Freshbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä valitusta Freshbet Casinoa vastaan ​​koskien voittojeni epäreilua ja läpinäkymätöntä hallinnollista takavarikointia.

Talletin 42 € ja kasvatin saldoani 1 000 €:oon täysin reilusti. Rahojen nostamiseksi lähetin kaikki pyydetyt KYC-vahvistusasiakirjat. Kasino tarkisti ja hyväksyi KYC-vahvistukseni.

Kun tilini oli täysin vahvistettu, lähetin 1 000 euron nostopyyntöni uudelleen. Noin 12 tuntia myöhemmin kasino kuitenkin hylkäsi noston ja takavarikoi hallinnollisesti koko voittoni, jolloin minulle jäi jäljelle vain 32 euron saldo. He lähettivät epämääräisen sähköpostin, jossa väitettiin pykälän 10 (petostentorjuntakäytäntö) rikkomista ja 20 prosentin vähennystä talletuksestani.

Olen pelannut 100 % reilusti, käyttänyt omia maksutapojani ja toimittanut oikeat lailliset asiakirjat, jotka he ovat jo hyväksyneet KYC-prosessin aikana. Kun kysyin tuelta tarkkaa syytä, asiakaspalvelija esti pyyntöni toteamalla: "Olet rikkonut käyttöehtojen 10. kohtaa; valitettavasti en voi antaa lisätietoja."

On erittäin epäreilua, että kasino hyväksyy henkilöllisyyteni varmennuksen, odottaa 12 tuntia ja sitten käyttää yleislauseketta varastaakseen laillisen 1 000 euron voiton ilman mitään selitystä. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan, ottamaan yhteyttä Freshbetiin (Ryker BV) ja pyytämään heitä esittämään todelliset todisteet tälle päätökselle.

Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset hylätystä nostosta, hallinnollisesta saldovähennyksestä ja chat-lokista.

Ystävällisin terveisin

Cem

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Oletko koskaan pyytänyt takaisinperintää tällä tai millään muulla nettikasinolla tehdyistä talletuksista?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika