Sveitsiläisen pelaajan FreshBet-tili suljettiin pysyvästi ja hänen 1 150 Sveitsin frangin voittonsa takavarikoitiin väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Hän väitti, että hänellä oli vain yksi vahvistettu tili ja että hän oli suorittanut kaikki vaaditut vedonlyöntivaatimukset, ja että hän oli tietämättään jakanut internet-yhteydet muiden kanssa, jotka olivat luoneet omat tilinsä. Pelaaja pyysi riitansa riippumatonta tarkastelua takavarikon syiden selvittämiseksi. Tutustuttuamme hänen selitykseensä emme voineet auttaa enempää, koska hän vahvisti, että toisella kotitalouden jäsenellä oli tili, samaa laitetta käytettiin molemmilla tileillä ja sama ilmainen kampanja oli voimassa kaikilla näillä tileillä. Kasinon näkökulmasta tätä käsiteltiin kaksoistilin/bonuksen väärinkäytön riskinä ehtojen nojalla, jotka sallivat vain yhden tilin henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden. Tästä syystä hylkäsimme valituksen emmekä riitauttaneet hänen voittojensa takavarikointia.
Freshbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 150 €
Freshbet Casino
Turvaluokitus 3.6 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä herra tai rouva,
Pyydän riippumatonta arviointia riitaani FreshBetin kanssa.
Rekisteröin FreshBet-tilin käyttämällä kampanjakoodia, joka antoi ilmaiskierroksia. Täytin kaikki vaaditut kierrätysvaatimukset vilpittömässä mielessä. Kierrätyksen jälkeen saldoni oli noin 1 150 Sveitsin frangia (nostopyyntö 800 Sveitsin frangia ja tililläni jäljellä noin 350 Sveitsin frangia).
Pian kotiutuspyyntöni jälkeen FreshBet ilmoitti minulle, että tilini oli suljettu pysyvästi ja kaikki voittoni oli takavarikoitu heidän käyttöehtojensa pykälien 9 ja 10 väitetyn rikkomisen vuoksi.
Olen kunnioittavasti eri mieltä tästä päätöksestä.
Minulla oli vain yksi FreshBet-tili, rekisteröitynä omaan nimeeni ja vahvistettuna voimassa olevalla Sveitsin passillani. En koskaan luonut useita tilejä enkä koskaan käyttänyt kenenkään muun tiliä.
Kun olin jo luonut oman tilini ja aloittanut pelaamisen, kerroin kampanjasta joillekin perheenjäsenille ja kollegoille, koska ajattelin, että hekin voisivat pitää kasinon kokeilemisesta. He loivat omat tilinsä omilla henkilötiedoillaan. En todellakaan tiennyt, että saman Wi-Fi-yhteyden, internetyhteyden tai mobiilihotspotin jakaminen voisi vaikuttaa bonusoikeuteen tai sitä voitaisiin pitää käyttöehtojen rikkomisena.
En koskaan aikonut väärinkäyttää mitään kampanjaa tai syyllistyä petokseen. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset itse ennen kotiutuksen pyytämistä.
Otin yhteyttä FreshBetiin useita kertoja ja selitin, että kaikki rikkomukset olivat täysin tahattomia. FreshBet myönsi, että tekoni saattoivat olla tahattomia, mutta kieltäytyi silti muuttamasta päätöstään. He kieltäytyivät myös selittämästä tarkkoja tosiasioita tai todisteita, joihin heidän päätöksensä perustui, todeten vain, että nämä tiedot ovat luottamuksellisia.
Uskon kunnioittavasti, että on epäreilua takavarikoida kaikki voittoni selittämättä selvästi, mitä henkilökohtaisesti tein oikeuttaakseni näin vakavan teon.
Pyydän ystävällisesti riippumatonta arviointia, koska:
Minulla oli vain yksi vahvistettu tili.
Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä.
En ole koskaan tahallani rikkonut sääntöjä tai yrittänyt petosta.
FreshBet ei ole selittänyt tarkkoja tosiasioita, jotka oikeuttavat voittojeni takavarikoinnin.
Toimin rehellisesti enkä ollut aidosti tietoinen siitä, että muut samaa internetyhteyttä käyttävät ihmiset voisivat vaikuttaa tiliini.
Pyydän 1 150 Sveitsin frangin takavarikoitujen voittojeni maksamista tai muuta oikeudenmukaista ratkaisua riippumattoman arvioinnin jälkeen.
Kiitos paljon ajastasi ja huomiostasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä kollega,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa minulle, onko kukaan taloudessasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö osallistunut samaan kampanjatarjoukseen?
- Onko mahdollista, että sinä ja muut saman IP-osoitteen jakavat henkilöt olette käyttäneet kasinoa samalla laitteella?
- Oletko käyttänyt jaettua maksutapaa?
- Voisitko lisäksi vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKiitos vastauksestasi ja valitukseni käsittelystä.
Tässä ovat vastaukseni kysymyksiisi:
Osallistuiko kukaan taloudessasi olevistasi tai samaa IP-osoitetta käyttävistä henkilöistä samaan kampanjaan?
Kyllä. Sen jälkeen kun olin jo luonut oman tilini ja aloittanut pelaamisen, jotkut perheenjäsenet ja kollegat loivat myös omat tilinsä ja lunastivat kampanjan. Jokainen henkilö käytti omia henkilötietojaan ja omaa tiliään. En todellakaan tiennyt, että tämä voisi vaikuttaa bonuksen saamiseen oikeuttuuni.
Käytitkö sinä ja muut ihmiset kasinoa samalla laitteella?
Kyllä, jotkut perheenjäsenet käyttivät samaa tietokonetta kotona. Kerran jaoin myös mobiiliyhteyden työtovereiden kanssa. En tiennyt, että internetyhteyden tai laitteen jakamista voitaisiin pitää bonussääntöjen rikkomisena.
Oletko koskaan käyttänyt jaettua maksutapaa?
Ei. En tehnyt talletusta. Käytin vain ilmaiskierroskampanjaa, joten jaettua maksutapaa ei ollut.
Suorititko KYC-vahvistuksen?
Kyllä. Suoritin KYC-vahvistuksen omalla voimassa olevalla Sveitsin passillani.
Haluaisin myös lisätä, etten koskaan luonut itselleni useampaa kuin yhtä tiliä enkä koskaan aikonut väärinkäyttää kampanjaa tai syyllistyä petokseen. Täytin itse kaikki kierrätysvaatimukset ja uskoin täyttäneeni ehdot ennen kotiutuksen pyytämistä.
Kiitos paljon, että käytit aikaa tapaukseni tarkasteluun.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä.
Tarkasteltuamme huolellisesti antamiasi tietoja meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Olet vahvistanut, että:
- Toisella taloudessasi olevalla henkilöllä on tili samalla kasinolla.
- Samaa laitetta on käytetty molempiin tileihin kirjautumiseen.
- Samaa ilmaista kampanjatarjousta käytettiin kaikilla näillä tileillä.
Kasinon näkökulmasta tämä tekijöiden yhdistelmä edustaa merkittävää riskiä useiden tilien tai bonusten väärinkäytölle, vaikka se ei olisi ollutkaan tarkoituksesi. Useimmat nettikasinot kieltävät ehdottomasti useiden tilien käytön samalta laitteelta tai useiden tilien rahoittamisen samalla maksutavalla, koska tämä tekee mahdottomaksi erottaa luotettavasti kahta toisistaan riippumatonta pelaajaa.
Vaikka ymmärrämme, että jaat talouden ja käytät kasinoa samalta tietokoneelta, tämä järjestely luo valitettavasti juuri sellaisen tilanteen, jonka kasinot luokittelevat tilien kaksoiskäytöksi. Tällaisissa tapauksissa kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä ja takavarikoida voitot, jos niiden käyttöehdot kieltävät tämän toiminnan.
Ottaen huomioon olosuhteet ja oman vahvistuksesi jaetusta laitteesta, meillä ei ole riittäviä perusteita riitauttaa kasinon päätöstä. Tästä syystä emme voi jatkaa sovittelua tai pyytää voittojen maksamista puolestasi.
Ymmärrämme, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Suosittelemme vahvasti, että jokainen pelaaja käyttää erillisiä laitteita ja maksutapoja vastaavien tilanteiden välttämiseksi.
Tämä sääntö on esitetty myös kasinon käyttöehdoissa :
9. PELAAJATILIN KÄYTTÖ
Vain yksi tili sallitaan henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden.
Useiden pelitilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien kyseisten tilien sulkemiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelitililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäiset.
Voimme periä takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka Pelaaja on saanut tai kerryttänyt kaksoistilin aktiivisuuden aikana, ja Pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat.
Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin, eikä sitä saa käyttää minkäänlaiseen kaupalliseen hyötyyn.
Olet oikeutettu kaikkiin bonuksiin Freshbet-tiliä kohden, mikä tarkoittaa, että enintään yksi bonus per käyttäjä, IP-osoite, tietokone, perhe, asuinosoite, puhelinnumero, luotto- tai pankkikortti ja e-maksutili, sähköpostiosoite ja ympäristö, jossa tietokoneita jaetaan.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Attila
