Freshbet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Sveitsiläisen pelaajan FreshBet-tili on suljettu pysyvästi ja hänen 1 150 Sveitsin frangin voittonsa takavarikoitu väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Hän väittää, että hänellä oli vain yksi vahvistettu tili ja hän suoritti kaikki vaaditut vedonlyöntivaatimukset, ja että hän jakoi tietämättään internetyhteyden muiden kanssa, jotka olivat luoneet omat tilinsä. Pelaaja pyytää riitansa riippumatonta tarkastelua takavarikon syiden selvittämiseksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Fellow

Pronssi

Sveitsi

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä herra tai rouva,

Pyydän riippumatonta arviointia riitaani FreshBetin kanssa.

Rekisteröin FreshBet-tilin käyttämällä kampanjakoodia, joka antoi ilmaiskierroksia. Täytin kaikki vaaditut kierrätysvaatimukset vilpittömässä mielessä. Kierrätyksen jälkeen saldoni oli noin 1 150 Sveitsin frangia (nostopyyntö 800 Sveitsin frangia ja tililläni jäljellä noin 350 Sveitsin frangia).

Pian kotiutuspyyntöni jälkeen FreshBet ilmoitti minulle, että tilini oli suljettu pysyvästi ja kaikki voittoni oli takavarikoitu heidän käyttöehtojensa pykälien 9 ja 10 väitetyn rikkomisen vuoksi.

Olen kunnioittavasti eri mieltä tästä päätöksestä.

Minulla oli vain yksi FreshBet-tili, rekisteröitynä omaan nimeeni ja vahvistettuna voimassa olevalla Sveitsin passillani. En koskaan luonut useita tilejä enkä koskaan käyttänyt kenenkään muun tiliä.

Kun olin jo luonut oman tilini ja aloittanut pelaamisen, kerroin kampanjasta joillekin perheenjäsenille ja kollegoille, koska ajattelin, että hekin voisivat pitää kasinon kokeilemisesta. He loivat omat tilinsä omilla henkilötiedoillaan. En todellakaan tiennyt, että saman Wi-Fi-yhteyden, internetyhteyden tai mobiilihotspotin jakaminen voisi vaikuttaa bonusoikeuteen tai sitä voitaisiin pitää käyttöehtojen rikkomisena.

En koskaan aikonut väärinkäyttää mitään kampanjaa tai syyllistyä petokseen. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset itse ennen kotiutuksen pyytämistä.

Otin yhteyttä FreshBetiin useita kertoja ja selitin, että kaikki rikkomukset olivat täysin tahattomia. FreshBet myönsi, että tekoni saattoivat olla tahattomia, mutta kieltäytyi silti muuttamasta päätöstään. He kieltäytyivät myös selittämästä tarkkoja tosiasioita tai todisteita, joihin heidän päätöksensä perustui, todeten vain, että nämä tiedot ovat luottamuksellisia.

Uskon kunnioittavasti, että on epäreilua takavarikoida kaikki voittoni selittämättä selvästi, mitä henkilökohtaisesti tein oikeuttaakseni näin vakavan teon.

Pyydän ystävällisesti riippumatonta arviointia, koska:

Minulla oli vain yksi vahvistettu tili.

Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä.

En ole koskaan tahallani rikkonut sääntöjä tai yrittänyt petosta.

FreshBet ei ole selittänyt tarkkoja tosiasioita, jotka oikeuttavat voittojeni takavarikoinnin.

Toimin rehellisesti enkä ollut aidosti tietoinen siitä, että muut samaa internetyhteyttä käyttävät ihmiset voisivat vaikuttaa tiliini.

Pyydän 1 150 Sveitsin frangin takavarikoitujen voittojeni maksamista tai muuta oikeudenmukaista ratkaisua riippumattoman arvioinnin jälkeen.

Kiitos paljon ajastasi ja huomiostasi.

Dear Sir or Madam,

I am requesting an independent review of my dispute with FreshBet.

I registered a FreshBet account using a promotional code that awarded free spins. I completed all the required wagering requirements in good faith. After completing the wagering, my balance reached approximately CHF 1,150 (CHF 800 withdrawal request and around CHF 350 remaining in my account).

Shortly after requesting my withdrawal, FreshBet informed me that my account had been permanently closed and all of my winnings had been confiscated for an alleged breach of Sections 9 and 10 of their Terms and Conditions.

I respectfully disagree with this decision.

I had only one FreshBet account, registered in my own name and verified with my valid Swiss passport. I never created multiple accounts and never used anyone else’s account.

After I had already created my own account and started playing, I told some family members and colleagues about the promotion because I thought they might also enjoy trying the casino. They created their own accounts using their own personal information. I genuinely did not know that sharing the same Wi-Fi, internet connection or mobile hotspot could affect bonus eligibility or be considered a breach of the Terms and Conditions.

I never intended to abuse any promotion or commit fraud. I completed all wagering requirements myself before requesting a withdrawal.

I contacted FreshBet several times and explained that any breach was completely unintentional. FreshBet acknowledged that my actions may have been unintentional but still refused to change its decision. They also refused to explain the specific facts or evidence on which their decision was based, stating only that this information is confidential.

I respectfully believe it is unfair to confiscate all of my winnings without clearly explaining what I personally did that justified such a serious action.

I kindly ask for an independent review because:

I had only one verified account.

I completed all wagering requirements before requesting my withdrawal.

I never intentionally violated the rules or attempted to commit fraud.

FreshBet has not explained the specific facts that justify confiscating my winnings.

I acted honestly and was genuinely unaware that other people using the same internet connection could affect my account.

My requested outcome is the payment of my confiscated winnings of CHF 1,150, or another fair resolution after an independent review.

Thank you very much for your time and consideration.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

57 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

57 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä kollega,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitteko kertoa minulle, onko kukaan taloudessasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö osallistunut samaan kampanjatarjoukseen?
Onko mahdollista, että sinä ja muut saman IP-osoitteen jakavat henkilöt olette käyttäneet kasinoa samalla laitteella?
Oletko käyttänyt jaettua maksutapaa?
Voisitko lisäksi vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Freshbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 23h 2m 17s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Fellow on vastausaikaa jäljellä 6d 23h 2m 17s