Meksikolainen pelaaja ilmoitti tilinsä perusteettomasta sulkemisesta fs.casino-sivustolla ja 2 500 Meksikon peson kryptovaluutan noston pidättämisestä. Kun hän oli suorittanut vahvistuksen ja täyttänyt vedonlyöntivaatimukset, hänen tilinsä suljettiin ilman erillistä ilmoitusta noston hyväksymisen jälkeen. Päädyimme siihen, että kasinon päätös pysytettiin voimassa, koska pelaaja ja hänen poikansa, jolla myös oli tili, käyttivät samaa internetyhteyttä ja laitetta, mikä muodosti kasinon sääntöjen kieltämän tilien välisen yhteyden. Pelaajan vilpittömästä tahdosta ja halukkuudesta toimittaa asiakirjat huolimatta nämä tekijät oikeuttivat kasinon toiminnan. Siksi valitus hylättiin.
FS Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: Mex$2 500
FS Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösAihe: Kiireellinen: Perusteeton tilin sulkeminen ja maksamaton kryptovaluutan nosto - Rekisteröity sähköpostiosoite: [sähköpostiosoite on piilotettu Casino Gurun toimesta]
Puhelinnumero: [puhelinnumero on piilotettu Casino Gurun toimesta]
Arvoisa vastaanottaja,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Intelligent Innovations NV:n ylläpitämää fs.casinoa vastaan lisenssinumerolla OGL/2024/767/0360. Valitus koskee pelitilini äkillistä ja perusteetonta sulkemista ja laillisten voittojeni maksamisen pidättämistä.
Tilin tiedot:
* Rekisteröity sähköpostiosoite: [sähköpostiosoite on piilotettu Casino Gurun toimesta]
* Rekisteröintipäivämäärä: 13. kesäkuuta 2026
* Transaktiosumma: 2 500 MXN:n vastaava summa Litecoineina (LTC)
Tapahtumien aikajärjestys:
1. Rekisteröidyin onnistuneesti ja varmensin profiilini, sähköpostiosoitteeni ja puhelinnumeroni täysin sekä latasin virallisen henkilöllisyystodistukseni (INE) ja tiliotteeni.
2. Täytin kierrätysvaatimukset saadakseni tervetuliaisbonuksen ilman talletusta.
3. Täyttääkseni kotiutusehdot tein oikean rahatalletuksen Bitso-lompakostani Litecoinilla (LTC). Tämän jälkeen panostin talletukseni arvon kahdesti (200 kierrosta à 1 MXN).
4. Näiden pyöräytysten aikana voitin yhteensä 2 600 MXN dollaria. Pyysin 2 500 MXN:n nostoa Litecoineina Bitso-lompakkoni kohdeosoitteeseen.
5. Sain kasinolta virallisen kotiutuksen hyväksymissähköpostin. Seuraavana päivänä tilini kuitenkin estettiin odottamatta ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä.
Minulla on selkeät ja kiistattomat todisteet henkilöllisyydestäni, Banco Aztecan tilisiirrot, kryptovaluutan talletus-/nostohistoria Bitsossa ja alustanne lähettämä noston hyväksymissähköposti.
Tämä esto rikkoo omia käyttöehtojasi, koska kaikki vahvistussäännöt ja vedonlyöntivaatimukset on täytetty tarkasti. Vaadin tilini välitöntä eston poistamista ja 2 500 MXN:n Litecoin-nostoni vapauttamista lompakkooni. Jos en saa ratkaisua, vien asian suoraan Curaçaon pelivalvontaviranomaiselle ja kansainvälisille pelialan sovitteluelimille.
Vilpittömästi,
[Casino Gurun piilottama nimi]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
- Ymmärsinkö oikein, että kasino hyväksyi kaikki henkilöllisyystodistuksesi varmennusta varten, mukaan lukien kryptolompakkosi omistajuutta koskevan todisteen?
- Mitä pelejä pelasit erityisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHaluan kertoa kaiken, mitä tapahtui siitä päivästä lähtien, kun rekisteröidyin FS Casinolle. Olen maksanut internetistä kotona, ja viikonloppuisin, kuten tavallista, ainoa poikani vierailee luonani perheensä – vaimonsa ja lastensa – kanssa. Sinä päivänä, lauantaina 13. kesäkuuta 2026, keskustelun aikana kysyin häneltä nettikasinoista. Olin nähnyt Facebookissa monia julkaisuja, jotka mainostivat jonkun rekisteröitymistä, mikä herätti uteliaisuuteni, ja kysyin häneltä, mitä hän suositteli. Hän selitti, että kasinot ovat viihteen muoto ja tapa ihmisille saada rahat riittämään. Hän ehdotti FS Casinoa, koska koska se on uudempi kasino alustalla, sillä on hyviä ja helposti saatavilla olevia tarjouksia sekä talletuksilla että ilman. Hän oli jo rekisteröitynyt viikkoja ennen kuin tein kommentin. Avasin tilin kasinolle; rekisteröin tietoni, vahvistin sähköpostiosoitteeni ja matkapuhelinnumeroni. Koko tilin rekisteröintiprosessi oli onnistunut. Sain 500 dollarin bonuksen ilman talletusta, jonka kierrätysmahdollisuus oli viisi kertaa bonussumman arvo, ja pystyin vapauttamaan sen vain 169 dollarin oikealla rahasaldolla; Ja noston tekemiseksi piti tehdä talletus ja kierrättää talletuksen arvo kahdesti; tein siirron mobiilipankistani Bitso-lompakkooni ja samanaikaisesti muunsin rahat Litecoin-kryptovaluutaksi, koska kasino tarjoaa vain näitä talletus- ja kotiutusvaihtoehtoja. Suoritin huolellisesti Litecoin-talletuksen Bitso-lompakostani FS Casinolle tallettaen 100 dollaria. Talletus hyväksyttiin, ja otin yhteyttä 24/7-tukeen ja pyysin kierrättämään talletussumman kahdesti, jolloin summaksi tuli 200 dollaria. Otin riskin joko voittaa enemmän tai menettää sekä talletuksen että jo oikealle saldolleni hyvitetyt bonusvoitot. Sain elämäni yllätyksen! Pelasin yhtä Pragmatic Playn peliä, koska olen Joker's-fani, ja kokeilin onneani Joker's Jewels Wilds -pelissä. Kahdella tai kolmella pyöräytyksellä pystyin saamaan maksimivoiton asetetun panoksen perusteella, keräten 2600 dollaria. En voinut uskoa sitä! Tein 2500 dollarin kotiutuksen. Sain Litecoin-kryptovaluutan kotiutuksen kasinolta Bitso-lompakkooni. He hyväksyivät sen sähköpostitse, onnittelivat minua voitoistani ja sanoivat, että minun tarvitsisi odottaa vain yhdestä kahteen päivää, että varat olisivat saatavilla Bitso-lompakossani. Päätin odottaa, koska olin jo ottanut yhteyttä kasinon 24/7-tukeen. Tiedustelin, kuinka kauan noston hyväksyminen ja tallettaminen lompakkooni oli kestänyt, ja kysyin myös, miksi nostoni summaa ei ollut vähennetty kasinosaldostani, koska 2600 dollarin saldossa olisi 100 dollarin ero. 24/7-tukihenkilö selitti, että koska kyseessä oli ensimmäinen nostoni ja olin uusi rekisteröitynyt käyttäjä, saldo pysyisi samana, kunnes nosto olisi talletettu. He myös sanoivat, että voisin jatkaa pelaamista, mutta olla varovainen, ettei saldoni laske noston summaan. Niinpä päätin, että on parasta lopettaa pelaaminen ja odottaa nostoani. Tämä tapahtui sunnuntaina, ja maanantaiaamuna yritin käyttää tiliäni puhelimellani, mutta se oli estetty, ja sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostoni oli hylätty. En tiedä, mitä tapahtui. Poikani ja hänen perheensä olivat kanssani lauantai- ja sunnuntaiaamuna, ja pian sen jälkeen he lähtivät kotiin ollakseen töissä maanantaina. Haluan selventää, että kun he pääsevät kotiin, he käyttävät samaa internetiä kuin minulla kotona, ja lapsenlapseni katsovat YouTube-videoita, enkä tiedä, mitä hän niillä tekee. Kerron tämän tarinan, koska en tiedä, miksi tilini estettiin enkä miksi kasinon jo hyväksymä nostoni hylättiin. Olen välittänyt tämän asian eteenpäin pyytääkseni tukeanne, koska en ole tähän päivään mennessä saanut vastausta kasinon tukeen lähettämiini sähköposteihin. Olen myös erittäin halukas selventämään tätä asiaa, koska on melko epämukavaa ja surullista, että minulta viedään pois jotain, jonka olen ansainnut tuurilla ja ajan avulla, varsinkin kun pelasin koko aamun ja osan iltapäivästä. Jos pyydän tilini lukituksen avaamista ja nostoni vapauttamista, se johtuu siitä, että olen 100% varma, että olen FS Casinolle rekisteröidyn tilin ainoa omistaja. Kaikki vahvistuksen aikana syöttämäni ja lähettämäni tiedot ovat minun, mukaan lukien Banco Azteca -pankkitilini tiedot ja Bitso-lompakkoni tiedot. Vain minulla on pääsy näihin tileihin. Olen oikea henkilö, eikä historiassani ole mitään, mikä voisi kyseenalaistaa henkilöllisyyteni.
Toivon tukeanne ja nopeaa vastausta. Minulla on tositteet Banco Azteca -mobiilipankistani Bitso-lompakkooni tehdyistä tapahtumista Meksikon pesojen muuntamiseksi Litecoin-kryptovaluutaksi kasinolle talletukseni tekemiseksi. Minun on myös toimitettava kaikki muut tarvittavat asiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvää päivää Veronika
Sain juuri eilen FS Casinolta sähköpostin, jossa väitettiin, että tilejä oli kaksoiskappaleita. Vastasin ja pyysin todisteita (tietoni, sama puhelinnumero, sama sähköpostiosoite, samat henkilöllisyystodistukset jne.) ja pyysin videopuheluvahvistusta, sekä itseni oikeana henkilönä että heidän viittaamansa tilin osalta. Olen täysin valmis selvittämään heidän minua vastaan tekemänsä virheen.
Kiitos tuestasi ja nopeasta vastauksestasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösKiitos perusteellisesta tilanteen selvityksestä. Jotta voimme jatkaa tutkimusta, minun on esitettävä teille muutamia lisäkysymyksiä.
- Onko poikasi käyttänyt kasinotiliään vieraillessaan luonasi ja käyttäen samaa internetyhteyttä?
- Onko mahdollista, että sinä ja poikasi käytitte samaa laitetta (kuten samaa puhelinta tai tietokonetta) rekisteröityäksenne tai käyttääksenne kasinotilejänne?
- Lunasiko poikasi myös saman ilmaisen bonuksen rekisteröityessään tälle kasinolle muutama viikko aiemmin?
- Oletteko sinä ja poikasi käyttäneet samaa maksutapaa tallettaaksenne varoja kasinotileillenne?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvää yötä
Hei Veronika, mainitsemiesi kohtien perusteella ja vastaten jokaiseen niistä mahdollisimman hienovaraisesti ja vilpittömästi, haluaisin kertoa sinulle:
1. Pojallani ei koskaan ollut pääsyä tililleni, jonka rekisteröin tiedoillani fs casinoon. Hän vain suositteli sitä minulle, ja rekisteröidyin selaimen ja laitteeni kautta.
2. Emme koskaan jakaneet laitettamme, koska käsittelen henkilökohtaisia ja taloudellisia tietojani ja paljon muuta, enkä yleensä anna muiden käyttää sitä.
3.- Kerroin, että ainoa asia, jonka jaan hänen kanssaan, on internetin käyttö, koska tiedämme molemmat oikein hyvin, että puhelimen latauksen data ei riittäisi internetin selaamiseen kovin pitkään, eikä hän asu kanssani, hänen työnsä ja perheensä ovat hänestä riippuvaisia, minä asun yksin, olen lähes 35 vuotta yksinhuoltajaäiti.
4. Sain 500 dollarin eli 25 euron bonuksen bonusrahastona, jonka panostin ja josta sain vapautettua vain 169 dollaria. Summa oli jo lisätty oikealle saldolleni, ja olin niin innoissani, että jatkoin pelaamista kysymättä ensin 24/7-tuelta. He ilmoittivat minulle, että voisin nostaa sen tekemällä talletuksen tai jatkaa pelaamista, mutta vasta talletettuani ja pelattuani talletussumman kahdesti.
5. Ollakseni rehellinen, en tiedä oliko hänen saamansa bonus sama, mutta hän mainitsi, että rahansiirrot käsiteltiin kryptovaluutoilla eikä pankkisiirroilla. Hän suositteli myös Bitsoa, koska se oli helpompi, ja Googlen selaimen tekoälyhakutoiminnon avulla opin käyttämään sitä. Siirsin rahaa Banco Azteca -mobiilipankistani lompakkooni ja muunsin sen sitten kryptovaluutaksi, joka oli Litecoin. Tekoälyhaku ehdotti sitä alhaisen palkkion ja pienemmän talletussumman vuoksi verrattuna muihin kasinon tarjoamiin kryptovaluuttoihin. Minulle se oli jotain uutta, koska tämä oli ensimmäinen kerta, kun olen tutustunut kryptovaluuttojen maailmaan.
6. Ja lopuksi haluan olla täysin rehellinen ja vilpitön tästä, koska en ole tottunut valehtelemaan. Kuten edellisessä kappaleessa selitin, hänen puhelimensa on muutaman vuoden takaa, enkä rehellisesti sanottuna tiennyt, että nettikasinopelien pelaaminen hetken aikaa kuluttaa akkua niin paljon. Se alkoi myös ylikuumentua, joten päätin jättää sen käyttämättä, kunnes se jäähtyi. Pyysin poikaani lainaamaan minulle puhelintaan, jotta voisin kirjautua tililleni tunnuksillani puhelimeni nollauksen ajaksi. Se oli vain lyhyen aikaa, kuten mainitsin, meillä molemmilla on oma laite, emmekä yleensä käytä sitä. Jos se oli minun virheeni ja aiheutti tämän ongelman, pyydän vilpittömästi anteeksi, koska se ei ollut tahallista tai ilkivaltaista. Ja haluan myös selventää, että jos talletuksiin ja nostoihin käyttämäni maksutavat olivat samat, se johtuu siitä, etten ollut perehtynyt kryptovaluuttojen maailmaan, mutta on myös syytä mainita, että minulla on oma mobiilipankkisovellukseni, täysin erillinen hänen sovelluksestaan. Minulla on Banco Aztecan mobiilipankkisovellus, jonka voin tarkistaa tiliotteella, jossa on tietoni ja kyseisenä päivänä lompakkoon tehdyt tapahtumat.
Lopuksi kysyin häneltä vain ehdotusta, ja Googlen tekoälyhakukoneen avulla opin käyttämään lompakkoani.
Toivon, että kasino ymmärtää, että olen oikea ihminen; minulla ei ole muita useita tilejä. Jos minun on vahvistettava asiakirja mobiilipankillani, joka sisältää tietoni ja kyseisenä päivänä tehdyt tapahtumat, teen niin. Ja jos on tarpeen varmistaa, että olen ihminen ja että poikani on myös ihminen, teen sen mielelläni; molemmat osapuolet ovat hyvin itsenäisiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHyvä Dulce_6602,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi. Arvostan todella yhteistyötäsi koko valitusprosessin ajan.
Tarkasteltuani huolellisesti kaikki antamasi tiedot, minun on valitettavasti todettava, ettemme voi riitauttaa kasinon päätöstä tässä tapauksessa.
Vaikka ymmärränkin, että rekisteröidyit omilla henkilötiedoillasi ja maksutavoillasi, vahvistit myös, että:
- pojallasi oli jo tili kasinolla,
- Käytittekö molemmat samaa internetyhteyttä?
- Käytit kasinotiliäsi poikasi laitteella,
- te molemmat osallistuitte kasinon kampanjatarjoukseen.
Kasinon näkökulmasta nämä olosuhteet riittävät tunnistamaan yhteyden tilien välillä. Useimmat nettikasinot kieltävät useiden tilien luomisen samassa taloudessa tai saman laitteen tai samojen maksutapojen käytön useilla eri tileillä. Ymmärrän, ettet tarkoittanut rikkoa kasinon sääntöjä ja että uskot toimineesi vilpittömässä mielessä. Käytettävissä olevien tietojen perusteella emme kuitenkaan pysty esittämään argumentteja, jotka oikeuttaisivat kasinon päätöksen riitauttamisen. Tästä syystä minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
