Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja Funbetista sen jälkeen, kun hän oli nostanut aiemmin onnistuneesti. Useiden yritysten jälkeen hän sai virheilmoituksen, jonka mukaan hän oli ylittänyt nostorajat, vaikka asiakastuki ilmoitti hänelle, ettei ongelmia ollut. Yritettyään viikon ratkaista ongelmaa eikä saatuaan pyydettyä manuaalista nostolomaketta, hän ilmaisi huolensa tililleen juuttuneista varoista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Funbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £300
Funbet Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLiityin Funbetille pari viikkoa sitten ja olen tehnyt talletuksen pari kertaa.
Viime viikolla otin 100 % bonuksen ja talletin 17 €. Onnistuin tyhjentämään panoksen ja kotiutin 380 puntaa ilman ongelmia. Jatkoin pelaamista jäljellä olevalla rahasaldolla ja voitin muutaman pelin. Yritin nostaa toisen kerran, jolloin sain virheilmoituksen, että olen ylittänyt nostorajan.
Odotin pari päivää varmistaakseni, että ensimmäinen nosto poistettiin järjestelmästä, ja yritin nostaa uudelleen, mutta kohtasin saman ongelman.
Puhuin chatin kanssa, joka ilmoitti minulle, että minun pitäisi todellakin pystyä nostamaan uudelleen, koska odottamattomia nostoja tai ongelmia ei ollut. He kehottivat minua tyhjentämään välimuistini ja käyttämään Google Chromea tai toista laitetta, mikä kaikki ei ratkaissut ongelmaa. Puhuin jälleen chatin kanssa, joka ilmoitti, että tekninen tiimi ottaisi yhteyttä. Minulle ilmoitettiin, että minuun otettiin yhteyttä sähköpostitse lähettämään manuaalinen nostolomake ja he olivat pyytäneet kryptovaluuttalompakkoa, mutta en saanut tällaista sähköpostiviestiä, enkä muutenkaan omista kryptolompakkoa.
Puhuin uudelleen chatin kanssa, joka on ilmoittanut minulle ottavansa yhteyttä uudelleen. Silti en ole kuullut mitään tähän päivään mennessä.
Olen yrittänyt nostaa tätä saldoa torstaista lähtien. On kulunut 7 päivää ilman ratkaisua. Rahasaldo on vain istunut tililläni ilman käyttöä ja olen alkanut huolestua.
Mitä tulee kasinoon, minulla ei aluksi ollut valittamista. Paljon valittavia pelejä, ystävälliset neuvojat ja helppo navigoida tekivät tästä miellyttävän kokemuksen. Mutta nyt olen tiiliseinän ääressä tietämättä mitä tehdä tälle.
Olen yrittänyt vetäytyä tänään uudestaan saman ongelman kanssa.
Olen hämmentynyt, koska ensimmäinen kotiutukseni sujui kuitenkin ilman ongelmia.
kaikki apu tähän ongelmaan olisi erittäin tervetullutta,
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät Stefansumnerit,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Tarkistin Funbet Casinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
- Tasolla 1 oleville pelaajille kotiutusrajat ovat 500 GBP päivässä ja 7 000 GBP kuukaudessa.
- Lisäksi kasino toteaa, että "asiakkaalla voi milloin tahansa olla tilillä enintään 3 (kolme) odottavaa nostoa."
Jos ymmärrän oikein, sinulla oli vain yksi aktiivinen 300 GBP:n nostopyyntö kerrallaan, mutta kasino ei käsitellyt sitä.
Jatkaksesi tutkimusta, voitteko vahvistaa seuraavat asiat:
- Otitko yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse pyytääksesi manuaalista nostoa, kun huomasit, että et saanut luvattua sähköpostia live-chat-agentilta?
- Pyysikö sinua suorittamaan tilisi KYC-vahvistusprosessi?
Selvennyksesi näihin kohtiin auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua edelleen. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
