Funbet Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.

Lähetän tämän valituksen, koska uskon kokemukseni Funbet.comista herättävän vakavia huolenaiheita siitä, miten haavoittuvia asiakkaita kohdellaan.

Olin aiemmin tehnyt selväksi, että minulla oli vakava peliongelma ja että koin merkittävää haittaa. Tästä huolimatta uskon, että Funbet ei käsitellyt tiliäni vastuullisesti ja salli peliin liittyvän yhteydenpidon ja VIP-kohtelun jatkua.

Kokemukseni VIP-managerini Leon kanssa oli erityisen huolestuttava. Sen sijaan, että tilannetta olisi käsitelty asianmukaisesti turvatoimin, minusta tuntui, ettei haavoittuvuuttani tunnistettu tai kunnioitettu asianmukaisesti. Tilini liittyvä käytös ja viestintä osaltaan aiheuttivat minulle äärimmäistä ahdistusta.

Pidän tätä erityisen vakavana, koska uhkapelioperaattoreilla on velvollisuus toimia vastuullisesti, kun havaitaan selviä merkkejä uhkapelaamisen haitoista tai haavoittuvuudesta. Mielestäni Funbet ei ryhtynyt riittäviin toimiin suojellakseen minua.

Olen tehnyt virallisen valituksen ja pyytänyt Funbetia tutkimaan asianmukaisesti tapahtunutta, mukaan lukien tiliäni hallinnoivan henkilökunnan jäsenen toimet. Pyydän täydellistä selitystä, pääsyä asiaankuuluviin tilitietoihin ja viestintään sekä asianmukaista ratkaisua.

Tämän valituksen lähettämisen hetkellä olen edelleen tyytymätön siihen, miten tätä asiaa on käsitelty.

Olen myös vienyt asiaa eteenpäin asianmukaisten sääntely- ja valituskanavien kautta.

Pyyntöni Funbetille on yksinkertainen: tutkikaa tilini käsittely asianmukaisesti, toimittakaa asiaankuuluvat tiedot ja ottakaa vastuu, jos virheitä on tapahtunut.

Toimitan mielelläni Casino Gurulle tarvittaessa tukevaa todistusaineistoa, mukaan lukien kuvakaappauksia ja kirjeenvaihtoa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mainitsitko tilisi sulkemispyyntösi syyn missään kasinolle lähettämässäsi sähköpostissa? Jos mainitsit, lähetäthän minulle täydelliset viestit alkuperäisessä muodossaan osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Huomaathan, että jos tilin sulkemiselle ei ole annettu syytä, emme yleensä voi pitää kasinoa vastuullisena haavoittuvan pelaajan suojelematta jättämisestä tai itsensä poissulkemisen epäonnistumisesta.
• Onko tilisi vielä auki, vai onko kasino jo sulkenut sen? Jos se on suljettu, ilmoita sulkemispäivämäärä.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika