Freshbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä valitusta Freshbet Casinoa vastaan ​​koskien voittojeni epäreilua ja läpinäkymätöntä hallinnollista takavarikointia.

Talletin 42 € ja kasvatin saldoani 1 000 €:oon täysin reilusti. Rahojen nostamiseksi lähetin kaikki pyydetyt KYC-vahvistusasiakirjat. Kasino tarkisti ja hyväksyi KYC-vahvistukseni.

Kun tilini oli täysin vahvistettu, lähetin 1 000 euron nostopyyntöni uudelleen. Noin 12 tuntia myöhemmin kasino kuitenkin hylkäsi noston ja takavarikoi hallinnollisesti koko voittoni, jolloin minulle jäi jäljelle vain 32 euron saldo. He lähettivät epämääräisen sähköpostin, jossa väitettiin pykälän 10 (petostentorjuntakäytäntö) rikkomista ja 20 prosentin vähennystä talletuksestani.

Olen pelannut 100 % reilusti, käyttänyt omia maksutapojani ja toimittanut oikeat lailliset asiakirjat, jotka he ovat jo hyväksyneet KYC-prosessin aikana. Kun kysyin tuelta tarkkaa syytä, asiakaspalvelija esti pyyntöni toteamalla: "Olet rikkonut käyttöehtojen 10. kohtaa; valitettavasti en voi antaa lisätietoja."

On erittäin epäreilua, että kasino hyväksyy henkilöllisyyteni varmennuksen, odottaa 12 tuntia ja sitten käyttää yleislauseketta varastaakseen laillisen 1 000 euron voiton ilman mitään selitystä. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan, ottamaan yhteyttä Freshbetiin (Ryker BV) ja pyytämään heitä esittämään todelliset todisteet tälle päätökselle.

Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset hylätystä nostosta, hallinnollisesta saldovähennyksestä ja chat-lokista.

Ystävällisin terveisin

Cem

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Oletko koskaan pyytänyt takaisinperintää tällä tai millään muulla nettikasinolla tehdyistä talletuksista?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Mitä pelejä pelasit?

Aloitin pelaamalla kolikkopelejä ja yritin tehdä 140 euron kotiutuksen, mutta se hylättiin ja minua pyydettiin suorittamaan KYC-testaus. Sen jälkeen pelasin rahoilla vain rulettia.

Bonuksella vai ilman?

Pelasin täysin ilman bonusta

Oletko koskaan pyytänyt takaisinperintää?

Ei koskaan. En ole koskaan pyytänyt takaisinperintää tällä kasinolla tai millään muulla nettikasinolla. Kaikki talletukseni on maksettu ja valtuutettu kokonaan minun toimestani.

Onko taloudessasi ketään muuta, joka käyttää samaa IP-osoitetta tai omistaako hän tiliä?

Ei, tämä ei ole missään nimessä mahdollista. Olen ainoa henkilö taloudessani, jolla on tili Freshbetillä, eikä kukaan muu käytä laitteitani tai IP-osoitettani siellä pelaamiseen. Olen myös suorittanut KYC-lomakkeen virallisilla henkilökohtaisilla asiakirjoillani, jotka kasino hyväksyi ennen kuin he takavarikoivat rahani.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Isaaig,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Freshbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Freshbet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

En usko, että se toimii. He vain jättävät sen huomiotta loppuun asti ja tekevät sen mieluummin niin ennen kuin maksavat mitään.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Barbora