastaa, enkä ole saanut korvausta.

Olen myös kysynyt chat-tuelta useita kertoja, omistaako yritys Fortuna Gaming vai Altacore. He eivät tiedä ja sulkevat chatin joka kerta, kun kysyn.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Elisabeteva,

Kiitos valituksen lähettämisestä.

Kuvailemasi perusteella kyseessä on useita erillisiä ongelmia. Vaikka ymmärrämme huolesi, haluan selventää, että Casino Guru ei pysty tutkimaan tai sovittelemaan pelin RTP:tä, reiluutta tai sitä, onko peli pelinkehittäjän toimittama aito versio, koskevia kiistoja. Nämä asiat eivät kuulu asiantuntemukseemme, ja ne on käsiteltävä asiaankuuluvan pelin tarjoajan tai lisensointiviranomaisen kanssa.

Emme myöskään voi pitää kasinoa vastuullisena siitä, ettei se tarjoa tiettyjä vastuullisen pelaamisen ominaisuuksia, kuten tappiorajoja tai pelaajien estämistä peruuttamasta keskeneräisiä kotiutuksia. Vaikka kannustamme kasinoita tarjoamaan vankkoja vastuullisen pelaamisen työkaluja, näiden tiettyjen ominaisuuksien puuttuminen yksinään ei ole asia, josta voimme rangaista niitä.

Jotta ymmärtäisimme paremmin, voimmeko auttaa sinua enempää, voisitko antaa seuraavat tiedot:

• Toimitathan kaikki sinun ja kasinon välinen kirjeenvaihto, joka liittyy suojelupyyntöihisi, tilisi sulkemiseen tai omaehtoiseen pelikieltoon, mukaan lukien sähköpostit ja live-chatin transkriptiot, jos saatavilla.

Kun saamme nämä tiedot, tarkistamme ne ja päätämme, onko olemassa toimialaamme kuuluvaa ongelmaa, jota voimme sovitella.

Ystävällisin terveisin,

Jean