FS Casino - Pelaajan tiliä ei ole vahvistettu ja kotiutukset on estetty.

Hei! Voisitko auttaa minua?

Olen yrittänyt ainakin kuukauden ajan ratkaista tilin validointiin ja kotiutukseen liittyvää ongelmaa vulkan16.bet-sivustolla. Olen tehnyt tähän mennessä kaksi kotiutusta sivustolta, noin 300 euroa kerrallaan, ja olen tallettanut varmasti yli 1000 euroa tähän mennessä tilin luomisen jälkeen. Haluan nyt nostaa 1000 euroa, mutta sivusto ei salli sitä enää, koska he haluavat vahvistaa yhden korteistani, jolla tein ensimmäisen talletukseni vuonna 2024. Olen tallettanut tähän mennessä kolmelta eri kortilta, jotka kaikki ovat minun omaisuuttani, minä olen niiden omistaja. Kaksi niistä on tällä hetkellä heidän toimestaan vahvistettu ja ne ovat kunnossa, mutta yksi niistä on Mastercard-tyyppinen debit-kortti, jota ei ole vahvistettu, eivätkä he hyväksy sitä.

Kerron nyt, mitä tästä vahvistamattomasta kortista oikein on kyse: Tein ainakin yhden talletuksen tällä kortilla vuonna 2024. Muutama kuukausi sitten pankkini vaihtoi tämän MASTERCARD-kortin VISA-korttiin käytäntöjensä mukaisesti, joten tällä hetkellä minulla ei ole enää fyysisesti kyseistä Mastercardia, koska heitin sen pois. Enkä voi ottaa kuvaa tällä kortilla nähdäkseni sen kuutta ensimmäistä ja neljää viimeistä numeroa tai koko nimeäni. Minulla ei ole sitä enää, minulla on vain uusi VISA-kortti eri korttimaskilla. Selitin siis vulkan16.bet-chatissa tilanteen, ja he tarjosivat minulle vaihtoehtoisen vaihtoehdon: lataan virallisen asiakirjan pankkitililtäni, jossa todetaan minun olevan kortin omistaja, koko nimeni, kortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa sekä voimassaolopäivä. Tein siis näin. Olin pankissa ja pyysin, ja he antoivat minulle kopion kortista, jossa on koko nimeni, kortin neljä ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa, osoitteeni ja talletus tältä kortilta vulkan16.bet-sivustolle.

Ja vulkan16.bet ei hyväksy sitä, he eivät halua vahvistaa korttia eivätkä anna minun tehdä enempää nostoja, olen estetty. He sanoivat haluavansa, että asiakirjassa näkyvät kortin kuusi ensimmäistä numeroa, eivätkä vain neljää, neljä eivät riitä heille. Puhuin pankin kanssa, ja he sanoivat, että tämä on ainoa asiakirja, jonka he voivat antaa minulle, se on virallinen ja pankin allekirjoittama asiakirja, jossa on tarvittavat tiedot sen selvittämiseksi, että olin kortin omistaja, kuten koko nimeni, osoitteeni, kortin tunniste (sen neljä ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa), päivämäärä ja vulkan16.betille talletettu summa sekä muita tietoja. Joten miksi he eivät halua hyväksyä sitä? Pankkini ei voi auttaa minua millään tavalla, koska he sanoivat, että kaikkien tämän PDF-dokumentin tietojen on oltava riittävät sen varmistamiseksi, että olin kortin omistaja. Käytäntönsä vuoksi he eivät voi näyttää asiakirjassa kuutta ensimmäistä numeroa, vain neljä numeroa näkyvät siinä ja loput neljä viimeistä numeroa. Tämä menettely on sama kaikilla heidän mainitsemillaan pankkitileillä.

Liitän mukaan tämän virallisen asiakirjan pankkitililtäni, kopion debit-kortista, jonka Vulkan16.bet haluaa vahvistaa minun omistavani aiemmin.

Mitä voin tehdä lisää, jotta minut hyväksyttäisiin sivustolle vahvistettuna tilinä? Anteeksi englantini, toivottavasti ymmärsit!

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko ainoa syy siihen, miksi kasino kieltäytyy vahvistamasta korttiasi, se, että pankkiasiakirjassa näkyy kortin numerossa neljä numeroa kuuden sijaan? Vai onko olemassa jokin muu syy, jonka he mainitsivat?

Onko kasino vahvistanut muut lähettämäsi asiakirjat ja kortit onnistuneesti ilman ongelmia?

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän vahvistukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru