Froggybet Casino - Pelaajalle asetetaan tilin sulkemiseen liittyviä rajoituksia.

Ilmoitathan Casino Gurulle, että kasino sallii minun sulkea tilini vain enintään kuukaudeksi pysyvän sulkemisen sijaan. He pyysivät minua täyttämään lomakkeen, mutta lomakkeessa todetaan selvästi, että enimmäissulkemisaika on vain yksi kuukausi. Pyysin tilin pysyvää sulkemista, mutta tätä vaihtoehtoa ei ole tarjottu. Haluaisin, että tätä tutkitaan osana valitustani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mgur79,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos myös kuvakaappauksesta – näen, että ilmoitit selvästi kasinolle peliongelmastasi ja pyysit tilin sulkemista, samalla kun sinua pyydettiin sähköpostitse ja lomakkeen kautta jatkamaan.

Jotta voimme asianmukaisesti arvioida, onko kasino toiminut vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:

• Voisitko vahvistaa, pyysitkö kasinolle lähettämissäsi sähköposteissa nimenomaisesti pysyvää omaehtoista pelikieltoa (etkä vain väliaikaista sulkemista)?
• Oletko jo täyttänyt ja lähettänyt heidän tarjoamansa lomakkeen? Jos kyllä, mitä vaihtoehtoja sinulla tarkalleen ottaen oli käytettävissäsi?
• Oletko pyyntösi jälkeen pystynyt kirjautumaan sisään, pelaamaan tai tekemään talletuksia?
• Onko sinulla pääsy lähettämiisi sähköposteihin, joissa pyysit sulkemista, ja kasinon vastauksiin? Jos on, lataa ne tänne tai lähetä ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
• Lopuksi, voisitteko vahvistaa päivämäärän, jolloin pyysitte ensimmäisen kerran tilin sulkemista/itseään estävää pelikieltoa?

Nämä tiedot auttavat meitä selvittämään, onko kasino soveltanut asianmukaisia ​​vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ja onko pyyntösi käsitelty oikein.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela