Fun88 Casino IN - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Vaikka nykyinen IP-osoitteeni osoittaa olevani Japanissa, asun itse asiassa Vietnamissa. Loin, varmistin ja käytin Fun88-tiliäni (käyttäjätunnus: c************) kokonaan Vietnamissa. Lomakkeeseen liittyvän teknisen ongelman vuoksi en voinut valita maakseni Vietnamia, mutta vahvistan olevani Vietnamin kansalainen ja asun tällä hetkellä Vietnamissa.

Rekisteröin Fun88-tilini (c**************) 11. toukokuuta 2025. Tilini suljettiin yllättäen 17. kesäkuuta 2025 ilman ennakkovaroitusta tai yksityiskohtaista selitystä. Fun88 ei ilmoittanut minulle etukäteen mistään rikkomuksesta tai ongelmasta, enkä saanut mahdollisuutta selittää tai vastata.

Vaimollani on myös erillinen Fun88-tili (käyttäjätunnus: c**************). Käytimme molemmat samaa internetyhteyttä ja samaa pankkitiliä talletuksiin ja nostoihin, mutta kumpaakin tiliä hallinnoidaan erikseen.

Tilini (c**************) on täysin vahvistettu, mukaan lukien pankkitilin ja sähköpostiosoitteen vahvistus. Sain myös virallisen sähköpostin Fun88:lta, joka vahvisti, että tilini on päivitetty VIP-statukseen.

Tästä huolimatta Fun88 jäädytti tilini väittäen minun rikkoneen heidän ehtojaan. Vaimoni tiliä (c************) ei kuitenkaan jäädytetty, mikä on epäjohdonmukaista ja epäreilua.

Jäädytyksen aikaan tililläni oli noin 300 000 000 Vietnamin dongia (noin 12 000 USD). Otin yhteyttä Fun88:n tukeen useita kertoja, mutta sain vain epämääräisiä ja hyödyttömiä vastauksia.

Pyydän kunnioittavasti Casino.Gurua tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan minua saamaan tilini tai sillä olevat varat takaisin. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tai todisteet.

Kiitos paljon tuestasi.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Kun rekisteröit tilisi kasinolle, valitsitko oikean maan (Vietnam) rekisteröitymisprosessin aikana? Vai jouduitko valitsemaan toisen maan mainitsemasi teknisen ongelman vuoksi?

Käytitkö VPN:ää rekisteröitymisen tai pelaamisen aikana?

Onko Fun88-tililläsi käytetty maksutapa rekisteröity omaan nimeesi vai onko se jaettu vaimosi kanssa (tai rekisteröity hänen nimellään)?

Kirjaudutteko vaimonne kanssa Fun88-tileillenne samalta laitteelta (tietokoneelta, puhelimelta jne.) vai käytättekö eri laitteita?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Ensinnäkin olen Vietnamin kansalainen ja asun tällä hetkellä Vietnamissa. Kun liityin alustalle, valitsin oikean maan – Vietnamin – ja pankkitili, jota käytin talletuksiin ja kotiutuksiin, on oikea henkilökohtainen tilini Vietnamissa. En käyttänyt VPN:ää pelaamisen aikana. Fun88-tililläni käytetty maksutapa on minun nimelläni.

Sekä vaimoni että minä kirjauduimme Fun88:aan samalla mobiililaitteella. En todellakaan tiennyt, että tämä oli rikkomus tai mitätön, koska kun rekisteröin pelitilini ja pankkitilini Fun88:aan, ne varmennettiin ja hyväksyttiin onnistuneesti. Fun88 ei missään vaiheessa antanut minulle mitään varoitusta tai viitteitä siitä, että tällaiset toimet eivät olisi sallittuja. Koska verkkosivusto https://casino.guru on estetty Vietnamissa, jossa tällä hetkellä asun, minun piti käyttää VPN:ää päästäkseni sinne ja lähettääkseni valitukseni.

"Olen lähettänyt kaiken sisällön antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Luotan sinuun. Kiitos paljon."

Hyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Pahoittelen, mutta emme voi käsitellä tätä valitusta. Useiden tilien käyttö samalla laitteella viittaa siihen, että yksi henkilö käyttää useita tilejä, eikä olisi mahdollista todistaa, ettei molemmilla tileillä pelaa vain yksi henkilö. Huomaa, että on erittäin tärkeää olla jakamatta laitettasi muiden kanssa nettikasinoiden tilejä käytettäessä, koska se voi johtaa komplikaatioihin ja vakaviin kasinon ehtojen rikkomuksiin. Jos olet eri mieltä kanssamme, voit aina ottaa yhteyttä lisenssin myöntävään viranomaiseen, mutta en usko, että heidän mielipiteensä eroaa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.