Freshbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

VALITUKSEN YHTEENVETO

Freshbet on takavarikoinut lailliset voittoni 2 402 € ja yrittää nyt sulkea tilini pidätettyään varat vedoten epämääräisiin ja perusteettomiin väitteisiin käyttöehtojen rikkomisesta.

---

TÄYDELLINEN TAPAHTUMAKALENTERI

Avasin tilin Freshbetille ja tein 300 € talletuksen. Pelasin ja keräsin voittoja, jolloin saldoni nousi 2 402 €:iin. Lähetin kotiutuspyynnön koko summasta.

Ennen kotiutuksen käsittelyä Freshbetin KYC-tiimi otti minuun yhteyttä ja pyysi minua suorittamaan henkilöllisyyden varmennuksen. Noudatin ohjeita täysin – mukaan lukien videovarmennuksen lähettämisen henkilöllisyystodistuksellani ja kirjallisen viestin pyydetysti. KYC-tiimini suoritettiin onnistuneesti.

Vaikka läpäisin täyden KYC-vahvistuksen, Freshbet ilmoitti minulle myöhemmin, että tilini suljettaisiin pysyvästi väitettyjen käyttöehtojen pykälien 9 ja 10 rikkomusten vuoksi, viitaten erityisesti petostentorjuntakäytäntöönsä (salaliitto, epäreilu strategia) ja tilinkäyttöehtoihinsa (kolmannen osapuolen pääsy). 2 402 euron nostoni peruttiin ja varat takavarikoitiin.

Minulle sitten kerrottiin, että voisin nostaa vain alkuperäisen 300 euron talletukseni, josta vähennetään 20 %:n "maksutapahtuman käsittelymaksu" – jolloin saldoksi jää 240 euroa.

---

MIKSI TÄMÄ VALITUS ON PERUSTELTU

1. EI ESITETTY TODISTEITA

Vaikka Freshbet on lähettänyt kolmessa sähköpostikeskustelussa sekä KYC-tiimille että nimetylle vaatimustenmukaisuusvastaavalle (Theo Morgan) useita virallisia pyyntöjä, se ei ole toimittanut yhtäkään erityistä todistetta petosväitteen tueksi – ei päivämääriä, merkittyjä tapahtumia, ei IP-tietoja, ei laitteen sormenjälkiä, ei mitään. He ovat ainoastaan ​​lainanneet yleisiä käytäntölausekkeita.

2. KYC-TOIMITUKSEN SUORITTAMINEN KUIVATAA PETOSVÄITTEEN

Freshbet vaati ja hyväksyi minulta täyden KYC-vahvistuksen, mukaan lukien videotunnistuksen. Jos petoksesta tai kolmannen osapuolen tilille pääsystä olisi ollut aitoja epäilyksiä, KYC-vahvistuksen suorittaminen olisi paljastanut tämän. Se, että he läpäisivät KYC-vahvistukseni ja takavarikoivat voittoni, on ristiriitaista ja viittaa siihen, että väitettä ei ole esitetty vilpittömässä mielessä.

3. 20 %:N MAKSU ON PERUSTEETON

Kiinteä 20 %:n vähennys talletuksesta – yhteensä 60 € – on kuvattu "maksutapahtuman käsittelykuluksi". Erittelyä ei ole annettu. Tällä maksulla ei ole mitään perustetta normaaleille maksujen käsittelykuluille, ja se näyttää olevan sopimusperusteisesti määrätty sakko.

4. GDPR-KOHTEEN PÄÄSYPYYNTÖÄ EI KÄSITELLÄ

Lähetin virallisen rekisteröidyn tiedonsaantipyynnön GDPR:n 15 artiklan nojalla ja pyysin kaikkia minua koskevia henkilötietoja ja tilitietoja. Pyyntö on lähetetty kahdesti, eikä Freshbet ole kuitannut sitä tai vastannut siihen missään vastauksissaan.

5. VOITOT – EI BONUSRAHOJA

Pidätetyt 2 402 euroa ovat pelikokemuksesta saatuja oikean rahan voittoja, eivätkä kierrätysehtojen alaisia ​​bonusvaroja. Tässä ei ole kyse bonuksen kiistasta. Freshbet pidättää lailliset voitot väitteiden perusteella, joita se ei suostu todistamaan.

---

KIRJENNYSHISTORIA

- Sähköposti 1: Freshbetin KYC-tiimi ilmoittaa minulle tilin sulkemisesta (syytä ei anneta osioiden 9 ja 10 lisäksi)

- Sähköposti 2: Pyydän erityisiä todisteita, täyden saldon palauttamista ja GDPR-selvityksen toimittamista

- Sähköposti 3: Freshbetin KYC-tiimi (Meredith) vastaa ilman todisteita, ohjaa vaatimustenmukaisuussähköpostiin

- Sähköposti 4: Kiistän virallisesti, asetan 5 päivän määräajan, ilmoitan eskalointiaikeesta

- Sähköposti 5: Vaatimustenmukaisuusvastaava Theo Morgan vastaa vedoten yleisiin käytäntölausekkeisiin, evää hyvityksen ja tarjoaa vain 240 euron nostoa

- Sähköposti 6: Vastaan ​​pyytäen eriteltyjä todisteita, SAR-vaatimustenmukaisuutta ja täyttä saldoa

Kaikki kirjeenvaihto on saatavilla ja sitä voidaan toimittaa pyynnöstä.

---

PÄÄTÖSTÄ ETSITTY

Minä pyydän:

1. Takavarikoitujen voittojeni 2 402 € täysimääräinen maksu

2. Palautan talletuksestani vähennettynä 60 € (perusteeton 20 %:n maksu)

3. GDPR-tietopyyntöni noudattaminen

Haettu kokonaissumma: noin 2 402 €

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Freshbet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla? Minkä bonuksen avulla?
• Lähetä tarvittaessa lisätodisteita sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas